“阿里、全季的女性安全事件”，再次给酒店业敲响警钟

近日，“阿里员工被灌酒猥亵”、“上海三林一全季酒店半裸男子半夜闯入客人房间”事件在网络发酵，女性入住酒店的安全问题再次引起关注。

从这两次事件来看，在酒店业已经不是简单的个例，关于女性入住酒店发生的安全事件历年都有发生。对于女性入住酒店的安全问题，除了当事人提升自己的安全意识外，那么，酒店作为安全事件的发生地，预防女性安全事件发生应该成为第一要务，否则，当事酒店不仅影响了自己的品牌口碑，也会让消费者对其管理与服务的专业性进行质疑。

目前，从两起事件来看，作为事发酒店涉及的问题主要如下：

从“阿里女员工在济南酒店被侵害”事件来看，如果管理与培训严格的酒店，对于前台员工都有“女性顾客安全”的培训和应对措施，有识别女性是否安全的基本意识和应对策略。“女性顾客醉酒”对酒店存在着安全事件的潜在威胁，酒店都会有应对的预警流程和相对应的SOP。但是对于客人醉酒的程度及醉酒时的入住场景也给酒店前台员工识别也增加了难度。再就是，如果当时入住登记时只有阿里女员工入住，如果未经她同意，前台员工做出第二张房卡，阿里女员工发生安全事件，酒店也存在着不可推卸的法律责任，从此次事件网络上所纰漏的信息看，比较模糊，不能断定酒店是否存在安全责任，需要济南警方调查的证据来判断。

对于 “上海三林一全季酒店半裸男子半夜闯入客人房间”事件，当事女性顾客存在着酒店未关好房门的可能，如果房门没有安装预警系统或预警系统失效，顾客未发现，也会给顾客造成安全隐患。另外，如果酒店自身的安全巡查未能发现顾客房门未关，顾客出现安全事件，酒店就负有不可推卸的法律责任。酒店如果存在着“房卡一卡多开”引起的安全事件，也必须承担法律责任，出现的原因主要有：一是酒店数字、信息化设备不过关或出现故障，二是酒店前台人员操作失误，三是酒店楼层卡、总控卡丢失或被盗等等。

总之，从过去女性在酒店出现的诸多安全事件来看，广大女性需要提升安全意识并加强安全防护。作为酒店方，对员工需要强化“女性安全事件”的培训，并执行好“女性安全预防”的SOP，这样才能承诺给消费者“家外之家”。

 8月9日，对于“阿里女员工自述遭侵害”事件，杭州市妇联已与浙江省妇联研究相关举措。同时，我们的相关酒店行业协会、组织也应该在行业内发起关于加强“女性入住酒店安全”的相关培训及关怀、安保的倡议，只有这样，才能避免类似悲剧的发生。