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年卡的销售 会成为无人酒店方向吗?

迈点网 · 谷安迪专栏 · 2018-11-08 18:10:52

菲住布渴的所有“高关系”场景便都变成了人与机器之间的“命令与指令执行”。

  在无人超市、无人餐厅的相继问世之后,近日飞猪官方发文称,阿里在杭州西溪园开了一家无人酒店,叫菲住不渴,这家无人酒店是阿里集团几年实验的结果,现在已经正式进入最后调试阶段,双十一的售价为1399/晚,这也是全球第一家支持全场景刷脸住宿的酒店。目前阿里又在双十一即将来临之一上架一款商品,即菲住不渴全年无限次入住卡,定金2999,售价19999.全球限量11张。

  年卡的销售噱头之上

  阿里酒店的199999年卡,无疑是加高了菲住布渴爆炒的火焰。其实仔细想想,每日均价548元,在杭州也还算是公道,相信在如此之大的一个噱头之上,这11张卡抢都抢不上。

  但是,不知是有心还是无意,年卡的销售会否成为无人酒店族群的一个销售方向?这一点有待业界去思考。

  传统意义上,我们所认知的酒店(Hotel),无论它有什么样的品牌性格,无论它面向怎样的一个特定客群,也无论它主张提供有限服务还是全服务,它都是一个不容置疑的“高关系场景”。所谓“高关系”,就是充满了人与人之间的、带有情感的互动,并以此来兑现大部分的服务体验价值。所以,作为一家酒店,除去硬件配置和环境布置,客人对于体检的主观评价有很大一部分是依据在“高关系场景”中的舒适程度而产生的。并且,纵使是其他的影响主观体验评价的因素,也与人际互动脱不开“关联影响”。

  相比酒店,公寓的“高关系”含量就要低一些,因为公寓客人有些是和家庭一起入住,而有些是为了在一段时间内安置一个属于自己的家。所以,在公寓场景中,人际互动相对于酒店要弱化很多,因为客人更希望借公寓的空间建立起一个有更强“自持力”的独立情感结构,而这个独立的情感结构,其实就是“家”的“意象”。

  那么,我们可以思考一个问题。 无人的阿里酒店是“高关系”还是“低关系”场景?当人机互动代替了“人际互动”,菲住布渴的所有“高关系”场景便都变成了人与机器之间的“命令与指令执行”,在对科技智能的新鲜感被消耗之后,菲住布渴中的所有空间都会变成“低关系空间”,而这种“低关系体验”不像是传统认知中的酒店,而更像是一个自动化的公寓。

  由此,或许可以推断,未来“习惯性入住”无人酒店的客人,应该是那些愿意放弃“高关系场景”的客人,他们很有可能是新世代更崇尚个人主义精神的人群,也有可能是想建立一个较为长期的独立心理家园的人群。从这点上来看,阿里酒店卖年卡,也许不仅仅是为爆炒加点火候而已。

  年卡这个举措,对于其他酒店有借鉴意义吗?

  年卡这个举措,也不乏为一种有新意的营销尝试。与酒店传统的长住协议相比,年卡似乎看上去更灵活,也更能对标个人的需求。

  但是,传统酒店应用年卡也有一定的问题。首先是非公司客人很难对于普通的酒店有如此高频次的需求,所以一旦年卡推出,恐怕问津之人会很少。其次,是年卡权益管理问题,如果限定非本人不可入住,对于客人来说条件似乎是苛刻了一些。但是,如果不加以限定,又有可能出现倒卖房间等问题。

  因此,传统酒店推出年卡,或许是噱头大于实效,但也不乏为一个营销吸睛的小手段。