赵欣：总经理的三项基本功你有么？

（迈点专栏 赵欣）酒店总经理需要自学，自建，自立那三样基本功？

什么样的基本功是酒店总经理需要自备的？

酒店日新月异的情况下，你还在靠下属给你出谋划策？

基本的定位，打法，持续动力来源哪里？

彼得德鲁克说过：总经理需要有持续创新，营销的能力。

笔者认为还需要加上沟通。

由以上组合成为三项基本功为：持续不断的创新，营销，沟通。三项缺一不可，同时也是最基本的能力。

如何运用这三项能力，赋能你所属的公司和集团，同时使用三项基本的能力进行持续不断的创造收益？

在酒店行业中，总经理的角色至关重要，他们需要具备一系列的基本功来确保自己能够在这个竞争激烈的市场中立足。以下是酒店总经理需要自备的三项基本功：

1. 持续创新（Continuous Innovation）：

酒店业是一个高度竞争且不断变化的行业，顾客的需求和期望时刻在变。因此，总经理必须拥有持续创新的能力，这意味着他们要不断地寻找新的方法、服务和产品来吸引和满足客人。这包括但不限于技术上的创新，也包括业务模式和服务体验上的革新，例如：运用定位理念对酒店整体所属环境进行分析和确认，同时确定是以点带面还是需要全面实施。通过对细节的确认，周边竞争对手的了解进行分化，如果作为一个单体酒店，周边部署有国际联号酒店，需要发挥单体酒店的灵活性，同时要能够赋予酒店文化独有的不可复制的营销方式，分化客源体系，进行精准定位营销。

2. 营销能力（Marketing Expertise）：

一个成功的酒店总经理需要深入了解市场动态，并能有效地推广自己的酒店。这涉及到精准的市场定位、有效的品牌建设和强大的销售策略。总经理应该能够把握市场的脉搏，制定出符合目标客户群需求的营销计划，能够进行产品组合，同时脱离周边竞争对手的惯行套路，独立开辟私域，进行互动及闭合生态环境，借鉴互联网打法从底层逻辑进行编辑，结合客户体验，形成抓手，增加与客户的互动性，最后借用苹果公司的生态圈思维进行闭合。

3. 沟通技巧（Communication Skills）：

酒店总经理需要擅长沟通，无论是与员工、合作伙伴还是宾客。高效的沟通能够促进团队合作，解决矛盾，提升宾客满意度。此外，良好的沟通还能帮助总经理更好地理解客人的需求，从而提供更加个性化的服务，垂直沟通，平层沟通，辐射沟通轮，思维集合，需要能够从不同的切入点对所沟通的对象形成专一沟通。

这三项基本功相辅相成，共同构成了酒店总经理的核心竞争力。通过不断学习和实践，总经理可以增强这些能力，进而推动酒店的发展。

那么，如何运用这三项能力来赋能你的酒店及集团呢？

首先，你需要将创新思维融入到日常运营中。这可能意味着引入新技术、尝试新的服务理念或者开发独特的客房产品。

其次，利用你的营销能力来打造酒店的品牌形象。通过深入分析目标市场，你可以设计出针对性强的营销活动，提高酒店的知名度和吸引力。

最后，不断提升你的沟通技巧，以便更好地领导团队并服务于宾客。建立开放的沟通渠道，鼓励员工提出创新的想法，同时也积极倾听客人的反馈。

综上所述，作为酒店总经理，你应该专注于发展自己的创新、营销和沟通能力。只有这样，才能在这个快速变化的行业中保持竞争优势，为你的酒店和集团带来持续的收益增长。

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