陈申俊：从“萝卜快跑”到酒店业变革的启发

（迈点专栏 陈申俊）近期，百度旗下的“萝卜快跑”无人驾驶出租车火遍全网，引发了轩然大波。仅看网络舆情反对者众，他们认为这是资本对底层劳动者的又一次“收割”，近1000万的士司机（网约车696万、出租车280万）将被无人驾驶出租车替代，面临失业风险和收入困境。

这还没完，近期艺龙马斯克宣布特斯拉旗下Robot Taxi将于8月投入市场运营，且之前FSD也已拿到中国市场准入，一场史无前例的无人驾驶即将颠覆出租行业，进而颠覆公交、货运物流等相关行业。

无人驾驶正在悄悄的影响我们的工作与生活，对于行业来说应该用“颠覆”两字更为确切。

当然2000年后进入新世纪的人们其实也已经经历了许多次类似的变革，当互联网颠覆了纸媒、手机颠覆了普通电视、微信代替了短信、高铁代替了长途汽运、等等不胜枚举。无论是技术革命还是经济的发展，带给这个世界的变化许多都是颠覆性的，就像当年汽车替代了马车一样，一切是那么的快，那么的彻底。

那么中国酒店业是否会面临被颠覆的那一天？如果有还需要多久，以什么样的方式被颠覆呢？我们酒店人应该开始思考这个问题了。

其实在改革开放后的40年中酒店业已经历过几次大的变革，第一次是外资酒店集团品牌进入中国市场带领中国酒店业走向国际视野；第二次是互联网革命改变了人们的订房方式，OTA变成了酒店业的香饽饽，也改变了人们的出行方式；第三次 Covid-19疫情让酒店人明白自媒体营销的力量。试问疫情后有哪家酒店还没有开通公众号、抖音号呢？

现如今全人类面临的是AI人工智能对全行业的挑战及变革，有一句名言：这个时代颠覆你的人，永远不是你行业内的那批人。当AirB&B（爱彼迎）全球最大的民宿预定平台（现已退出中国市场）我们不谈他为什么退出中国市场，我们只谈AirB&B（爱彼迎）的出现是不是对酒店业的一种巨大的竞争？这是我们应该考虑的，即便AirB&B（爱彼迎）现在国内已经没有了，但携程Ctrip、安可达Agoda等等都在经营民宿，而且民宿在个性化、性价比、社交属性上对比传统酒店有着明显的优势。没有确切的统计数据表明多少从客户分流去民宿，但这个趋势的确在扩大。

另外目前许多酒店已经使用了智能机器人参与对客服务，但仅限于咨询、指引、送物、传菜等简单功能。当AI机器人大批量投放市场后，我们试想一下酒店哪些岗位也将面临淘汰？我能想到的，首先前台办理入住完全可以由自助机取代，其次客房打扫标准化作业也将被机器人取代、安保消防将被自动巡更系统AI机器人取代、就连财务也终将被机器取代。

因此“萝卜快跑”看似发生在自动驾驶与出租车司机之间，很快就将发生在各行各业，包括我们酒店业，也许这一天很快，也许需还要许多年，曾经有人对AI做过一个形象的比喻：人工智能就像一辆高铁，远远的驶来，你听到他的轰鸣但却看不到它，人们不断的期盼它的到来，但当它正真到你面前的时候，只是一闪而过，随后便远远的把你抛在身后....而你只能默默的看着它离去的背影。

酒店人你准备好了吗？

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