迈点网

酒店与OTA关系转变之后:业主对忠诚度和收益的关注悄然改变

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-10-12 12:25:13

万豪国际与Expedia的协议对所有行业参与者都具有重要意义。

  (迈点网讯 Ruby编译)如果酒店业者希望与第三方预订渠道竞争,就必须不断在忠诚度计划中加入创新、吸引力和体验。

  在上周的酒店分销活动上,发言者表示,最近酒店与OTA之间关系的转变,为酒店所有者带来了更多的机会和可能的价值。越来越多的酒店公司增加了餐饮、体育和娱乐选项,作为积分兑换忠诚会员的选项。

微信图片_20191012122954.jpg

(图片来源:王丹丹/摄影)

  瑞典酒店业主和运营商Pandox AB业务发展总监Jacob Rasin表示,忠诚度也将继续发挥重要作用。

  Rasin在"投资者和业主"圆桌讨论中表示,当我们考虑分销平台时,我们确实会考虑相关忠诚度计划的力量。

  圆桌嘉宾表示,即时性往往伴随着忠诚度奖励。例如,航空公司的忠诚度计划提供的特别待遇,包括可以立即使用的休息室。

  AB Bernstein欧洲酒店与休闲行业高级分析师Richard Clarke表示,许多酒店管理公司已经签约了这类积分兑换的酒店。

  这种理念已经扩展到非酒店产品和景点,以及洲际酒店集团与Mr & Mrs Smith宣布建立忠诚度计划独家合作。Mr & Mrs Smith是一家旅游俱乐部和营销公司,专门从事精品酒店业务。

  Clarke指出,“万豪和雅高走的是私人租赁市场路线”,以增加忠诚度。

  喜达屋资本集团酒店资产管理高级副总裁Nick Chadwick表示,公司旗下的 Principal酒店品牌确实启动了一个忠诚计划,但一旦该品牌在2018年被法国房地产投资信托公司Fonciere des Regions收购,就很难衡量它的成功了。Foncière des Régions因为Covivio而知道,Covivio加入了洲际酒店集团的管理投资组合。

  Clarke说,整个酒店业的兑换模式各不相同。“有些酒店喜欢兑换,因为这些客人觉得他们是免费入住的,而且更有可能从冰箱里拿东西,在餐饮上花钱。”

  他还警告到要关注忠诚度数据的陷阱,因为人们普遍认为,一些人注册只是为了获得免费的Wi-Fi。

  责任在业主

  Rasin说,OTA与连锁酒店成为更紧密的合作伙伴的趋势,为业主在购买房地产方面提供了更多的选择。

  “我们可以选择更多的品牌和更多的兑换计划。OTA与酒店的竞争没有那么激烈,这对业主来说是一种优势。”

  Rasin表示,Pandox有意购买位于市中心和机场的酒店股票;而Chadwick则表示,他的公司喜欢某些有限服务资产,特别是7月新开张的Yotel。喜达屋资本在2017年9月收购了Yotel 30%的股份。

  与会者提到了OYO,一致认为其属性是“轻品牌和大规模分销”。

  Clarke 指出,有一天有个业主对我说,“直到我失去了一个业主,他才意识到OYO是个威胁”,我原本以为那还没有发生。

  Clarke 补充说,虽然OYO确实有良好的财务支持,也为物业改善计划部署了现金,但它的收费结构不同于特许经营的付款模式,(而且)可能对业主的期望更具破坏性。”

  Chadwick指出,更多的品牌总体上为业主提供了更多的机会,但他补充说,这也要求酒店经营者变得更加创新,即使只是因为分销仍然昂贵。

  他说:“你还必须时刻注意到退出。”

  Chadwick 表示,喜达屋资本利用Airbnb作为其独立资产的渠道。

  “但我不认为这是一个廉价的选择。这个行业正在走向成熟,Booking.com和Expedia等公司的表现更像酒店公司,而酒店公司的表现更像OTA。Airbnb也在朝着这个方向前进。”

  Clarke 说,Airbnb继续发展,已经开启了更多“理想的旅行”。

  “当Airbnb买下HotelTonight时,那是另一个变化。Airbnb是梦寐以求的。没人会吹嘘自己住在费尔菲尔德酒店,但他们确实在Airbnb上这么做了。”

  Clarke补充说,他意识到Airbnb因助长过度旅游而受到批评,而且在某些市场存在监管障碍。

  “Airbnb希望被视为一个更稳定的实体,这是另一个有趣的变化。”

  万豪与Expedia

  最近在分销方面的另一个进展是,万豪国际集团与Expedia在分销和推广的费率方面达成了排他性协议。

  Chadwick表示:" Expedia有意控制整个客户旅程,这对Expedia的所有者来说有点伤脑筋,因为他们会失去客户。这才是真正的战斗:谁拥有客人?”

  Clarke表示,万豪国际与Expedia的协议对所有行业参与者都具有重要意义。

  他表示:“与万豪建立良好的品牌关系将是一项重大举措,而这笔交易是万豪与业主达成协议的一部分,因为万豪希望增加更多的休闲时间。他们把一个强盗变成了一个警察。这是万豪的明智之举”。

  “从Expedia的角度来看,它的(b2c)产品有商品化的危险,所以他们需要做一些其他的事情。他们的核心产品受到了挑战。”

  圆桌嘉宾表示,这一切最终都归结到收益的底线上。

  Rasin表示,这种渠道转移是提高每间可用客房净收入的一种方法。

  与此同时,Chadwick表示,他的公司会优先考虑其他指标。“我们关心的是(利息、税项、折旧和摊销前的利润)。”

  (本文由迈点网编译自hotelnewsnow,原题《Owners eye loyalty, income, value in distribution shift》)

评论