3个关键词 酒店也能玩转微信小程序

　　小程序顾名思义其核心在于一个 “小” 字，如果作为酒店营销负责人的你还在纠结是否需要新开发一个庞大且花费高昂的APP？能否实现各种互动功能？或实现更多在线销售？那么现在，你可以先从小程序来试试水，探探客户大大们的底。

　　最近两个月越来越多的公众账号绑定了新的小程序，小编每天都会收到至少1、2个模板消息推送，越来越多的小程序类型涌现出来，先看一些数据：

　　截至2018年初，已成功上线的小程序超过58万个，日活1.7亿人次，微信小程序累计用户量超4亿；

　　随着流量剧增，新用户入口聚焦在 “分享” 和 ”公众号“，分别占比23%和18%，复用入口主要来源于 “发现” 及 “服务通知”，分别占比21%和3%；

　　除传统电商，品牌零售企业对新型营销渠道的敏感度一向很高，在小程序类型方面，除游戏类外，以工具类排名第一，其次是零售及生活服务类；

　　由此可见，小程序的应用已经深入人们生活的每个细节，而酒店行业在小程序领域崛起的路还很长，谁能抢占先机，就能优先获取更多行业渠道用户！不难看出，继H5火了几年之后，不仅对于酒店营销人，整个营销行业终于迎来了新的流量春天！

　　在讲到如何有效推广和运用小程序前，允许笔者做个简单的普及，即小程序的应用主要在于独立场景化的沟通，这也是为什么腾讯允许一个公众号最多可关联10个与公众号主体相同的小程序，以及3个与公众号主体不同的小程序，而一个小程序升级为可以关联3个公众号。小程序规划思路的关键词就是快、准、狠！

　　所谓快，就是把握流量入口，场景简单呈现

　　就如各类渠道推广，简单直观的场景展示，会最大程度减少流量的损耗，同时提升复用率。营销学中一个重要的理论 “不要把你的用户丢进大海，迷失了方向”，所以在引导用户使用场景化功能的时候，CTA （Call To Action）的强指引性非常关键；

　　同时配合与品牌风格及营销主题相贴切的流量用语，及时抓人眼球，这方面大家就需要多看看新闻和社交媒体推文等，获取最一手的信息咨询；

　　小程序之所以 “小” 是因为其依附微信生态圈，可实现快速开发上线，千万不要把它当作APP的完全替代品，切勿把所有想实现的功能全部做到一个小程序中，通过功能分类，品牌可同时管理多个小程序，实现快进快转化的目的，真正意义上利用小程序场景化的优势达到最佳营销目的；

　　第一时间绑定官方公众号，实现模板消息下发，提醒所有粉丝小程序上线；

　　例如亚朵的小程序，很好地说明了 “CTA指引性” 和 “功能简化，场景至上” 的理念， 通过突出CTA，降低识别成本；同时简化小程序的功能，将不同属性功能，通过场景化优势，分化成不同的小程序，便于管理的同时，提升易用性。

　　所谓准，就是瞄准目标用户，快速实现转化

　　营销注重的是对于人群的筛选和分析，通过历史销售数据描绘每个酒店自身的用户画像，在不断丰满画像的同时更新用户属性，不断优化后续营销策略；当然在这背后也需要强大分析工具的支持，仅凭微信自带的分析功能，无法实现对用户画像进行分析的目的，所以需要借助例如SCRM这样的分析工具，帮助酒店打造全渠道联动，并全面实现自动化营销；

　　如何让用户怦然心动，快速下单，设计和产品规划至关重要，在这个看脸的社会，谁不会被美好的事物打动，每个人都是自己心中的小公举和小王子，只要你抓住了用户的消费心理，就能快速实现转化。这方面酒店行业的小伙伴真的需要多多学习电商及品牌零售公司的案例，更加开放，敢于尝试，智慧零售不是说说而已；

　　结合酒店销售的流程场景在小程序中可定制自己的销售礼品套餐，两种方式：

　　使用已有礼品卡流程，如：星巴克、迪奥礼品卡小程序为标准微信礼品卡流程；

　　定制流程实现线上线下结合，并促进酒店销售转发，例如：明宇商旅的MYCLUB享悦天地，增加了线下推荐机制。

　　Social CRM是将客人产生的社交数据整合进企业CRM数据中，以此提供更完整的用户画像，从而使得我们了解客人是谁，他们在哪儿，他们期待什么？、

　　举例迪士尼小程序，突出了迪士尼品牌元素，通过不同 “心意文案” 策划，调动用户参与和分享意愿。

　　所谓狠，提升粉丝活跃度，实现忠诚度管理

　　酒店行业普遍面临的问题包括：

　　数据孤岛问题严峻（例如PMS、社交媒体平台、分销渠道、CRM在内的诸多系统所产生的数据没有被有效结合并利用）

　　产品同质化明显

　　各渠道资源抢占较难实现配合

　　对此，通过小程序互动场景及模板替换的方式可实现内容的灵活更替，保持营销新鲜度，缩短准备周期，结合线上线下的推广，最大化触及客户；

　　通过小程序分析报告，及时调整投放渠道，优化营销文案；

　　整合多渠道，将邮件、短信、微信进行联动，渠道互动触发，建立属于酒店自己的营销旅程规划；

　　举例Travelzoo的小程序，其模板可以根据不同促销内容和活动进行灵活更换，实现了低准备周期，高效地替换、运营。

　　了解过玩转小程序的3个关键词后，我们再来简单介绍一下 “如何开展一场小程序营销” 的大致思路，在未来，我们会针对小程序营销，做更丰富的分享：

　　第一步：明确使用目的

　　曝光推广

　　引流增粉

　　电商化管理

　　第二步：进行小程序开发

　　确认功能开发需求 > 确认开发需求 > 进行开发 > 测试 > 提交上线审核（腾讯审核2-3个工作日） > 正式发布并绑定微信公众号主体

　　第三步：做好长期规划

　　活动类小程序注重时效性及互动创意性，不建议复用，但可实现快速转化，功能优势明显；

　　销售类小程序建议以精品/礼品商城的形式，可通过搭建产品管理模块进行复用，并实现酒店产品线上销售、线下核销等功能，避免对接CRS等内部系统的繁琐流程；

　　通过小程序后台数据管理，为酒店链接社交媒体营销数据，通过后期SCRM的整合形式，帮助酒店打通多渠道营销。

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