台州皇冠假日酒店数字化转型之路

（迈点专栏 陈申俊）

（一）数字化转型战略确立阶段

台州皇冠假日酒店于2022年初启动数字化转型战略，经过酒店董事会批准，由酒店总经理挂帅，各部门负责人牵头，要求全员安装阿里钉钉APP，全面启用钉钉作为数字化管理工具，走出了酒店数字化转型第一步。

皇冠酒店数字化转型启动大会（暨钉钉项目启用大会），酒店总经理给所有员工宣讲数字化概念。并将2022年关键字定为“钉钉”。让所有员工明白数字化转型的重要性，是酒店接下来的几年的战略目标。所有员工都将参与这次历史性的转变，每一位都将随着企业数字化转型而得到发展。最终达到对内增效对外创新的目标，为皇冠假日酒店今后的发展指明了方向。

酒店后台区域宣传板块，制作数字化文化墙。为所有员工培养数字化理念赋能。

（二）数字化转型战略实施阶段

第一步 组织在线

第一步也是最关键的一步，“组织在线” 酒店全员安装钉钉，激活率100%，全面开启了钉钉数字化转型之路。

钉钉考勤：启用“钉钉门禁” “钉钉打卡”规范员工上下班考勤。

新员工入职：

所有新员工入职无需填写纸质表格，全部改为钉钉在线录入个人资料。优点：无纸化、自动检查资料合规、填写项目清晰无需人工解释、必填项目明确、基础资料采集完备、扫描脸部做打卡人脸识别、员工资料一步到位。

企业文化在线

将酒店十年的文化积淀植入到钉钉应用中，员工打开钉钉每天就能看到一句问候语，并能看到企业愿景、使命、价值观。

第二步 管理数字化转型

全面启用钉钉后，钉钉各项功能稳步开发并实施。酒店管理效率得到明显提升。

为了全面实施数字化转型，酒店决定使用钉钉OA线上审批系统，将线下审批逐步转变为无纸化线上审批。酒店目前文件线上审批率达到70%。

启用了钉钉任务管理系统，大大提高工作效率。工作以结果为导向 件件有着落，事事有反馈。任务有目标，有跟踪。以部门为单位的任务列表，使得管理者对下达的任务一目了然，任务完成情况清晰可视。任务设置截止时间后，系统将自动催办，部门未按时完成任务后系统会提示并发出警告。

钉钉任务系统的将各项任务统计做成了可视化看板，使得管理者非常清晰的了解到任务的进展与各部门的完成情况。

酒店日常管理中还能把复杂的任务做成项目，项目中依照不同的阶段设置任务，各部门分工协作，在项目管理中部门很好的利用钉钉的办公协同功能合作完成任务，避免了扯皮与磨洋工的问题。

酒店所有通知全部在钉钉中发送，取消所有微信工作群。确立了钉钉作为唯一的数字化工作的工具。与传统的短信微信通知相比，钉钉通知人性化、直达、反馈及时等特点。

传统消息通知VS钉钉通告

启用钉钉日志功能 ，将每日/每周/每月的报告做成阶段性的日志，由钉钉定时提醒各部门制作并按时发送，汇报情况自动统计。钉钉还能提供各种各样的实用的日志模板。

启用“钉闪会”改变传统会议形式，所有会议通过钉钉发送日程，充分做到会前有准备、会中有记录、会后有落实。会议决策与任务系统打通，让每一次会议的讨论均有结果，会后落实更高效。

第三步 营销数字化转型

启用销帮帮CRM数字化营销专家，销售业务活动线上化数字化，客户资料永久保存，销售业绩指标完成情况一目了然。

启用【直客通】数字化营销工具，开启酒店全员数字化营销时代。

线上促销数据实时更新，业绩完成情况一目了然。数字化营销给传统酒店销售插上了数字化翅膀，让销售不在难，先进的工具与完善的促销激励机制使得员工积极参与。

建立酒店自媒体矩阵，积极打造酒店自媒体，通过线上吸引更多客户流量。

微信公众号

微信视频号

抖音号

第四步 数字化人才打造

为了更好的实施数字化转型战略，需要更多的数字化人才，必须让所有管理层及员工拥有数字化意识，酒店积极开展相关培训。全酒店经过半年的转型，通过数字化管理师培训人员超50人次。数字化管理师初级35名、中级18名、 高级1名。

高级证书

 （三）数字化转型过程中的业绩及成就

台州皇冠假日酒店于2022年4月被钉钉授予数字化管理企业铭牌。

台州市旅游协会举办2022首届高星级酒店总经理沙龙，皇冠假日总经理陈申俊发表《酒店业数字化转型》主旨演讲，赢得旅游局领导赞扬，会场各大酒店老总均表示对数字化有极打兴趣。台州皇冠假日酒店确立了数字化转型典型企业的称号。

加入钉钉大家庭半年，酒店总经陈申俊受邀付阿里总部参观学习，并受到鑫峰维创始人史楠总接见，双方就钉钉及对数字化转型在台州酒店业及当地企业的推广及应用做了充分的沟通，陈总被鑫蜂维公司聘请成为数字化布道师。

  （四）皇冠假日数字化转型里程碑

  数字化转型之路，永远在路上…..

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