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中国旅行社如何打造城市“金名片”

迈点网 · 钱三毛专栏 · 2020-02-15 10:17:09

改革开放40年来,旅游社行业对推动我国经济发展和满足广大人民群众对美好生活的向往作出了重要的贡献。

  旅行社行业是我国旅游产业中的一个重要组成部分。改革开放40年来,旅游社行业对推动我国经济发展和满足广大人民群众对美好生活的向往作出了重要的贡献。然而,近几年来,由于少数企业对员工培训的缺位,加上行业监管方面也存在一些不足,导致了零团费、宰客、辱骂游客等乱象的出现,尽管是个案,但产生的负面影响较大。行业处在大发展中的转型时期,市场竞争、消费结构及消费需求的变化、企业经营、行业监管等环节出现个别不和谐的现象在所难免。关键是如何去解决好存在的问题。笔者认为宣传成功案例,树立榜样,有利于企业学习借鉴,有利于和谐经营者与消费者之间的关系,有利于增强行业信心,推动行业健康发展。

  上海行知旅国际旅行社有限公司多年来积极探索,用心实践,以“创新经营理念、打造服务品牌、承担社会责任、创造经营佳绩”为目标,为行业提供了可借鉴的经验。

  创新经营理念在先。该公司是一家综合性第三方服务机构,公司掌门人在旅行社系统已有近30年的工作经历,对宾客需求有自己独到的认识。长期以来带领团队以市场为导向,以满足宾客需求为宗旨,设计产品、创新产品,形成了“人无我有,人有我新,人新我特”的经营理念,并将这些理念深入到每个员工,使之成为工作目标。

  用心打造服务品牌。让“行知旅”成为上海的金名片。该公司是国际航空运输协会IATI成员单位之一。业务涉及旅游、航空客运销售代理、会务会展,同时还提供世界各地酒店预订、租车、差旅安排以及与旅游配套相关的综合性旅游服务。客户涉及政府机构及各大企事业单位,在市场细分中,逐步形成了以“专、特、强”为特色的商务旅游经营氛围。公司所有员工均经过严格培训考核获取专业资格证书后持证上岗,确保被服务对象获得最优质的管家服务。努力打造“一心为客,始终如一”、“行知旅客心,始终伴你行”的新型服务理念和企业文化。始终坚持“精益求精、行知天下”的企业宗旨。

  注重个性化服务,一切为宾客着想。让宾客享受优质、专业、超值的服务。在常规化、标准化产品上超越,在个性化服务上做文章,让宾客感受真心、用心、细心、贴心的情感化服务。公司为近百家世界500强企业做国内外旅游服务,同时为小众高消费群体提供量身定做的产品。高品质,体现在产品的设计、服务过程的细心、周到、体贴、应急预案的制定和处置。优质的服务依靠企业科学的管理模式,让员工真诚待客成为发自内心的自觉。总经理身体力行,起到了表率作用。商务团、旅游团、VIP团等业务,如在交通或突发情况下需临时变化,这时候协调的工作量会很大。总经理深夜在机场、码头、动车站一线,急宾客所急,想宾客所想,竭尽全力解决问题,满足宾客需求。不仅感动了宾客,也为员工树立了榜样。优质服务、贴心服务赢得了大量的忠实客户,为打造服务品牌夯实了基础。

  主动承担社会责任。在做好企业经营的同时不忘初心,牢记使命。汶川抗震救灾、新疆平暴维稳、慈善等,都有“行知旅”参与其中。不计名利,以高度的责任感、使命感献上爱心,贡献了自己的力量。近年来多次受到有关领导的赞誉。

  特色经营创造佳绩。公司坚持走差异化之路,与行业错位竞争。以优质的产品和精致的服务,形成了独特竞争力。经营业绩不断提升,2019年营收达到1.6亿元。“企业效益好,宾客满意度高,员工乐在其中”是行知旅的真实写照。一个名不见经传的小公司,却从上海近千家旅行社中脱颖而出,成为上海的一张城市名片。传递着创新、开放、包容的上海城市品格和精神。其实,行知旅是上海乃至全国成千上万家旅行社的缩影。有许多敬业爱岗,乐于奉献的优秀总经理和优秀导游,他们默默无闻地工作在一线,为了满足宾客的需求,他们在尽心尽职,传播真、善、美。

  “行于思,知于心,旅于信。当下市场竞争十分激烈,企业生存与发展究竟靠什么?品质是企业立足之本,特色是企业竞争之器,文化是企业生存之魂。我们行知旅将坚持走特色经营之道,积极实施旅游服务+与企业发展愿景这一蓝海战略。尽管我们积累了数以千计的中高档客户群,未来我们还将不断优化产品组合,在跨界整合上提升公司竞争优势,力争成为行业标杆型企业。同时我们会主动承担社会责任,继续关爱那些需要帮助的群体,体现一份爱心。”这是采访交流中,公司总经理王志明先生的表述。

  上海行知旅国际旅行社有限公司坚持创新经营理念,并将理念变为行为;坚持品质建设和个性化服务,形成了行知旅服务品牌;坚持以人为本,强化人文关怀,使宾客和员工获得了发自内心的快乐;坚持主动承担社会责任,建立了良好的社会美誉度;坚持特色经营,走差异化之路,使企业形成了核心竞争力。五个坚持,实现了经济效益和社会效益的双丰收。但愿该公司的经营理念和服务模式能给业界以启迪,我们期待“行知旅”在推动中国旅游社行业的优质服务和高质量发展中作出新的贡献。

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