融创东南6年磨一剑：“归心旅程”美好营造共享体系

　　融创东南产品力在业内是有目共睹，仅在内部，融创顶级产品系之中的宜和系、府系的开山之作，均出自东南。

　　融创东南总部位于杭州，地产人都知道，杭州的项目代表了中国住宅最高水平，杭州保障房的品质都好过其他城市商品房，所以在杭州，做房地产没有品质，是无法生存的。而融创东南，布局杭州仅仅6年，就搞定了全中国最挑剔的杭州业主，收获一大批融粉。

　　近期，融创首个“归心社区”又在东南区域的融创大家候潮府(下文统一简称候潮府)项目落地并实现交付，业主盛赞：“呈现的实景比效果图还要完美。”

　　为了令这种惊艳形成一种标准，应用到更多的项目中，融创东南在营建过程中，通过业主访谈、市场调查、经验沉淀等手段，提炼出了“归心旅程”美好营造共享体系。

　　很多业内人不解，为何这个成立仅6年的区域公司，能够在产品营造、社群运营以及体系建设方面迅速走向行业前列?背后的依托以及发展逻辑是什么?前段时间，莫老爷特意下江南密集踩盘融创东南，所见、所闻、所思之后，似乎找到了一些答案。

　　融创东南：有担当的产品力

　　我们可以先通过融创东南一些代表性项目的实景图，感受一下它的产品营造能力。

　　候潮府，这个项目是融创城市府系的代表作，已经于日前正式交付。外立面非常和谐，色差控制的非常小，石材采用伊朗进口的蓝眼睛。为了接近于绝对的和谐，在阳台玻璃之间镀了一层蓝灰色膜，使栏板玻璃的颜色与窗户玻璃的颜色几乎一致。

　　融创宜和园(下文统一简称宜和园)，这个项目则是融创宜和系的标杆之作。 “传统精神的当代表达”是整个项目的设计内核，即在尊重传统文化传承的同时，融入具有国际化意识的审美潮流，强调人与城市、建筑、园林的和谐生长共处。就建筑设计而言，宜和园是一件明显区别于以往任何中式产品的创新作品，足以被称为“一个开创性的建筑范本”。

　　融创江南壹号院(下文统一简称江南壹号院)。形体处理上，更为大胆创新，以水平屋面和舒缓的坡屋面组合形成简洁优雅的天际线，并结合简洁素雅的配色，宛如一幅写意的江南画。

　　信达中心|杭州壹号院(下文统一简称杭州壹号院)。2018年11月，全球最具权威建筑奖项之一，“建筑大师奖”(AMP)公布了2018年度获奖名单，这个美学馆般的示范区脱颖而出，荣获了“最佳混合用途建筑奖”，这是杭州首个荣膺国际大奖的售展中心。

　　融创合肥壹号院(下文统一简称合肥壹号院)。自规划设计之初，即锚定世界前沿的绿建标准，科学运用建筑尖端技术、工艺，对传统的居住方式进行革新，获评中国绿色建筑最高级别认证“绿色三星建筑设计标识”。比如合肥壹号院利用干挂石材的立面造型作为建筑本身的外遮阳;经过毫米级切割的双层LOW-E玻璃立面，采用更大的尺幅与石材交相辉映，于不同的光照条件下，会折射出深浅有别的蓝灰色都获得业内的极大好评。

　　融创中国行政总裁汪孟德不久前说过，在融创，区域总、城市总、项目总，除了要关注财务指标外，另一件同等重要的事就是做好产品，如果没有产品的口碑，他自己都会觉得面子过不去。

　　从莫老爷集中踩的几个盘来看，融创东南团队自上而下都应当是这句话的身体力行者吧。

　　候潮府：融创“归心社区”的范本

　　融创自创立伊始，就致力于为客户提供高端产品和服务。归心，是融创高端生活价值体系，包含“归心社区”和“归心服务”，以“引领、专注、生命力”的理念，打造“有家、有生活、有知己”的社区。

　　在发展的过程中，融创东南团队不断问自己，贵的房子、质量好的房子、区位绝佳的房子就是好房子了吗?在拿下候潮府这个位于杭州绝佳地段的项目后，他们经过大量的前期调研、客户访谈后一致认为，好房子，应该是能够令每一位业主“归得了心”的房子。根据当地人们生活习惯与需求，提出融创东南“归心社区”的三大价值观，分别是引领时代的设计感、精研优化的功能性以及历久弥新的生命力。

　　引领时代的设计感，通俗说法就是要好看。一个社区如果不好看，或者排布不整齐、规划不合理，那都会影响业主归家的心情。为了使社区看起来漂亮，候潮府泳池设计成异形无边的，分为儿童池(0.4m)，和泳池(深水区1.3m，浅水区0.6m)。选择了树脂材料，因为它比玻璃更为通透，夜间灯光一亮，仿佛银河坠落。

　　很多业主说，看到这个泳池心跳会慢慢降下来，气氛像度假一样，城市里的压迫感和拥挤感瞬间消失了。

　　还有前文提到的，追求外立面高度统一。每一块石材都是经过工程师排版并且反复核对之后才上墙的，连铝板之间的拼缝都仔细考量过，使用扣条也是因为颜色可以与铝板一致。

　　园区里的景观树，很多都是跨省买回来的。运到现场后，景观师通过反复的吊起放下、放下吊起，来最终决定这颗树种在什么地方更合适，哪个朝向更漂亮。这些大草坪，都可上人，冷季型草和暖季型草混播，设置自动喷灌系统。

　　路面弧形铺装。要做到石材纹理一致，平整度一致，缝宽一致，缝顺直，需要非常专业的施工团队及非常严苛的管理团队，共同努力才能做到。

　　漂亮的地下车库，这种配色能够给业主一个明亮、归家的感觉。地下室创新使用了BIM技术做的综合管线的技术，可以把管线更好地排布好，地下室非常整洁，同时在未来真正交付使用的过程中，也可以方便工程人员能够很快很方便地找到管线，并且进行检修。

　　精研优化的功能性，就是要好用。一个社区里边会有很多的群体，孩子、少年、情侣、夫妻、老人等等，不同的群体，他们有各自的生活方式，好用就是要令所有群体都能在社区里找到自己喜欢的空间。

　　低龄儿童活动区，小朋友可以在这里荡秋千，玩滑梯…

　　跳远区域，还配备了直饮水装备，小朋友渴了可以在这里直接饮水，不用带水杯。

　　这是老人活动空间。旁边还有老年游步道，卵石一块一块组合铺贴，非常费工，工艺很细致，结合休闲座椅，供老年人锻炼休憩。

　　地下空间，有室内恒温泳池，水中也有一些健身器材，这些设备是水中康养设备。

　　环形跑道。双跑道，间隔5米设置小射灯，照亮运动的路线，色调搭配也与整体风格相匹配。

　　历久弥新的生命力，指的并不是建筑材料的持久度，而是发生在建筑空间中的时光和故事拥有长久且不可磨灭的温度。通过一些活动去引导客户形成社群，让他们自发地把空间使用起来，真正让归心社区焕发历久弥新的生命力。

　　这是候潮府的书享ZONE，是融创东南独创的子IP，在这里，业主可以举办书享会。

　　很多开发商是房子交付之后才开始做社群，但当你成为融创业主，虽然房子还没交付，但丰富多彩的社群活动却已经在进行中了。比如书享会，融创东南已持续4年，他们会请来书享大使给业主们分享阅读心得，推荐阅读书目，今年融创东南的书享大使是知名的填词人方文山。下图为融创东南往期的书享会之一。

　　这是果壳PARK，小朋友可以在这里做游戏、看动画片，还有一个小舞台，小朋友可以在台上朗诵、表演。

　　这是客厅SALON，业主们可以在这里分享美食、做美食也可以办PARTY。这里我们可能会收取一点点预定费用，来保证我们空间的有序使用。

　　今天，“归心社区”终于有了交付样本，融创大家候潮府集中交付6天，到访交付率达到百分之百，获得了业主、同行、媒体的一致好评。融创又一次用事实说话，证明了自己的产品力。

　　“归心旅程”美好营造共享体系

　　候潮府既是融创府系代表又是融创首个归心社区落地的项目，在这样一个软硬件齐备，且均衡的社区打造过程中，融创东南提炼出了“归心旅程”美好营造共享体系。

　　这个体系要归功于客户的需求和痛点给到了融创东南人灵感。主要分为蓝图描绘、客户沟通、产品营造和交互服务四大环节。

　　蓝图描绘环节主要包括前期设计，严格供应商筛选等。融创有自己的供应商筛选制度，会通过前期的资信审核、第三方评估以及实地考察来确定合作伙伴，并且对于每一个合作伙伴的供应商也有非常严格的制度来确保质量。

　　客户沟通环节主要做的是确保业主能够跟开发商保持高频的沟通。我们过去买房子，成为业主之后，下一次走进社区就是交付的时候了。在这个漫长的过程中，开发商怎么营造房子，业主其实是非常关心但又没有办法了解的，而一旦双方长期信息不对称，业主就容易产生不必要的担忧。

　　基于此，融创东南做了三大呼应平台来直面业主，分别是阿融专有线上呼应、微信服务号关注呼应、400客户服务热线呼应。这件事是今年上半年才开始推行的，短短几个月时间，已经有8000多户业主通过它们跟融创东南产生了互动。

　　如果说呼应平台是一种被动形式的沟通，那么“一封家书”就是融创东南主动与客户沟通的一种形式。在成为融创东南业主后的一个月内，将收到第一封家书，后续每个季度不少于一封，会把当前的工程进度、项目周边一些配套设施的动态等业主最关心的问题呈现出来。

　　如果这还不够，没关系。融创东南还设计了“总经理面对面””环节，项目总经理、项目团队会与业主代表进行面对面的交流，解答疑问。

　　还有工地开放日。融创东南总计会安排三次工地开放日，以便业主监督产品质量。第一次，安排在毛坯组团结顶后约一个月，第二次安排在交付前6个月左右，第三次安排在交付前一个月。都将直接敞开最隐蔽的地方，如卫生间的防水、地暖、墙壁隐蔽部位的施工等等。

　　第一次工地开放：合肥壹号院工程人员讲解工艺工法。

　　第二次工地开放：时代奥城交付样板展示。

　　第三次工地开放：候潮府工程人员接待业主。

　　第三次工地开放日候潮府实景图。

　　为什么会设计工地开放日呢?候潮府团队在调研时获悉，不少项目业主想了解“家”的情况，不惜偷潜入工地，甚至用无人机拍摄，这件事给团队带来很大的触动。经过反思，融创东南团队一致认为：“归心旅程”有必要满足业主对于整个房产营造过程的知情需求。

　　在“归心社区”的营建过程中，融创东南建立起“7大全方位检测评估体系(土建过程、门窗过程、精装修、材料、景观、示范区、交付评估)，这些检测评估的体系要评估的点，总共有五百多项;5大产品质量内控标准(建筑、门窗、精装修、安装、园林景观);5大防渗漏界面管理(地下室、卫生间、外墙、外门窗、屋面)以及严格供应商筛选制度(资信审核、第三方评估、实地考察)等营造体系。

　　当产品营造的过程被业主了解、熟知之后，业主才能真正地做到归心。

　　归心交付是“归心旅程”美好营造共享体系的第四个环节，四大服务标准比较有意思，包括零时差、零距离、零干扰、零死角。其他的无非也就各种力求做到服务极致了。

　　此次融创东南行，莫老爷的整体感受是，正是因为融创东南对自己营造力的自信，才敢把产品与业主共享，而在这个共享的过程中，业主的建议、要求又被及时反馈给开发商，继而促进了产品的不断创新和迭代。这个体系是一个相辅相成、互为补充的体系，自成方圆，自成生态。也许，“归心旅程”美好营造共享体系很快就将成为行业的一盏明灯。你觉得呢?