走在前列！亚朵引领的是一场酒店行业的新式革命

（迈点专栏 王一）最新的亚朵一季度财报新鲜出炉，业绩一如既往的漂亮，第一季度营业收入19.06亿元，调整后净利润为3.45亿元，在营酒店数量为1827家，同比增长32.6%，在营房间数量分别达到了194559家，同比增长31.3%。很多人看到亚朵的成功，首要原因就会想到其出色的零售业务，没错，亚朵此次的零售业绩依然强势，零售GMV达到了8.45亿元，同比增长70.6%。市场普遍将亚朵的成功归因于其出色的零售业务表现，但事实果真如此吗？上个月，笔者有幸参访亚朵集团总部，通过实地考察发现，这家企业成功的背后，蕴含着更为深层的经营逻辑和战略布局。在参观过程中，一些鲜为人知的细节让笔者对亚朵的成功之道有了更深刻的认识。

零售推广新模式：从月饼到枕头，销售逻辑的颠覆性革命

在传统酒店业固守"客房+餐饮"二元营收模式数十年后，亚朵以"卖枕头"这一看似简单的动作，成功突破了行业天花板。这不仅是产品策略的成功，更是一场关于酒店传统商业逻辑的新革命。

我们都知道，传统酒店一直是有零售业务，只不过零售业务更多围绕在月饼、粽子等传统产品或者大堂的零售商店，但是传统酒店零售业务的困境在于四个结构性矛盾：其一，季节性产品（如月饼粽子）与常态化消费需求的错位；其二，临时性销售任务与专业化运营体系的脱节；其三，礼品属性商品与当代健康消费趋势的背离。其四，零售人员与零售产品绑定不够紧密（除市场营销部部门之外）数据显示，多数酒店的非房费收入中，零售占比极低且多数集中在节庆时段。

亚朵的破局之道在于重构了酒店零售的底层逻辑，即从真正的客户需求出发去做客户真正想要的东西：

产品维度：将"客房体验"转化为"生活方式产品"，8秒回弹记忆枕精准切中都市人群的睡眠焦虑，解决客户的消费痛点；

组织维度：成立独立品牌"亚朵星球"，配备专业团队进行全年全渠道运营；

场景维度：通过"试睡体验-即时扫码-配送到家"的动线设计，实现场景化销售转化。

这种创新性的运营逻辑带来的不仅是营收结构的优化，更重塑了酒店与用户的连接方式——从"住宿服务商"进化为"生活方式服务商"。近期端午将至，当传统酒店还在为粽子滞销发愁时，亚朵已经证明：酒店零售的蓝海，永远属于那些真正洞察消费本质的破局者。

品牌文化新制式：用温度去感化员工与客人

在任何一个场合，亚朵的员工从不认为亚朵是酒店品牌，亚朵是一种生活方式品牌，亚朵一直讲究温度，亚朵的使命是“让人与人之间有温度地连接”。比如，每个亚朵员工都有一个属于自己的花名，类似很多国际品牌里的英文名，通过弱化本名来淡化层级感，营造平等、开放的工作氛围，也与品牌“人文、温暖”的调性相契合，这是国内酒店集团文化建设的一种创新。

在其他人文关怀上，亚朵集团也是落到实处。在一次公开场合上，亚朵总裁王海军分享了一个典型案例，之前客房大姐打扫客房卫生时，需要准备各类抹布，俗称五色抹布，使用起来非常的麻烦。为了让大姐打扫起来更加干净，降低大姐的工作难度。亚朵直接废除了繁琐的抹布类别，统一做成一次性的抹布，擦完一个地方扔掉一块抹布。对于客房大姐来讲，很方便，不会觉得工作很复杂。对于酒店来说，虽然一定程度上增加了生活成本，但是大幅度提高了员工的工作满意度，而且也降低了客人的担忧。不仅如此，开设深夜粥道、废除钟点房制度，设立吐槽墙，建立员工轮岗制等等。这些充满温度的品牌文化建设和制度创新，不仅增强了团队凝聚力，更在提升运营效率和服务质量方面成效显著，既温暖了员工，也温暖了客人。为行业发展提供了新思路。    

在服务业陷入内卷的当下，亚朵证明了一个反常识的真理：当同行都在计算布草洗涤成本时，最"浪费"的情感投入反而成了最有效的竞争壁垒。这种将"人文温度"转化为"商业热度"的能力，或许正是新消费时代最稀缺的品牌基因。

文旅融合新模式：酒店与乡村的共生共荣

亚朵酒店集团与云南亚朵村的渊源，远不止于一个联名合作那么简单那。这是一场深度的"文旅共生"实践。在文旅产业升级为"文化+旅游"融合发展的新时代背景下，亚朵开创了酒店业参与乡村振兴的新范式。

在参观中，我们了解到，与其他文旅项目中酒店仅作为配套设施的被动角色不同，亚朵集团深度介入亚朵村的产业振兴。以"亚朵村的茶"项目为例，集团与村党总支创新采用"党支部+合作社+农户"的三维联动模式：由村党总支牵头组织，亚朵提供品牌赋能和销售渠道，农户以合作社形式参与生产。这种模式不仅培育出具有地理标志的高山茶产业，更通过酒店场景实现产品价值转化——全国亚朵酒店使用的茶叶均采购自该合作社，形成"住客体验-产品销售-农户增收"的闭环。

数据显示，这一创新机制成效显著：项目带动全村农户入社，集体经济年创收达10万元，村民分红从2023年的13万元跃升至2024年的28万元，实现经济效益的阶梯式增长。更难得的是，亚朵将"助农属性"深度植入品牌基因，通过客房茶饮、零售展销等场景，让每位住客都能直观感受到消费背后的社会价值。

这种"一个品牌联动一个村庄"的深度合作模式，在酒店行业具有突破性意义。它打破了传统酒店集团与所在地的浅层关系，构建出"品牌赋能-产业振兴-文化输出"的可持续生态，为文旅融合提供了可复制的实践样本。未来，随着更多类似项目的开展，酒店业或将成为乡村振兴中不可或缺的产业引擎。

学习亚朵，其实不只是学习卖枕头或者取花名那么表面，更加要在背后明白酒店行业在一个时代的运营逻辑，如何用“产品思维”或者“用户视角”去替代“酒店思维”，才能在这个竞争无比内卷的时代去制定属于自己的游戏规则。