VR技术引入在线选房 房间细节一目了然

　　（迈点专栏作者 卢俊杰）挂羊头卖狗肉?OTA的那些坑你踏过几回?

　　事件1：

　　5月20日晚上，胡先生从南京来到杭州出差。这不是他头一回到杭州办事，这次打算找个近一点、便宜点的旅店过夜。胡先生打开某团APP，一搜，附近有家酒店公寓似乎性价比颇高——单人间房价只要138元一晚，装修看起来也还行，而且就在附近。于是，他预定了一个单人间。结果是：一间民宅里，一张桌子+三把椅子搭成了前台，租来的公寓变成了酒店。

　　事件2：

　　4月，中国社科院研究院的于教授发微博诉称，由于第二天一早想从长沙高铁南站赶火车，他在某猪上订了一个离高铁南站只有“36米”的酒店。花了两个小时，打了十多个电话，在几公里外小巷公寓楼里找到该酒店，发现其变脸为“联盟酒店”。 于教授想要退住，老板就拿出黑社会的那一套来，几个人围过来，称这个地方就是这个规矩，并推人，亮拳头。

　　OTA的坑你踏过几回：

　　2018年看似平静的旅游住宿业，在消费端暴露出来的问题却是一刻都未曾消停，不少酒店和公寓挂羊头卖狗肉，以虚假的信息欺骗消费者，线上预订频发的“照”骗事件，让消费者心有余悸。

　　“照骗”事件到底伤害了谁?

　　“照骗”事件直接损害了消费者的利益，但其带来的负面影响远不止这些。首先，是对OTA平台，遭受过此事件的客人，在下次预订酒店的时候，很可能会放弃这个OTA平台，转从别的渠道预订，对于OTA平台来说，信誉受损，用户流失。其次，用假照片来吸引客人的酒店，基本上就是“一次性消费”的逻辑，这样的买卖绝不会有下次，本着能坑一个是一个的投机心理，消耗着OTA平台的用户资源，时间长了，酒店自然是要关门大吉的，况且面对客人的投诉与维权，很有可能被OTA平台下线，甚至是面临有关部门的惩罚，归根结底，到头来自己也受到了损失。

　　OTA的坑该如何填补?

　　“照骗”事件事件层出不穷，即使在大型的OTA平台依旧不能杜绝。对于OTA平台“照骗”屡禁不止、难以根治的根本原因，主要在于平台本身监管力度不够。对于平台而言，在提升用户满意度之前首先要对平台、规则进行规范;对消费全流程进行把控，做到以消费者为导向，从消费者出发才能打造优质的服务。

　　虽然OTA平台上酒店数量多，监管起来有一定难度，但是平台本身是可以安排人员不定期进行抽样调查的，在上传图片和酒店信息的时候，资质和信息的审核也可以更严谨一些，但是各大OTA平台显然是没有将这些细节工作做到位。

　　VR技术的引入或将改变这一现状

　　如果说照片会“骗人”，那换成是立体化的，更具象化的展示，也许可以从一定程度上规避这一现状，比如VR技术。VR技术比单纯的拍照要复杂得多，一些星级酒店的环境确实是“真材实料”，他们有实力和资本去做这样的事情，这样给客人呈现出来的客房展示效果就很有说服力，也不容易造假。

　　VR全景不会像普通照片一样通过包装使得房间变得更美，并且VR体验最大程度上保证了环境的真实，使得消费者能够体验到酒店的真实情况。

　　VR预订选房的优势

　　目前VR拍摄技术很受欢迎，但很多酒店都未曾尝试。酒店可以通过给客人体验VR手机来增加酒店的性价比，用VR技术的噱头来吸引入住。这样可以为客户增加科技体验感，区别于其他酒店服务，形成品牌竞争力。通过VR技术对酒店的实景拍摄，在高度清晰的同时，可以杜绝传统静态照片过度美化的问题。这些“所见即所得”的视觉新体验，能打破信息不对称，帮助客人直观而快速做出预订决策。

　　一般来说，酒店会让外包的供应商去设计VR预订选房的系统，笔者发现，一些酒店平台也提供了类似的服务。

　　填坑和净化市场，需要多方的努力

　　对于“照骗”事件，如果想要净化市场，维护生态圈，需要多方共同的努力。OTA平台加大监管力度，定期抽检、回访，同时信息审核要更严格;酒店采用新的技术手段，并结合微信等其他渠道来展现自己的产品。而消费者，在预订酒店的时候，可以货比三家，多了解酒店的一些信息，包括评论和口碑，必要的时候可以跳脱OTA平台，去该酒店的官网或微信等官方渠道预订房间。

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