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如何在酒店会议室和共享办公之间赚会议活动红利?

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-03-01 10:38:56

照本宣科的传统会议服务方式将被取代。

  (迈点网讯 Ruby编译)商务旅行并没有很好地解决实际商务旅行者所面临的问题。规模较小的企业旅游公司,以及旅游供应商和科技初创企业,正努力寻找解决整个行业最持久问题的方案。

  在这一系列的采访中,我们将打破旅游行业之间的隔阂,从领先的旅游管理人员那里了解他们如何使商务旅行的体验对旅行者来说更愉快,对劳务派遣公司来说更简单。

  近年来,办公室体验与会议之间的碰撞尤其引人入胜,新公司的出现模糊了传统上不同工作体验领域之间的界限。

  Convene联合创始人兼副主Chris Kelly表示,随着企业活动和工作场所的演变,酒店业服务定律将成为希望吸引下一代员工的企业的主流。

  Kelly告诉Skift:“酒店接待场所一直希望尽可能多地用于各种会议和活动。我认为,在一个对客户体验的期望更高的世界里,专业化会胜出。按照这些思路,随着千禧年一代客人真正步入成年,这种几乎是照本宣科的传统服务方式,正被一种更真诚的人与人之间的服务方式所取代。”

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Convene联合创始人兼副主Chris Kelly

  Skift采访了Kelly,谈到了为会议建立一个更智能的场所,与有远见的公司合作的重要性,以及为活动策划者提供更简单体验的能力,从而为与会者创造更好的体验。

  Skift: Convene 介于会议室和联合办公之间。你认为在这两个领域有什么样的趋势?

  Kelly: 我们看到的是一些不同事物的碰撞。

  其一,顾客对体验的期望比以往任何时候都要高。这是关键的一点。我们期待着非常优雅的用户体验设计,非常高水平的热情服务,以及有趣、显著的设计服务和特色食物。

  与此同时,我们看到的一些宏观趋势——工作和生活的结合,我们工作的地方开始体现我们生活和娱乐的地方的很多元素和属性。反之亦然。

  最后,对技术的期望将复杂地融入我们所做的每一件事。不仅错综复杂地交织在一起,而且智能地以改善用户体验的方式集成在一起。

  这些是我们看到的在所有不同类别中出现的关键主题,我们只关注专业会议空间和专业工作空间的领域。

  Skift: 在会议方面,与酒店通常提供的服务相比,您解决了哪些挑战?

  Kelly: 可以说,作为一家公司,我们所做的最重要的一件事就是将我们的产品和服务完全交付给特定类型的用户。

  酒店真的是世界上举办会议最好的地方,但我所看到的最大的挑战是,它们想成为周一举行会议的最佳地点,它们也想成为周日举行婚礼或成年礼的最佳地点。但很难同时做到这两点。一个像跑车,一个像越野车。它们会擅长做特定的事情,但是当你想做每件事的时候,它们可能不会做得特别好。

  你在Convene看到的只是一个完整的100%专注于商务和专业人士的会议和工作场所。

  Skift: 那么Convene在设计和活动体验方面有什么不同呢?

  Kelly: 第一件事是专业化和专注于核心案例,这是第一个重大创新。

  第二个重大创新是,与大多数试图在办公楼内建立全服务会议空间的人不同,我们没有将酒店的剧本复制粘贴到工作空间中。相反,我们每次都在扪心自问是不是用一种以人为中心的设计方法:是否以前没有人这样做过?如果我们从头开始,设计这个空间的最佳方式是什么?我们认为没有什么是理所当然的。

  会议策划人通常都觉得自己是被忽视的、被小看了、被利用了。特别是在技术已经成为会议业务的一部分时,会议策划者销售和提供技术的方式是被滥用的。所以我们采取了完全相反的方法,免费Wi-Fi普及之前,它就有免费Wi-Fi。我们所有的技术资源都是内置的,所以你不用为投影仪、屏幕、麦克风、舞台灯光、舞台布景或其他东西付费。每一个细节都经过深思熟虑。服务原则之一是不斤斤计较。

  我们采取了完全不同的方法。我可以问任何一个在街上工作的人“你认为一个人一天使用投影仪或平板电脑的合理价格是多少”,没有人会告诉你酒店的收费。

  Skift: 那么会议和活动是如何与您在工作区中所做的工作相适应的呢?

  Kelly: 我很欣赏您在将WeWork这个词转换为workspace时的敏感性。Convene 是完全不同的,因为我们是一家恰好从事房地产业务的酒店公司。传统的弹性服务提供商通过将空间分割成更小的空间来租赁大空间,并从中套利。

  事实上,Convene 把自己视为一家酒店服务公司,不仅仅是把空间分割成小块;我们正在帮助创造一种用户体验,就像在谷歌总部、苹果园区或Facebook办公室所做的一样。你的整个生活方式都被关注,而不仅仅是你的工作场所。

  我相信你对那些把豪华公寓堆在顶层的豪华酒店一定很熟悉,对吧?我们的价值创造机制是一样的。这是一个灵活的工作空间,位于一个完整的服务会议场所之上,能够利用所有的接待基础设施、人员和服务水平,而不会增加工作场所的成本。

  在一个灵活的工作空间里,员工可以像在酒店预订客房服务一样为他们的办公桌订餐。更准确地说,它会掉到你的楼层上,而不是你的桌子上。同样的道理,在办公楼的内部,我们会把咖啡区和点心区储存起来,就像迷你酒吧储存在酒店里一样。我们把这些酒店业的原则应用到工作中,最终的结果是你可以有一个小规模的总部体验。

  Skift: 当涉及到品牌活动体验时,您允许什么样的定制,而它又是传统酒店会议空间可能不允许?

  Kelly:我们一直在努力为你们而不是为我们打造品牌。

  所以,你会看到 Convene品牌标志在我们的空间里是非常低调的。在我所能想到的所有新空间中,我们的标识通常是浮雕而不是凸起的,因为我们真的试图做到谦逊和微妙。

  而且我们也在寻找为用户定制空间的方法。所以你会在我们的空间里看到很多数字标牌,这样人们几乎可以相信我们的会议场所实际上是一家公司房地产的一部分。我们的一些新场所在整个空间内都安装了LED照明,这种照明可以在不增加额外成本的情况下立即翻转,因此公司的颜色可以在空间中呈现出来。

  这就是我们为改善用户体验所做的努力。但这也是其中的一部分;你可以看到我们的服务理念和方法是如何影响空间设计的。

  Skift: 有一件事是,你没有做但却对酒店业影响很大的,那就是提供住宿。如何处理这个元素?

  Kelly: 我们和很多酒店合作,这样他们就可以专注于客房体验,我们专注于会议体验。随着与会者越来越希望能够选择自己的场所、而不是锁在一块,那么像Convene 这样能够把精品酒店、特许经营酒店或Airbnb聚集在一起的产品,将在选择会议地点灵活性方面越来越有意义。

  作者:Andrew Sheivachman

  (本文由迈点网编译自skift,原题《Convene Co-Founder Sees Sweet Spot Between Co-Working and Events》,本文所使用图片也来自此文)

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