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从滴滴打车到滴滴维修 ——共享经济时代酒店工程部的新模式

迈点网 · 穆林专栏 · 2020-05-30 11:02:48

效率决定一切......

Y酒店位于上海长宁区虹桥路,是一家全服务五星级酒店,2005套房中的长包房(Longstay)顾客BobM国参赞,近来他工作繁忙,客房有一个多月处于DNDDo not disturb)状态,客房服务员一直未能清扫房间,昨天他回国了,10天后才会回来。早晨8:30酒店服务员小刘正在对他的客房进行检查和清扫工作……

“坏了不少东西,他们家4个孩子,果然破坏力惊人……”小刘清洁完寻思着,“衣柜灯不亮更换灯泡、洗手盆松动、卫生间面盆下水落水不畅。”

小刘刚拿出工作手机准备报修给客房服务中心,忽然想起上周客房管理平台升级了,改房态的同时就可以报修,于是她拿出手机点击2005客房,在修改客房状态为“清洁”的同时选择了“报修”,依次录入了“A、衣柜灯不亮更换灯泡;B、洗手盆松动;C、卫生间面盆下水落水不畅”三条信息,小刘还注意到Bob在手机系统中留言“房间墙壁污损比较严重,希望酒店能够进行重新粉刷”,小刘将这条信息作为D上传,几分钟后,四条信息维修状态更新——A和C显示5分钟内维修,B显示1小时后,D则显示“待审批”,小刘对5分钟内维修表示怀疑,因为从工程部走过来也需要10分钟。

3分钟后,保安部王叔拎着微型工具箱出现在客房门口。

“王叔,你啥时候去工程部了?”小刘奇怪的问。

“我没去工程部啊,还在保安部,家里老伴白天需要照顾,我只能晚上上班,去不了工程部。”

“那怎么是你来维修?”

“我下了夜班吃完早饭,正打算回家,这个‘滴滴工匠’响了,我看着是咱们酒店的单子,而且还比较简单,于是就接单了,我10:00还有个单,是隔壁的YY精品酒店的维修,你这个单子要是太复杂我就不敢接了。”王叔一边说,手上也没闲着,他从工具箱中拿出一枚3W的球形LED灯泡,更换了衣柜灯,又拿出一根改造过的吸管疏通了下水——又是老问题,一大团头发堵塞了下水。整个维修过程3分钟,王叔又娴熟的拍照并上传平台,包括更换前的灯泡、修好的灯泡、灯泡包装盒、清理出的毛发等照片,小刘在手机上点击确认后,王叔就收到了维修款,两项维修合计100元。

“对了,王叔,这两个洗手盆松动不是你来维修么?”小刘正打算关门,忽然想起来门吸还没修好。

“这个不是我接的单,修洗手盆松动需要专业工具,我搞不定。”王叔一边说一边收拾工具。正在这时,客房门铃响了“叮咚……Housekeeping。”

“听声音好像是工程部小周。”小刘直接打开了门,工程部小周带着支架、结构胶等工具走了进来。

“这客房有顾客住对吧,这个洗手盆维修后要48小时才能用水,是不是需要给顾客换房间啊?”小周问小刘,而且对王叔也在这里丝毫不惊讶,看得出来他们是老相识了。

“不需要换房,客户回国了10天后才能回来,你安心修吧,这房间是金卡会员注意保持清洁,修好后记得确认,我好回来做房。”小刘看到是酒店工程部的同事,就把房间留给了小周,拿出手机看看,下一间需要清洁的房间是200,10分钟前刚刚退房,而刚才提交的房间粉刷工单状态已经修改为“审批通过,外部合作商接单”。

王叔在他的手机上提款成功后,正打算前往YY酒店进行维修,手机又响了,

“有新的维修订单,请抢单……”

王叔看看手机,是中午12点,时间不太合适,而且这工程太过专业——红木家具维修,这工作既需要全套的工具,还需要顶级的手艺,王叔正犹豫间,小周的手机也响起了同样的声音:“有新的维修订单,请抢单……”,他拿出手机看了看,快速按了两下。

“小周,你上班期间也敢接单啊?你们马经理管的可严了,你接‘私活’不怕他么?”王叔基本可以确定,小周也是自己的“同行”。

“这哪是‘私活’,这是我们工程部接了外部订单,发给我的工单。”小周忙着给脱落的洗手盆打胶,头也不抬的回答王叔。

“你是个万能工,你有修红木家具的手艺?”王叔一边说,一边打开刚才那个维修单的金额——3000块。

“你想多了,我哪儿有这本事啊,咱们酒店退休的马工是红木家具维修的老法师,原来咱酒店的红木家具都是他再修,老爷子只修顶级的红木家具,刚才这个单子没人敢接,就转到我们工程部的官方旗舰维修店里了。我只是接单,然后和老爷子联系维修,他不会用手机。”小周已经打好了胶,又在洗手盆下方安装好支架,“你别看那个3000块的金额了,这只是个订金,他们维修都是现场定价,有的很贵。”

“哦,你们工程部还能外接订单,你们忙得过来么?以前你们部门50多个人,看着也每天忙得满楼窜,听说你们现在就20多个人了……”

“效率决定一切,以前我们的时间,只有三分之一花在修东西上,剩下三分之二,不是在找故障,就是在找配件,都浪费了。”小周调整好了支架的高度,完成维修,王叔也很热心的帮他一起收拾好现场,小周拿出手机,在屏幕上点击“维修完成”之后,前往下一项维修,看着他风风火火的步速,王叔感觉连自己也充满了力量。

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