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高接触和高科技——旅游顾问和消费者的旅行清单共识

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-08-21 10:00:41

你的旅行清单上有什么?

  你的旅行清单上有什么?

  在今年的 Virtuoso旅游周上,这个问题是最重要的主题,它提到了该联盟新的旅游规划平台Wanderlist,并鼓励旅游顾问担任“生活体验指南”的角色。

  8月10日至16日,Virtuoso举办了第31届年度盛会,吸引了来自107个国家的6515名专注于奢侈品的旅游专业人士来到拉斯维加斯。据估计,旅游周带来了4.2亿美元的旅游销售额,其中包括顾问和供应商之间的近28万次一对一会议和850多场网络活动。

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  保持人性化

  Virtuoso董事长兼首席执行官Mathew Upchurch和Airbnb战略顾问Chip Conley在开幕式上发言,为此次活动定下了基调,他们都坚持认为,技术创新是对商业中的人文因素的补充,但并不凌驾于此之上。

  Conley对观众说:“旅行顾问拥有机器所没有的一切——机器永远不会像你的智力那么好。旅游顾问已经搬到一个他们是生活经验指南的地方——引导人们过上更好的生活。”

  Upchurch强调了“高科技、高接触和高团队”的重要性,他表示,旅游业务仍然是“以人为中心”的,而这种信任正是推荐仍然是旅行社业务的头号来源的原因。

  “这不仅仅是高科技和高接触,这是高团队。与算法竞争的唯一方法是,通过展现个性和深层次沟通,让它们变得更人性化,成为它们所不是的样子。”

  在他的主题演讲中,Conley 强调了与时俱进的必要性,以及几代人如何在工作场所相互学习。他描述了自己33年的旅行生涯,其中一段始于Phoenix的老板。Phoenix是旧金山一家时髦的酒店,专为摇滚音乐家提供服务。他后来成为了Joie de Vivre Hospitality的创始人和首席执行官,然后在分享经济中出人意料地转变为一名导师。

  Conley自己的导师之一是 LSD大师Timothy Leary,他是Phoenix的常客,他教给Conley解决人们未被承认的需求的重要性,以及从事“身份恢复”业务的重要性。

  Conley指出,“Leary告诉我,我的酒店让他感到自我实现,这是人类行为金字塔的最高阶梯。”

  Conley后来在旧金山高档酒店Vitale)建了一个屋顶瑜伽馆,以满足人们尚未意识到的需求。他说:“我们在想在旅行时保持健康的女性中找到了一个市场。非常成功。”

  52岁时,Conley卖掉了自己的Joie de Vivre, Airbnb邀请他在该公司担任导师一职。他将这段经历与Robert De Niro在电影《实习生》(the Intern)中饰演的一位加入初创企业的高管相提并论。

  “我从未在科技公司工作过,也从未听说过共享经济。员工的平均年龄只有我的一半。我可能是导师,但我也有很多东西要学。”

  Conley告诉观众,旅行社应该鼓励“相互指导”,让老手和新手互相交流想法。他把麦凯布环球旅行社(McCabe World Travel)称为这方面的一个主要例子,说明了总裁Anne Sculley和开发总监Beth Washington)间的相互指导如何使双方受益,并使该机构能够以新的人才成长。

  Conley说:“生活就是一顿丰盛的百乐餐,我们每个人都有各自的食谱。我们现在有五代人在工作。这是我们从未见过的代际盛宴。”

  WANDERLIST 起飞

  在他的开场白中,Upchurch提到了流浪者名单,很明显,会议在包和标识上都打了烙印。今年早些时候推出的Wanderlist旨在帮助理财顾问更深入地了解客户的旅游需求,从而更好地制定当前和未来的旅游计划。

  接受旅游顾问培训的旅行顾问可以为他们的客户提供这项服务,但每个家庭都要支付一定的费用。用户会看到关于他们对目的地和体验的偏好的在线调查问题,并创建数据点,供顾问进行定制。

  在一次新闻发布会上,Upchurch说,第一批120名旅游顾问已经接受了“旅游名单”培训,这是一个为期六周的项目,今年秋季将再次推出。Virtuoso还计划推出旅游指南和虚拟助手,帮助旅游顾问管理和实现这些数据。

  Upchurch表示:“这样做的好处是,它在旅游顾问和客户之间建立了对话。它创建了客户的实时档案,帮助顾问更多地了解他们的客户。”

  他补充说,当家人或夫妻一起使用“旅游清单”时,另一个好处是他们可以了解彼此的新喜好。

  他说:“有一次,一个小女孩选择了泰国作为她的首选目的地,这让她的父母非常惊讶,因为他们认为她只对迪士尼乐园感兴趣。在某些情况下,结婚多年的夫妻会对另一方想做的事感到惊讶。”

  Upchurch说,Virtuoso目前只在美国和加拿大提供旅游顾问服务,但计划在全球范围内扩大旅游名单。

  网络的增长

  在会议期间,Virtuoso还宣布,其网络目前包括50个国家的1000多个代理地点和2万多名顾问,年销售额超过264亿美元。

  2019年,Virtuoso 会员的旅游销售额预计将增长10.9%。邮轮销售尤其强劲,其中亚洲、欧洲和澳大利亚的邮轮会员预计将增长超过100%。

  Virtuoso针对利基市场的社区概念也在增长,今年增长了35%,达到3295名顾问和262名供应商合作伙伴。今年,烹饪和超豪华的类别被添加到社区,还包括冒险、航行、健康和家庭。新的一年将是庆祝旅游,包括目的地婚礼、蜜月和其他里程碑式的事件。

  (本文由迈点网编译自skift,原题《High-Touch and High-Tech Find Common Ground With Travel Advisors: Virtuoso CEO》,图片也来自原文)

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