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市场部有望成为旅游企业数字化转型的先锋

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-12-05 14:34:14

我们致力于“让航空大众化”( democratize the skies),并确保每个人在Volaris都受到欢迎。

  在我们11月的主题中,PhocusWire与营销主管讨论了他们的角色所面临的挑战以及技术和数据对旅游营销的影响。

  Daniel Gelemovich负责这家低成本航空公司在墨西哥、美国和中美洲的所有营销和数字战略。在今年早些时候加入Volaris之前,他曾在Edelman担任数字副总裁。

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  Volaris营销和数字总监Daniel Gelemovich

  问:去年,Volaris的财务业绩强劲。它现在是墨西哥领先的国内航空公司,约占所有国内航空运输量的三分之一。您的营销策略促成这种增长的一些关键要素是什么?

  Daniel Gelemovich:我们已经开发了一种数据驱动的方法,因此,我们首先从旨在满足客户需求的数字洞察力入手,然后设计出具有社会意义的广告系列。

  广播、电视、户外和纸媒等传统媒体仍然发挥着重要作用,但是我们越来越关注数字和数字渠道,因此我们致力于创建客户可以看到的内容在他们偏爱的屏幕上,无论何时何地,对他们来说都是最合适的。

  这包括与我们同行的不同客户端相关的个性化等等。

  我们也投入了很多努力来开展“公交换乘活动”,试图覆盖那些曾经乘坐公交出行的人群,这样他们就能知道,乘飞机出行比以往任何时候都更实惠、更方便。

  在很多情况下,它甚至比公交车还便宜,而且更安全、更快。我们致力于“让航空大众化”( democratize the skies),并确保每个人在Volaris都受到欢迎。

  问:在2018年初,您创建了一个名为VPass的订阅服务。其他航空公司也尝试过这种模式来培养忠诚度,但没有成功。VPass对Volaris来说,是成功的吗?如果是这样,你为什么认为它是有效的?

  Daniel Gelemovich:在Volaris,我们努力尝试新事物,为了我们的客户拥抱创新,就像我们在Vpass上所做的那样,我们的订阅产品让你有机会每月飞行一次。

  与其他产品相比,Vpass的客户群增长速度比其他任何产品都快。我们收到了大量的客户信息和反馈,为我们的未来做准备。

  此外,Vpass是一个由我们的收益管理专家管理的产品,他们将其作为一个工具集来最大化公司的收益和负载。

  问:Ya Vas是Volaris推出的新度假套餐品牌。告诉我们有关的内容以及您如何将其介绍给市场的。

  Daniel Gelemovich:我们推出度假业务部门Ya Vas的计划将Volaris.com视为我们进入市场策略的关键要素。Volaris不仅是市场领导者,而且我们的网站都被定位为该地区顶级的旅游电子商务网站之一。

  墨西哥人相信Volaris.com上的信息是安全的,因此利用我们的流量和整个Volaris客户历程中的各种在线联系方式来推动潜在客户和对我们新品牌的认知是有意义的。

  尽管如此,我们还是将YaVas打造为一个新品牌,其愿景是将其自己定位在OTA领域。

  问:墨西哥人每天在互联网上花费的时间在全球排名前十位。您如何利用数字和社交媒体营销来发展Volaris品牌?

  Daniel Gelemovich:我们的方法首先是数字化的,当您意识到Volaris没有实体店并且超过70%的销售额是在我们的网站和应用程序中完成的时,您可以看到该品牌在数字化方面的决心。

  我们已经成为墨西哥最受欢迎的旅行网站,不仅是航空公司,而且是整个旅行行业。我们一直在做很多不同而有趣的计划,以成为客户使用最多的渠道。

  首先,我们考虑渠道,比如说,我们应该使用什么组合——Instagram故事,还是在WhatsApp、YouTube和Facebook上分享视频,等等;我们考虑格式和长度(图片、视频、动画、信息图、视频直播等);然后我们试图创造相关的影响。

  我们试图让人惊讶,并保持我们的风格,这是一个独特的视频为我们的巴士切换客户创建的一个例子,解释如何容易地购买我们的票——Volaris Mercado Subt

  这同样适用于营销活动和我们的社交媒体渠道。在我们的社交媒体渠道中,我们也提供客户关怀,并对所有客户的问题和需求做出回应,无论他们是直接在我们的网站上写信给我们,还是使用我们的@viajavolaris。

  消费者在购买过程中,在做决定的时候,需要澄清信息,了解选项,并提出各种各样的问题。

  人工智能允许我们通过聊天机器人和社交媒体软件,直接与他们每天使用的信息渠道取得联系,而不必强迫他们拨打呼叫中心或访问商店。

  我们最近推出了我们的第一个活动使用WhatsApp,直接与我们的客户聊天,他们联系我们,发图片或歌曲,以此,为他们和他们的家人赢得一年的航班,我们也将用他们的姓氏来命名一架飞机。

  问:您是否还在整合线下营销策略?如果是,怎么做?

  Daniel Gelemovich:是的,我们结合了传统营销和数字营销,我们不认为这是一种替代。对我们而言,最好的方法是在客户的所有旅程中都参与其中。

  神奇之处在于如何将两者结合在一起,创造出生活在两个世界里的故事,并和谐地从一种方式迁移到另一种方式。

  问:数据是有效营销的关键要素。哪种类型的数据对您最有用?您能否告诉我们一些有关数据如何影响您的广告影响的案例吗?

  Daniel Gelemovich:我们随处使用数据。这是Volaris敏捷方法的一部分-您可以创建、使用、调整、增加或减少您可能需要的任何内容,只要您提供正确的数据支持即可。

  我们使用数据来决定何时发布最佳内容,添加社交媒体的持续时间,创建广告系列的脚本以及更多需要数据的任务,例如聊天机器人可以处理的对话次数;何时开启和关闭大型数字营销活动;在特定的时间与特定的客户建立合作关系的合适影响者或合适的晋升对象。

  我们有一个分析部门,我们在所有团队中都植入了分析软件,并在营销部门每个部门(绩效营销,有影响力的营销,传统营销,社交媒体)中建立了分析能力。

  问:您的角色面临的最大挑战是什么?

  Daniel Gelemovich:我们的市场部有望成为数字化转型的先锋。

  技术的发展速度如此之快,以至于充满挑战。我们目前正在数字和营销的所有前沿领域进行试验:自动化、个性化、人工智能、虚拟现实等。

  问:您会给正在考虑进入旅游行业的其他行业的经验丰富的营销专家提供什么建议?

  Daniel Gelemovich:系好安全带,这个行业发展非常快。你需要开放地承担衡量风险,让你的团队迅速做出反应,并与行业内的其他专家建立深入的合作关系。

  问:您希望从哪些公司或品牌中获得营销灵感?

  Daniel Gelemovich:我们喜欢与其他在其工作上真正精通的公司建立的合作关系。我们与Google、Facebook等众多公司保持着密切的关系。

  更好地了解行业,客户的特定需求并为他们提供新鲜且相关的内容,这对双方都非常有益。

  问:您认为该行业营销的下一件大事是什么?

  Daniel Gelemovich:当然,这并不是什么新鲜事,但它对不断发展移动功能至关重要。它与能够提供快速体验和良好的用户体验相关。

  跟踪聊天和会话商务很重要,创建与数据、个性化和自动化相关的流畅团队也很关键。

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