酒店总经理你还在用邮件安排工作吗？

（迈点专栏 陈申俊）作为酒店的管理者你是不是还在用传统电子邮件Email安排工作？用微信给团队发号施令？你的酒店是不是建了几十个甚至上百个微信群？ 有部门群！项目群！报表群！沟通群！促销群！合作群！大群小群不计其数，自己看着都眼花吧？ 关键那些离职员工，离职了自己也不退群，踢了吧不好意思，不踢把留着总觉得变扭。

群里的一些重要信息想找的时候找不到或者没了，万一谁群里发错话了忘了撤回你都删不掉，哪个叫尴尬呀，懂得自然懂！

传统的我们用的即时沟通工具基本上最大的功能- 信息传递工具（简单的说纸媒改为基于互联网电子媒体，比如我们以前寄信，现在电子邮件。以前发短信现在发微信。提升了什么？提升了信息传递的效率！打个比方从自行车到开车的转变速度加快了，效率提升了，但本质没变。

本质是什么呢？我们来简单做个对比

传统的即时沟通工具特征：

1. 单向的就像射箭，指令是单向射出去的。A-B

2. 靠人为操控管理上的概念- 人治，也就是换了个管理者发的信息不一样，管理动作变形了，人走了所有的邮件没人看了，也就归0了，没有数据沉淀。

接下来我们讲数字化时代管理沟通工具的特征：

1. 不再限于简单的发号施令，也就是单向发布任务，而是---高效协同工具，让部门与部门之间自动运转起来。那么有没有这么神奇的东西呢？肯定有而且早就有了。

从"信息传递"到"流程自动化"：管理工具的本质飞跃

微信和邮件解决的是"信息从A到B"的传递问题，就像把信件换成了快递——速度快了，但本质还是依赖人来处理。而酒店的客房调度、布草管理、会员服务等核心业务，需要的是"指令发出即触发流程"的自动化能力：

ü 当前台在系统录入"VIP客户到店"，客房部自动收到30分钟内完成预查房的提醒

ü 当客户在小程序投诉空调故障，工程工单自动生成并同步给当班主管

ü 当月度occupancy率低于60%，系统自动推送历史同期的促销方案到销售群

今天我给大家介绍二个生产力工具就能达到这种神奇般的能力，将你酒店管理效率提升100倍，那就是钉钉与企业微信

——它们不是简单的沟通软件，而是能让酒店运营体系自动运转的"数字神经中枢"。这正是钉钉与企业微信作为数字化管理工具的核心价值。

下面简单普及一下这两款软件的特点以及是如何影响和改变酒店运营管理的。

钉钉：用"钉"的力度重构酒店执行力

当6亿用户和2300万家企业正在使用钉钉时，它早已不是单纯的办公软件。对于酒店管理者而言，其三大核心功能堪称运营利器：

1. 穿透层级的"使命必达"机制

酒店行业最忌信息衰减——总经理的服务标准传到基层可能只剩三分之一。钉钉的"DING消息"通过"应用内+短信+电话"的三重触达，确保各部门收到的信息与你在晨会上强调的完全一致。更关键的是，已读状态实时可见，谁未处理一目了然，彻底终结"没看到消息"的借口。

2. 沉淀成体系的运营知识库

那些曾经散落在邮件附件和微信文件里的《旺季客房调配方案》《会议接待流程》，可以通过钉钉的知识库功能系统化存储。新入职的前厅经理只需搜索关键词，就能获得完整的操作指南和历史案例，这相当于让每一位员工都站在整个酒店的经验肩膀上工作。

3. 数据驱动的管理仪表盘

当你在外地参加行业峰会时，打开钉钉就能看到实时更新的关键指标：今日入住率、各部门工单完成率、会员复购率的波动曲线。这些数据不是零散的数字，而是能自动预警异常的管理助手——当某楼层的客房投诉率突然上升30%，系统会自动标记并推送相关服务员的近期服务记录。

企业微信：用"微信生态"打通酒店的内外连接

1200万企业的选择背后，是企业微信与微信生态的无缝融合能力，这对依赖客户关系的酒店行业尤为珍贵：

1. 从"客户微信好友"到"数字化客户资产"

当酒店销售用企业微信添加客户时，这些联系人会自动沉淀为酒店的数字资产。即使销售离职，客户资料和历史沟通记录也会完整保留。更妙的是，客户无需下载新APP，通过微信就能接收电子会员卡、生日优惠，甚至直接在聊天窗口完成预订——这相当于把酒店前台搬进了客户的微信里。

2. 部门墙的破壁者

客房部发现客户遗落的重要文件，拍照上传企业微信后，前厅部能立即看到并关联到客户订单；餐饮部推出的新套餐，销售部可以一键转发给协议客户。这种跨部门的"透明协作"，在传统微信群里需要@多个负责人才能勉强实现，而在企业微信中只是基础功能。

3. 嵌入业务场景的小程序生态

国家电网用企业微信连接了亿万用电客户，顺丰用它实现了快递员与客户的精准对接，而酒店可以：

在聊天窗口直接打开客房控制系统，远程为晚到的客户点亮房间灯光

通过"客户朋友圈"定向推送周末亲子活动给有儿童的会员

让厨师长在群里发起"今日特色菜"投票，结果直接同步到餐饮收银系统

对于酒店管理者来说，在钉钉与企业微信之间该如何做选择呢？

选择的本质：找到适合酒店基因的数字化路径

钉钉像一位严格的运营总监，用标准化流程确保执行力；企业微信像一位亲和的客户总监，用生态优势打通内外连接。对于连锁酒店集团，钉钉的组织架构管理更能适应多门店协同；对于依赖本地客户的精品酒店，企业微信的社交裂变能力或许更有价值。

但真正值得思考的是：当同行已经在用数字化工具实现"客户投诉15分钟响应"时，你的团队是否还在为"谁该处理这封邮件"争论不休？当竞争对手能通过系统自动识别高价值客户时，你的会员体系是否还停留在Excel表格里？

下一期，我们将拆解三个真实案例：某五星级酒店如何用钉钉将客房周转效率提升28%，连锁品牌如何通过企业微信让会员复购率增长40%，以及最关键的——如何用30天完成从微信群到数字化管理平台的平稳过渡。