李晓萍：酒店总经理如何在经营管理中“立言”

（迈点专栏 李晓萍）第一、“言出必行、言出必果”。总经理的一言一行都会成为员工们学习和模仿的对象，总经理的一言一行更需要谨言慎行，说出去的话不能像泼出去的水那样一会儿就蒸发了，而是要“言出必行、言出必果”。

但有些管理者，却常常把承诺当作儿戏，随意地许下诺言，却又无法兑现。比如，在和团队定目标时，总会承诺员工，如果完成了年度目标，就会给予丰厚的奖金和晋升机会。员工们为此辛勤工作，最终完成了目标，可管理者却以各种理由推脱，无法兑现承诺。这种言而无信的行为，不仅会让员工感到失望，还会破坏管理者在员工心中的形象，让员工对管理者失去信任。

一旦信任的基石崩塌，员工们就会逐渐远离管理者，甚至会选择离开公司。

第二、“言行一致、行胜于言”，要求员工做到的，你自己首先做到，比如，你要求员工们提前十五分钟到岗位，你就不能天天迟到早退，你要求员工不能饮酒后上岗，你就不能天天酒气熏天的出现在酒店，员工会模仿他看到的榜样，而不是你天天大会小会要求的。比如你作为总经理，随手捡起地上的垃圾，相信员工们看到了，也会随手捡起垃圾而不是等着PA的员工来了清理。

常言道，君子一言，驷马难追。真正言而有信，说到做到的领导，才更能让人产生信任，感到敬畏，从而建立起自己在酒店中的威信。

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