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软件供应商正在改变小体量酒店的发展模式

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-04-15 14:57:58

您可以将您最喜欢的渠道管理器插入到您最喜欢的收入管理工具中,以获得分销率。

  多年来,小型酒店和招待所的业主一直在注册订阅基于云计算的软件,该软件通常可以让他们访问移动设备上的商业数据、避免被束缚在硬件上。但直到最近,这些工具才开始以能够减少用户麻烦的方式相互交流。

  没有技术团队的酒店管理人员通常只能依靠自己的设备来解决软件需求。

  许多客房数在120间或者更少的酒店和旅馆的老板,会使用在线工具来接受和支付管理,使用像TripAdvisor平台来管理他们的评论,利用Trivago或Booking.com等网站来做分销,发送电子邮件和短信给客人,创建和跟踪客户档案,追踪和监控的房间入住率,以及办理入住和退房。

  许多软件供应商支持与各种系统的链接。这样做的好处是,您可以将您最喜欢的渠道管理器插入到您最喜欢的收入管理工具中,以获得分销率。

  这种通用模型的缺点是系统可能无法平稳或快速地共享信息。这可能意味着前台工作人员必须采取许多缓慢的步骤来为客人办理入住手续,或者总经理必须进出多个应用程序才能完成一项任务。

  据《Inc.》杂志报道,Cloudbeds是一家采取了不同策略的公司,该公司去年是美国增长最快的旅游和酒店公司。

  这家初创公司走的是一条罕见的道路,即构建一整套工具。拥有一个套件的好处是只有一个登录流程和接口,这可能使培训工作人员使用变得更简单。

  缺点是套件中的任何给定工具可能都不如专业公司的工具功能齐全。今年3月,Cloudbeds打算通过开放一个市场来解决后一个问题,在这个市场上,Cloudbeds将按菜单与第三方服务连接。

  到目前为止,超过22000的酒店、旅馆和度假租赁的业主们, 30%是总部设在美国或加拿大,使用其系统管理他们的物业,首席执行官Adam Harris说,他在2012年创立了San Diego startup,并筹集了超过2100万美元的风险资本。

  Cloudbeds是一家小型企业,去年收入不到1000万美元。然而,该公司计划在6月份之前再招聘50名员工,这突显出该公司在一个拥挤而年轻的市场中实现了增长。

  断裂的市场

  Cloudbeds代表了新一波瞄准所谓长尾市场的公司。Jonas 软件公司最近推出了一个酒店套房。阿里巴巴支持的石基正在推出StayNTouch和一系列相关服务。

  这些云计算公司正在挑战那些在预置计算系统时代起步的先驱者,比如Windsurfer by Sceptre Hospitality Resources、Northwind的大师PMS和InnQuest的客房管理员(拥有5000套物业)。

  总部位于印度的Hotelogix将70多个第三方系统整合到其物业管理系统中,以便在企业层面进行集中控制。该公司一直在快速增加物业。其他玩家包括innRoad, eZee ' s Frontdesk Anywhere, SiteMinder ' s Little Hotelier, Mingus ' s Hotello, Mews, RoomKeyPMS, Eviivo和GuestPoint。在欧洲,总部位于英国的Guestline在其平台上注册了350多家酒店。

  终将聚合

  Cloudbeds与其他物业管理软件提供商相比,一个罕见的特点是它热切地欢迎向度假租赁物业管理公司的业主提供软件。到目前为止,酒店和度假租赁一直被视为不同的产品,无法在同一软件上运行。每个部门都有各自的软件服务集群。

  预计其他玩家也会效仿这一举措,因为有几个因素正推动酒店业的所有行业趋同。这也是Skift 2019年的大趋势之一。

  今年晚些时候,Cloudbeds的目标是通过将其目前的用户体验应用到daisy连锁多个酒店的一个视图中,而不是在每个酒店的多个屏幕之间切换,来吸引多家酒店的业主。如果成功的话,这种设计对经营数十甚至数百套房产的物业管理公司尤其有吸引力。但它没有成为标准接口的一个原因是,这是一个令人生畏的技术挑战。

  平台模式是酒店技术领域流行的几种方法之一。正如Skift Research在去年的酒店技术报告中指出的那样,规模较小的酒店和连锁酒店纷纷采用基于云的平台系统,这些系统来自Oracle、Agilysys、Infor、Amadeus Hospitality等公司。

  越来越多的玩家进入游戏。今年3月,总部位于丹佛的红狮连锁酒店母公司RLH开始涉足软件销售领域。特许经营商已经成立了一个子公司RLabs,目标是独立和精品酒店。

  (本文由迈点网编译自skift,原题《Smaller Hotels and Hostels Catch Up on Tech With New Wave of Software Makers》,原作者Sean O'Neill,本文所使用图片也来自此文)

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