迈点网

商务旅行4:数据管理如何最小化员工旅行“泄漏”

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-08-27 08:53:20

据估计,泄漏可能占商务差旅预订的近一半。

  商务旅行是一项大生意。

  全球商务旅行协会(Global Business Travel Association)估计,全球商务旅行支出为1.4万亿美元,预计到2022年这一数字将升至1.7万亿美元。

  在美国Phocuswright公司发布的《2018-2022年商务旅行报告》称,管理旅游占美国旅游市场的三分之一,到2022年将达到1380亿美元,其中86%发生在网上。

  “尽管移民政策收紧等地缘政治挑战不断出现,但在商业信心不断增强的推动下,美国的商务旅行稳步稳步增长。在线预订业务继续快速增长,并在企业预订中占据主导地位。

  这一在线领域广泛而多样——从自助预订工具到旅游管理公司和供应商的平台,再到整合机器学习、聊天机器人和虚拟助理等新技术。

  然而,尽管传统供应商和初创企业的差旅管理解决方案都在不断创新,专注于提供最佳用户体验,但泄漏仍然是大小企业面临的一个问题。

  据估计,泄漏可能占商务差旅预订的近一半。

109449008_wps图片.jpg

  关于商务旅行系列文章的第4部分(本周将分为两部分),我们将探讨泄漏发生的原因,以及数据驱动的解决方案如何有助于管理泄漏。

  泄漏的来源

  GBTA与RoomIt在2018年合作进行的一项研究发现,近70%的旅游买家表示,执行策略遵从性是他们工作中最具挑战性的方面之一。

  在规定的工具或政策之外进行预订的原因各不相同。最常见的原因之一是商务旅行者渴望获得忠诚积分,而这一点可能无法通过TMC或在线预订工具获得。

  另一个问题是:习惯于在预订私人旅行时拥有几乎无限选择的旅行者,可能不喜欢公司计划的限制。

  例如,Phocuswright《2018-2022年美国企业旅行报告》发现,在目前的政策中,只有26%的旅游经理明确允许私人租赁;而Phocuswright《美国商务旅客调查》发现,40%的商务旅客表示,不管公司的政策如何,他们目前都在使用分享住宿服务。

  Traxo创始人兼首席执行官Andres Fabris表示:“我们注意到的另一个趋势是,每家供应商都肩负着一项使命,那就是尽可能多地达成直接交易。”

  “他们的忠诚度计划越来越激进——保证最低的价格、官网预订价格,奖励和升级,以及所有这些他们正在使用的东西。这种趋势永远不会停止。”

  商务旅行也常常是为了参加会议或活动,但是只有通过指定的门户预订时才能访问主办酒店或房价。

  还有一个事实是,尽管有不断的创新,目前一些商务旅游还是缺乏当今商务旅行者所需要的便利和效率。

  本月初在在芝加哥举行的全球商务旅行协会(Global Business travel Association)会议上的一个小组讨论中,ZS咨询公司(一家国际性管理咨询公司,成立于1983年)旅游业务协调员Suzanne Boyan指出,当你跟千禧一代或Z世代交谈的时候,你要用他们能够明白且不会嘲笑你的方式去向他们展示GDS。

  “我看到有人在我们的在线预订工具上挣扎了一个小时去预订机票、汽车和酒店。这真是浪费时间。”

  TripActions、Travelperk和Lola等初创公司专注于创造更好的用户体验,但 Fabris 表示,这些解决方案可能会减少(但不会消除)超出政策范围的预订。“如果你有一个非常直观,流畅的界面和大量的内容,减少用户的外部搜索,也许你能慢慢地把泄漏的东西咬掉。但它有可能是降低到10%到20%,你永远不会达到100%的合规。”

  现在怎么办呢?

  传统上,公司使用TMC和在线预订工具,因为这是他们获得数据的唯一途径,而这反过来又使他们能够履行注意义务去与供应商谈判价格并控制成本。

  但近年来,出现了许多访问旅行数据的新选项。

  数据可视化智能(DVI)直接与每年至少有500万美元航空支出的公司合作,以汇总他们来自多个来源的所有旅行和支出。

  首席执行官Brian Beard表示,这一被改善的可视性,使旅游管理者能够从关注合规转变为关注数据管理,将其作为减少泄漏的策略。“我不认为你能完全解决这个问题。但我认为你可以管理它、监控它,而现有的数据源可以让你看到更完整的视图。”

  这个领域的许多新参与者,如Traxo、Shep、Tripbam、Freebird、Yapta、Rocketrip和DVI等,它们提供了互补的解决方案——为Shep首席执行官Daniel Senyard所说的“被完全管理的开放式预订”创造了机会。

  他表示:“旅游生态系统正在发生变化,不再是每个人都只关注一家公司,而是为他们的旅游产品提供所有可能的解决方案。”

  “越来越多的公司开始意识到,与初创公司合作进行试点、整合规模较小的公司,意味着他们可以从多个不同的供应商那里获得一流的功能,这样旅游经理就开始着手编制一个更好的解决方案。”

  这方面的一个例子是Boyan参与了Traxo和联合航空公司之间的一个试点项目,该项目允许ZS咨询公司的一些员工直接在该航空公司订票。Boyan 说,试点的反应是如此积极, 她现在正推行让所有员工直接预订联合航空公司机票和一些合作酒店。

  通过Traxo旗下拥有20多家参与公司的市场,ZS 咨询公司直接预订数据将被发送到TripBam,以确保住宿价格的安全,并被发送到Freebird,以重新预订被取消、延误或错过的航班。

  Traxo首席商务官Cara Whitehill表示:“我们为这些供应商直接预订提供了与TMC为通过公司的预订工具或代理进行的渠道预订提供的相同的数据工作流。”

  “所以,就像TMC可以将数据同步到TripBAM一样,Freebird 甚至义务地关照供应商和费用管理解决方案的渠道预订,我们可以为一家公司直接与供应商进行的非渠道预订提供相同的服务,确保这些预订与TMC预订具有相同的覆盖率和可视性。”

  广泛的好处

  对这些数据的访问使旅行经理能够更广泛地理解和做出更明智的决策。

  Tripbam创始人兼首席执行官Steve Reynolds表示:“我们会告诉你每一次预订的市场价格——取决于日期、床型和房间类型。有了准确的数据,并在每次预订的每一层都能捕捉到这些数据,你就能知道酒店项目的价值,以及它是否值得投入时间和精力。”

  技术也在改进处理泄漏的时机。与其在旅行后几周才通过费用报告和信用卡账单来确认违规预订,还不如实时捕捉数据并采取行动。

  Shep的Senyard认为,这使得教育和合规成为可能。

  他表示:“因此,当有人试图自己预订时,我们可以弹出一个模块,告诉你,如果你回到在线预订工具,你将得到同样的选择,但它包括免费Wi-Fi和延迟结账等功能。”

  “一些旅游管理公司想让我们成为一个大大的红色停车标志——比如,当有人到达Expedia时,他们就会告诉他们掉头。我们反对这种做法,并表示,员工应该知道预订渠道,让我们教育他们为什么要预订,告诉他们有哪些好处。”

  然而,由于有这么多可用的工具来管理泄漏,采用程度仍然很低。

  GBTA与Concur在2017年合作进行的一项研究发现,只有20%的旅游经理表示,他们使用技术来获取在旅游项目之外预订的旅行者数据。

  Senyard指出,这种行为一直在发生,而且还在增长。所以,要么把你的头埋进沙子里,要么我们知道该怎么做。“不管这意味着是让人们回到喜欢的渠道还是打开更多的选择,我们都不在乎是哪一种方式,但我们不能假装它已经不存在了。”

  (本文由迈点网编译自phocuswire,原题《Business travel, part 4: How data management can minimize staff trip "leakage"》)

评论