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商务旅行5:向“任意渠道”管理的演变

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-08-29 09:55:57

现在我们有了相当大的数据库,你可以开始为个性化服务而工作。

  在商务旅行第4部分中,我们讨论了泄漏的主题——泄漏的范围和原因,以及数据工具如何帮助公司识别、管理和最小化非渠道预订。

  我们采访的人一致认为,100%的合规永远不会发生。但他们也同意商业模式和技术的逐步发展和进化可以缓解一些流氓预订的风险,使企业差旅管理经理对成本控制所需的可见性和注意义务并提供商务旅行者的经验和支持他们需要旅行之前和期间。

  展望未来,Roadmap首席执行官Jeroen Van Velzen表示,下一步的发展将是改进人工智能和机器学习在收集数据中的应用。

  Van Velzen表示:“你会有多少次想要改造一个预订工具?因为我们的创新有点跟不上时代——消费工具已经让我们走到了尽头。现在优化体验的唯一方法是查看数据。当你进入人工智能领域,系统就会开始了解你对预测预订的偏好。”

  他指出,由于人工智能算法在消化更多数据时变得“更智能”,比如说,能统计出商务旅行中大量的重复交易尤其是在企业层面的重复交易。“你需要大量的数据——我指的是1万名员工,每人每年出差20次——现在我们有了相当大的数据库,你可以开始为个性化服务而工作。”

  这是个好消息。

  数据的复杂性

  但也有许多挑战,首先是这些庞大的数据库本质上是复杂的。

  Van Velzen表示:“如果你想训练一台机器理解数据,数据的标准化是关键,而在商务旅行中,这是最难做到的,因为数据的质量真的很糟糕。因为如果你看一下170个不同国家的全球项目,你就会发现,它们可能是多GDS、多机构、多运营商、多聚合商的项目,你想把这些数据标准化以便用相对简单的算法训练一台机器,这是最难做到的事情之一。”

  正因为如此,他预测,让人工智能超越“炒作和夸大预期”的实际创新,还需要18至36个月的时间。Van Velzen认为,在短期内,旅游管理公司和其他在这一领域工作的公司的商业模式将发生变化。

  与此同时,Traxo首席执行官Andres Fabris表示,该公司正在开发一种解决方案,帮助TMC直接与供应商进行“索赔、服务和支持”预订。

  他指出,“目前还没有人解决这个问题。我们非常专注于将这种解决方案推向市场,我们正在与业内一些最大的参与者合作,以实现这一目标。当这种情况发生时,我认为这个行业将会陷入这样一种平衡:人们不再那么在意必须拥有原始预订,因为他们知道,即使预订不是由他们发起的,他们仍然可以赚取服务费和支持费。”

  预订工具的终结?

  在技术方面,随着人工智能和机器学习的成熟,专家们表示,新的界面将进一步简化商务旅行。

  数据可视化智能公司(Data Visualization Intelligence)的首席执行官Brian Beard表示:“我认为,在5至7年内,预订工具将几乎全部消失。我想我们要做的就是,对着你的手机说‘嘿,Siri,我需要去芝加哥’,它会帮你完成所有的预订。到那个时候,我们可能会非常接近100%的合规。”

  但是集成更多的自动化和个性化依赖于旅行者个人资料的存储,因此需要围绕隐私的策略。

  Van Velzen指出:“谁拥有旅行者信息资料?它们在哪儿吗?,它是否位于代理机构内,是否位于在线预订工具内,是否位于独立供应商内,是否位于我自己的公司网络内,以及我如何访问该个人资料?在消费者项目中,这相对简单,因为这是一次性交易。但在商务旅行中,因为你反复使用相同的个人资料,它就变成了非常重要的数据,因此你如何处理隐私和安全是一件非常重要的事情。”

  诸如此类的问题是商务旅行创新者最关心的。一旦而不是如果,这些问题得到解决,预计会有许多新的方式让商务旅行者预订他们的旅游以及管理好自己的公司旅行。

  “这将是所有渠道的混合方式。任何你作为员工想要选择的东西,请选择它。只有一件事——请把数据带回母舰。因为通过这种方式,我们知道你在哪里,我们可以优化所有员工的采购和体验。”

  (本文由迈点网编译自phocuswire,原题《Business travel, part 5: The evolution to "any channel" management》)

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