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2025年商务旅行前瞻:更好、更快、更简单

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-12-09 14:55:37

商务旅行的三大利益相关者之间缺乏合作和协调。

  接近2020年,当我们的飞机、火车、住宿和租车等产业与最新的机器学习、人工智能相结合的时候,我们看到了一些令人难以置信的变化,这些变化具有前瞻性、能够支持到4/7的实时旅行代理。

  但是,商务旅行的三大利益相关者之间缺乏合作和协调。新技术和高标准的结合将创造最终的三赢局面,让供应商、商旅服务商和商务旅行者共同努力,实现前所未有的效率和透明度。它将预示着更高的旅行者使用率和满意度,完整的旅行能见度和政策制定者的控制,并且能够与供应商充分协调。

  在过去的15年里,我从各个方面观察了市场的变化,我从来没有像现在这样对未来的变化感到兴奋和乐观。

  以下是到2025年,商务旅行将变得更好、更快、更容易的五大途径:

  1. NDC和NGS将为更好的预订体验铺平道路

  新的分销能力(NDC)的全部范围以及如何在下一代店面(NGS)中显示库存将在未来五年内发挥作用,为旅行者提供独特的、差异化的选择。

  NDC和NGS都为供应商提供了一种展示他们产品的方式,如果我们考虑到这种购物体验与机器学习之间的潜在个性化程度,我们肯定会看到非常满意的旅行者和供应商。

  通过为当今的商务旅行者打造更相关的预订体验,商务旅行经理可以对旅行者的选择充满信心。

  2.个性化将简化、定制和加速从预订到结帐的旅行体验

  企业旅行的未来可能就像机器为每个用户生成一个独特的旅程一样简单。技术支持的个性化通过在正确的时间提供正确的库存,为商务旅行者节省了宝贵的时间,但也创建了基于个人用户形成动态报价的能力。

  这有利于组织和鼓励更多的旅行者采用,并帮助供应商确保他们最相关的内容在正确的时间出现在正确的客户面前。

  3. 无缝供应整合将改变旅客体验

  想到科技能够根据交通实况和偏好等一系列因素,创造最佳的上门服务,包括火车、地面换乘和航班的任何换乘组合,这是令人兴奋的。

  通过合作伙伴关系和技术,TMC将能够无缝地将所有旅游信息组合在一起,帮助酒店运营商更好地为客人提供最新的数据。

  随着商务旅行者访问更具体的信息,旅行经理对他们的选择有更好的洞察力,可以更好地编辑策略。

  4. 移动优先的方法将被实现

  到2025年,智能手机将理所当然地成为商务旅行体验的中心。旅行通常是在PC端预订的,但是它很复杂,其中不乏有个性化和改进的用户体验驱动移动应用等因素。

  移动设备可以决定旅游项目的成败,因此有必要成功地整合移动战略,增强旅行者的能力,并推动其应用。

  5. 由 AI 和实时代理支持的客户服务可在旅行者的指尖活跃24/7/365

  今天,机器学习技术在客服不在线时,主动地提供替代选择,并带来全天候365人的支持。

  到2025年,这种主动支持的新标准将为旅游经理和供应商创造广泛的效率。

  结论

  科技将彻底改变商务旅行体验,为供应商、旅行经理和商务旅行者创造三赢局面。

  它将最终为供应商带来收入,同时降低企业成本,提高供应商效率,同时降低差旅经理的摩擦,提高旅行者满意度,同时推动企业差旅政策的采用。总而言之,为每个玩家增加价值。

  商务旅行者将受益于最具创新性和不断发展的现有技术,以及与消费者服务相同或更好的体验。

  到2025年,管理和预订商务旅行将像与DocuSign签署文件或通过DoorDash订餐一样简单。

  消费者市场的这些巨变正影响着商务旅行,并将从根本上改变体验,实现供应商、旅行经理和商务旅行者的目标。

  一个更加紧密、协作和高效的未来就在眼前。出发吧!(Ruby编译自phocuswire)

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