吴修文：从运营优化到资产增值，禧凡ROLES模型开启酒店存量价值新纪元

　　在当前存量酒店转型的关键时期，众多单体高星级酒店正面临双重挑战：一方面，由于规模和市场定位的限制，难以融入国内连锁运营体系；另一方面，受限于建筑形态、硬件标准和品牌管理要求，难以达到国际品牌的合作标准。针对这一行业现状，禧凡品牌创新性地提出了ROLES运营模型，通过“收益管理×精益管理”的双核驱动策略，率先解决了存量酒店价值激活的难题。接下来，我们将通过华堃酒店集团品牌运营副总裁吴修文先生的深入解读，全面阐述这一模型的创新价值。

　　一、ROLES模型概述

　　ROLES模型包含两大核心解释：

　　1.Revenue Optimization and Labor Efficiency (ROLE)：收益优化与劳动力效率提升。

　　2.Revpar（平均房价）提升路径、Occ（入住率）提升路径、Labor Costs（人力成本）优化路径以及Energy Cost（能耗成本）下降路径的优化组合。

　　二、行业痛点与ROLES模型的价值

　　面对存量酒店资产的“三不靠”困境——传统连锁体系难以融入、国际品

　　牌标准难以达标、单体运营模式难以持续，禧凡ROLES模型通过“收益管理×精益管理”的双轮驱动，创新性地构建了存量酒店价值激活的黄金公式：

　　RevPAR溢价力×OCC可持续性×成本管控力=投资回报倍增器。

　　三、ROLES模型的战略解码

　　（一）收益引擎构建

　　1.RevPAR三维突破法，动态定价体系，建立基于RFM宾客分层的价格弹性模型，通过ML算法（基于OTA等客评的情感分析、基于收益管理的预测分析、基于客史的个性化推荐）实现房态-渠道-时段的实时价格博弈。

　　将每个指标划分为高（High）、中（Medium）、低（Low）三档，组合成 ‌      8类宾客群体‌（2×2×2矩阵）：

　　2.库存价值管理：构建“基础房型+增值服务包”的复合产品矩阵，运用预售超售策略提升边际收益。

　　渠道效能革命：实施OTA-GDS-CRM三网融合策略，实现渠道贡献度与获客成本的动态平衡。通过整合在线旅行社（OTA）、全球分销系统（GDS）和3.宾客关系管理系统（CRM） 的资源和数据，实现酒店营销、销售和服务一体化的策略。这种策略旨在提升酒店的宾客获取能力、预订转化率以及宾客忠诚度，从而最大化收益和运营效率。

　　（二）精益运营体系

　　基于OCC-Labor-Energy铁三角管控。

　　1.入住率增长模型：部署“淡季蓄水-平季转化-旺季溢价”的全周期收益策略，通过会员日、闪购、连住优惠等16种价格杠杆组合运用。

　　2.人效革命系统：搭建TMS（人才效能管理系统），实现服务动线IE优化，客房清洁SOP压缩至20分钟/间（行业平均35分钟）；JIT排班算法：人力配置精准度提升40%；七零浪费管控：通过精益运营实时数据实现布草、备品、能耗的精准化匹配。

　　3.能耗智能中枢：部署EMS能源系统（具备实时监控、智能调度和优化控制能力的集成化能源管理平台），实现设备运行效率诊断（中央空调系统节能率≥18%）；峰谷用电智能调度；碳中和路径可视化追踪。

　　四、ROLES模型的实践成果

　　依托运营提效与资产增值双轮驱动，试点项目实现人房比从0.32优化至

　　0.25、能耗成本下降5.2个百分点，结合模块化改造方案将施工周期压缩至45天，推动单店年度运营成本节省超120万元，资产闲置周期缩短带来边际收益增加80万元。在此基础上，通过深度推行“禧凡快乐时光标准”服务体系及服务文化政策，构建“服务温度升级+场景体验增值+空间效能重构”三维价值体系：建立“5分钟需求响应”机制与24小时专属管家服务，客房服务触点满意度达98%；创新推出“阳光健康早餐”、“阳光生活驿站”（免费健身房融合免费洗衣房）、“星空夜享”（草坪电影+定制晚安礼）等不同项目不同特色场景的组合；同步完成大堂多功能休憩岛（充电、办公、禧凡迎宾茶饮三合一）及客房智能设备100%覆盖改造。系统性升级驱动RevPAR同比增幅23.6%领跑区域市场，GOP率提升8.7%，宾客满意度指数跃升21%，携程评分提升1.8分至5.8分，实现平台流量转化率反超竞对42%，最终形成“降本17%-体验升级-溢价引流”的闭环增长模型。

　　五、ROLES模型进化路线图

　　数字孪生应用：构建酒店运营数字镜像，实现收益预测准确度≥92%；ESG

　　价值融合：开发碳足迹追踪系统，对接绿色金融产品；体验经济升级：迭代“禧凡快乐时光2.0标准”，打造沉浸式场景消费生态。

　　禧凡ROLES模型正在重新定义存量酒店的价值评估维度，期待与志同道合的伙伴们共探酒店资产管理的第二增长曲线。