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透视印度1:一个巨大的旅游机会 正在由数字主导

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-07-09 10:27:21

大量且不断增长的年轻人和强劲的经济,共同推动了印度非常活跃的旅游市场。

  (迈点网讯 Ruby编译)根据联合国今年6月发布的《2019年世界人口展望》(World Population Prospects 2019)报告,到2027年,印度将超过中国,成为世界上人口最多的国家,在接下来的几年里,这一差距还将继续扩大。

  目前印度人口为13.7亿,预计到2050年将再增加2.73亿。它的大多数公民都是年轻人。

  根据印度2011年的上一次人口普查,印度超过50%的人口年龄在25岁以下,超过80%的人口年龄在50岁以下。

  这就是帮助刺激强劲的经济——渣打银行驻伦敦的金融服务公司1月的一份报告预测印度将在2030年成为世界第二大经济体的GDP超过46万亿美元,仅次于中国、超过美国(明年开始失去了榜首)。

  这些因素——大量且不断增长的年轻人和强劲的经济——共同推动了印度非常活跃的旅游市场。

  根据Phocuswright的《印度在线旅游概览》,“印度人,尤其是中产阶级,比以往任何时候都更爱旅行。2017年,印度网民平均进行了三次休闲和四次商务旅行。”

  整个7月,我们都在深入挖掘印度的旅游市场,首先概述了它是如何增长的以及为什么会增长。

  旅游市场

  根据2019年4月的一份报告《印度人如何旅行》显示,2018年,印度游客在国内和国际旅行中花费近20亿美元,在交通、住宿和消费上花费近940亿美元。

  这些数字在未来几年还将继续增长。

  旅游业对GDP的贡献排名第七,从2013年的6.7%增长到9.4%,接近英国等发达市场的10.5%。该市场预计2021年的年复合增长率为13%,达到1360亿美元。

  航空业的数据与上述预测相吻合。虽然铁路仍然是国内旅客最常见的交通方式,但航空旅行正在迅速增长。

  国际航空运输协会从2018年10月开始对印度未来20年的航空客运量进行预测,预计到2024年,印度将超越德国、日本、西班牙和英国,跃居第三位,仅次于美国和中国。印度目前在全球往返和国内的航空客运量中排名第七。

  到2038年,印度的人均旅游次数预计将以每年10%的速度增长。

  简化和加快护照签发程序的战略努力与出境旅游的增长密切相关。

  过去10年,印度外交部与塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services)合作,开设了数十个新的护照办事处,采用了现代化技术,改善了整个申请流程。

  2018年6月,外交部发布了一款手机应用程序,让公民无需电脑和打印机就可以申请、支付和安排护照预约——这对一个据谷歌报道70%的互联网用户使用智能手机而不是台式机的国家来说无疑是一个福音。

  据估计,2007年前后,印度大约有2300万护照持有者,现在这个数字是7500万,而且还在增长。

  印度最大的在线旅行社MakeMyTrip的创始人兼集团首席执行官 Deep Kalra表示:“对于那些从事旅游业务的人来说,我们正处在一个非常激动人心的时代,我们坚信,对印度来说,最好的时刻尚未到来。”

  “当我们观察印度企业中的千禧一代和Z一代时,他们平均每年有6个假期。我们看到,对千禧一代来说,旅行体验比拥有资产更能推动旅游领域的增长。Z一代甚至会更进一步,因为他们实际上是在习惯性地规划自己的旅行和体验日程——他们都有一个愿望清单,想在所有的框里打勾。”

  社交影响

  Phocuswright分析师Chetan Kapoor表示,移动设备的广泛普及和廉价的数字套餐也在推动印度消费者对旅游的兴趣。

  根据We Are Social and Hootsuite发布的《印度数字2019:印度报告》,87%的印度人口(约11.9亿人)拥有手机订阅,41%的人口使用互联网,比一年前增加了21%。而且他们上网时间很长——所有设备平均每天上网近8小时。

  在印度,社交媒体的普及率很高,数据计划的费用也很低廉,因此社交媒体的使用非常广泛。该报告估计,中国3.1亿人口中23%是活跃的社交媒体用户。

  最受欢迎的平台是YouTube(93%的受访者使用),其次是Facebook(89%)、WhatsApp(82%)和Instagram(69%)。91%的印度互联网用户表示,他们每月都会在手机上观看视频。

  Kapoor说:“我们消费了很多内容,也接触了很多东西。像电影、电视、用户生成内容这样的媒体,在印度人如何决定应该去哪里旅行、应该做什么方面发挥着巨大的作用。这对印度人现在的旅游计划是一个巨大的转变,他们的目标是成为其他消费这些内容的人的影响者。如果旅游公司想获得关注,这些平台是可以使用的。”

  谷歌对印度的“年度搜索”报告也呼应了这一观点。该报告预测,到2020年,印度将有5亿在线视频用户,他们将利用这些视频“在做出购买决定之前搜索、了解、审查和研究产品”。

  谷歌表示,就旅游而言,品牌知名度正在推动搜索查询。2018年,54%的航空旅行搜索和25%的酒店搜索使用了品牌名称。

  不仅是印度大城市的消费者在探索在线旅游——谷歌预测,到2020年,印度二线城市的航空相关查询将增长22%,假日搜索将增长20%,酒店搜索将增长10%。

  转移到线上

  随着印度消费者越来越习惯于使用数字设备来获取旅行灵感和研究,他们也开始更多地使用它们来预订旅行。

  Phocuswright的数据显示,今年在线预订量约占总预订量的43%,但到2022年将增至47%。

  Kapoor表示:“这在一定程度上是因为航空和铁路的在线普及率很高。几乎所有的铁路都是在线预订的。但现在的情况是,在线旅行社越来越关注非航空领域。酒店已经开始为在线购物做出重大贡献。”

  Phocuswright的报告《2019年印度在线旅游:关键发展》指出,“OTA在通过大幅折扣和即时回扣来吸引(酒店)预订者方面远远领先于供应商,尤其是通过移动应用程序。通过激励措施对顾客的强烈追求,酒店将成为增长最快的在线旅游领域,2017年至2022年的总预订量将增长121%。”

  Kalra表示,MakeMyTrip正在积极开拓印度支离破碎的酒店业。“正如MakeMyTrip在印度已经成为机票预订的代名词一样,在印度,四分之一的机票是在我们的平台上预订的。我们也看好酒店的机会,因为国内在线酒店市场的渗透率仍然很低,预计为15%,这就为我们提供了巨大的增长空间。”

  据该公司称,2010年MakeMyTrip上市时,只有15%的收入来自酒店预订。在2018财年,酒店和套餐服务占总收入的54%,Kalra说他们打算将住宿业务增长到70%-75%。

  挑战和机会

  对于OTA、航空公司、酒店和其他希望推动更多在线交易的旅游供应商来说,支付体验是其战略的一个关键部分。

  根据贝恩和谷歌的报告,“对在线门户网站上的支付网关缺乏信任,是所有客户群体在线预订的主要障碍。”

  与缺乏信任同时出现的一个简单事实是,信用卡在印度没有得到广泛使用。世界银行(World Bank) 2017年的数据显示,印度15岁及以上人口中只有3%拥有信用卡,在141个信用卡普及率国家中排名第111位。

  Kapoo表示:“这意味着,如果人们想在网上消费,不管是旅游还是其他什么,他们必须直接动用储蓄。”

  但他看到它在变化。“直到最近几年,消费者对数字支付的教育还非常有限。但过去几年发生的事情是,我们现在有30多家金融科技公司在印度运营,它们在市场上提供解决方案,充当消费者银行账户和他们需要支付的商户之间的一层。”

  了解印度游客的偏好也很重要——尤其是对于那些希望吸引海外游客的全球品牌。

  Amadeus的报告《观察之旅:印度旅行者想要什么》(Journey of Me Insights: What Indian Travelers Want)基于对1200名在过去12个月乘飞机旅行的印度消费者的调查,提供了各种各样的见解。

  Amadeus亚太区在线旅游副总裁Sebastien Gibergues表示:“一个关键的观察结果是,找到员工、报纸和电视节目中他们能听懂的语言对印度游客来说有多么重要。”

  同样,来自印度的受访者希望在海外旅行时吃熟悉的食物。这是一个很好的提醒,提醒旅游玩家在目的地迎合当地偏好的重要性。”

  展望未来,Kalra相信旅游将“成为印度在线市场最大的一块蛋糕”,显然其他人也持同样的乐观态度。今年4月,已经是投资者MakeMyTrip的携程网将其持股比例提高至近一半。

  Kalra 表示:“携程有全球抱负,印度将成为这一领域的一个关键战略市场,而此次投资就是对这一雄心的验证。”

  (本文由迈点网编译自phocuswire,原题《India, part 1: A vast travel opportunity, now led by digital》,图片也来自原文)

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