拥抱AIGC：ChatGPT在酒店运营中的实际应用

（迈点专栏 谢爽）在现代化的进程中，AI已逐渐渗透进每个角落。其中，AIGC（AI Generated Content，人工智能生成内容）尤为引人注目。拥抱AI、利用AI，已经成为推动业务发展的新势力。而在酒店行业，如何利用ChatGPT等AI工具，能有效提升运营效率、拓宽服务范围并增强客户体验呢？

一、AIGC的发展阶段

AIGC的发展，可以大致划分为三个阶段。

第一阶段，AI用来辅助人类进行内容生产；

第二个阶段则为“协作阶段”，在此阶段，AIGC以虚实并存的虚拟人形态出现，形成人机共生的局面；

第三个阶段为“原创阶段”，在这个阶段，AIGC将独立完成内容创作。

二、AIGC的现实应用

最近的新闻报道为我们提供了有趣的见证。Attractiontruth机构在6月29日公布的一项调查显示，大约有20%的受访者（274名年龄在25至35岁之间的男性）正在使用ChatGPT等AI工具来优化他们的约会资料。而在7月18日，一项新的学术研究揭示，人工智能聊天机器人ChatGPT已经能与人类中排名前1%的顶尖思考者相媲美。同时，在各类在线学习平台，如知乎、哔哩哔哩上，大量的教学内容也教你如何将ChatGPT植入到微信公众号、小程序等。并且陆续推出了IOS、安卓版本内测的移动客户端版本。

三、ChatGPT在酒店运营中的具体应用

对于酒店运营来说，无论是怎样的技术，其价值始终在于能否提升行业实战应用的效率。这里以ChatGPT-4为例，我们通过Prompt来生成答案，来看看它如何助力酒店一线人员的工作。

在日常的测试中，ChatGPT-4凭借其强大的推理和创造能力，能够对几乎所有酒店所需的学习内容提供满意的答案。甚至，在团队建设、人才培养、收益管理、增值服务等方面，都展现出强大的助力。其中最强大的功能，是AI可以自我学习新的知识，同时记住旧的知识。通过一系列的实际应用测试，我们可以看到ChatGPT的使用范围，不仅局限于以上所述。

我今天给大家的测试是用一个【新的聊天】，训练酒店工作的业务流，并让GhatGPT逐渐给出酒店提高净利润的解决方法。世界上有无数的好答案，都在等一个好问题。

我们先让AI明白自己的工作内容和相关知识，通过问题让他调取答案，来看看AI的框架输出

以上文中模拟酒店总经理所需要知道的内容，市场营销为例，继续进行追问。

我们现在根据AI的要求，给出一组数据，然后让他给出具体分析，需要注意的是，因为时间关系，我们的案例是假的，数据也是假的，只是希望通过这种形式来让大家看好如何正确的使用ChatGPT，而不是纠结是否AI会代替我们，代替我们的不是AI本身，而是不会应用AI的人。

通过以上内容，通过简单问题的训练，我们非常清楚，目前我们训练的这个机器人已经懂得基本的酒店运营知识，竞对分析、收益管理。下面我们来测试一道创造性的计算题，也就是如何提高净利润。

经过测试，我们发现，只要给出很好的提示词，我们就可以得到想要的答案，当然。如果想得到更好的答案，需要不断的投喂知识和训练语言模型，让它熟悉你的业务流。

四、视频制作应用

在这个数字化的世界，使用AI工具进行视频创作和选题，已经成为媒体行业的常态。然而，对于传统行业，例如酒店行业，基层员工的门槛可能并不高，他们的学习能力和意愿可能也并不强。在这个环境中，门店宣传和内容制作的任务往往落在他们身上。而利用ChatGPT，我们可以轻松生成脚本，同时利用剪映，快速制作出专业的视频。

所需工具（ChatGPT +剪映）

我们先来给ChatGPT一个指令

再把脚本放置到剪映的创作脚本中，自动生成后导出即可。

再来下一个，我们用这个的酒店为例，来做一个酒店的宣传片，首先，让AI写一个文案

再用剪映的图文成片功能，做出一个视频，也可以替换成自己的素材，选择后导出即可。

五、AIGC的办公工具推荐

最后，我要推荐一些使用AIGC可以有效提高酒店工作人员办公效率的工具。

如“嫡数图表”能根据你的数据生成可视化报告

"Chat EXCEL"和"ChatPDF"等工具可以用文字调整表格整理PDF报告的关键点。

而"Chatppt"则是做PPT的好助手，同时还可以配合"Motion Go"制作出精美的动态演示和视频。

最后的话：

AI无论多强大，仍是基于人类的工作流的工具。尤其在酒店这样的服务行业，AI可以替代的是部分劳动密集型任务，但它无法取代真挚的笑容和人情味。在酒店行业，我们需要全方位的拥抱AI，提高工作效率，提供更优质的客户体验，以此赋予品牌更大的价值。

明白这个道理，抓住机会，我们一起出发！

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