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为什么快速失败的心态是商务旅行技术创新的关键?

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-05-30 10:15:02

预测未来最好的方法就是创造未来。

  (迈点网讯 Ruby编译)自上世纪90年代互联网出现以来,技术创新的步伐加快了,使企业能够创造、分散和最大化产出。

  虽然小企业在本质上是灵活的,并且有能力很容易地改变方向,但更大的组织正越来越多地用新想法推动变革,并与破坏者合作来改进流程。

  KPMG最近的一项调查发现,61% CEOs计划与初创企业合作,以获得洞察力,并学习他们可以采用的新技术。

  商务旅游行业正面临着适应和面对新技术的压力,以便改进和简化用户体验。

  消费者在线预订网站已经改变了商务旅行者的期望,公司现在正在寻求创新和融合技术,这不仅有助于满足当今旅行者的期望,而且还能让他们为未来做好准备。

  无论规模大小,作为一个行业,我们都需要能够尝试新事物,有时,我们需要测试想法,并接受它们可能会失败,直到我们最终成功。

  机器人、区块链、物联网、机器学习和人工智能等技术可以改变商务旅游行业,不仅能满足人们的期望,甚至可能超越他们。

  虽然期望很高,但目标应该是为最终用户提供更简单、更高效的体验。

  为未来的创新做准备

  通常情况下,接受变革似乎令人畏惧,新技术的全面影响可能不会立即显现,但企业应该做好创新的准备。

  当2007年iPhone发布时,它被认为只是一种打电话、拍照和浏览互联网的有趣的新方式。没有人能预料到我们会如此依赖它;十年后,用户现在可以每天下载数以百万计的应用程序,方便他们生活的方方面面。

  自动汽车可能会经历类似的周期——它们会成为交通领域最大的技术突破之一吗?在我看来,绝对是。

  它们很有可能不仅会彻底改变我们的旅行方式,还会对环境和我们的整个生活方式产生意想不到的长期影响。

  我们还不能充分预料到它们对后代的影响。也许就像iPhone一样,我们无法想象一个没有它们的世界。

  作为一个行业,我们需要思考下一个“商务旅行技术的iPhone”可能是什么,并将这种思维应用到各个方面,从终端用户体验到后台流程。

  采用快速失败方法

  自互联网、SaaS服务和移动设备的应用以来,商务旅行已经发生了巨大的变化。

  旅行者现在可以一键预订行程,同时自动生成他们的消费报告。

  然而,商务旅行流程更为复杂,创建简单且个性化的体验是一个持续的过程,需要开发人员不断评估新技术和现有技术。

  要实现这一点,快速失败(敏捷开发方法的一个关键方面)是学习过程和完善数字解决方案的核心部分。

  快速失败并不是要开发最酷的新设备,相反,它是一种公司在进行许多小实验的同时开发产品的方法,知道有些会成功,有些会失败。

  最终的目标是从失败中学习,并最终找到一个工作良好的想法,为最终用户带来真正的业务价值。

  如果你没有失败,你就没有尝试。这是哲学的逻辑。

  例如,区块链和物联网是众所周知的技术,但今天的挑战是发现如何以最有效的方式使用它们来提高用户体验。

  商务旅游行业的复杂性必须引入对客户和供应商都有效的新理念。未来的方向是,在内部试验各种想法,并在广泛推广之前先建立可行的原型。

  介绍成功的技术

  人工智能是一种风靡全球的技术,在商务旅游行业有着无限的潜力。我们目前正处在一个被广泛采用的阶段,而且机会越来越多。

  然而,要优化人工智能,需要在其背后有一个数据驱动的过程。

  提供的数据越多样化、越精确,就越容易创建“智能”算法,在尊重公司旅游政策的同时,预测并向旅行者推送相关和个性化信息。

  我们将人工智能引入我们的解决方案中,以确保用户体验不断得到改善。例如,我们正在探索的一个领域是如何将描述酒店服务的长串文本和代码转换为清晰的信息。

  酒店以一种非业内人士无法理解的方式,向预订服务发送免费Wi-Fi、早餐服务或特价等便利设施的详细信息。通过使用自然语言处理(NLP),一种人工智能技术,我们可以自动将神秘的、编码的供应商信息转换成清晰的、便于用户访问的设施清单。

  这样,旅行者就有了一整套比较选择的详细信息,酒店也可以扩大商务旅行产品的范围,因为它们知道,在在线预订环境中,它们可以很容易地呈现给客户。

  很明显,人工智能已经并将继续在商业领域具有破坏性。它极大地改变了我们的世界,不久它将帮助商务旅行者在旅途的每一步。

  这只是一个时间问题,它成为昨天的技术和另一个创新抓住了行业的注意力。

  作为一名首席技术官,我经常关注有关新技术的热点,并努力在我认为合适的地方适应和采用它们,以便改造我们的公司,使我们的客户受益。

  预测未来最好的方法就是创造未来。

  (本文由迈点网编译自phocuswire,原题《Why a fail fast mentality is key to tech innovation in business travel》,图片也出自原文)

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