美以袭击伊朗致中东多国关闭领空，国内多家旅企发布应急方案

近日，美以对伊朗发动军事行动后,中东局势骤然升级，多国宣布关闭领空，大量航班取消，包括中国游客在内的多国旅客被滞留在当地机场。伊朗对阿联酋等地区国家的美军基地展开报复性导弹和无人机打击后，多家酒店被波及，包括帆船酒店、迪拜机场等都有被炸以及爆炸引发的火情出现。

据媒体报道，事件发生后，国内多家旅行平台及旅行社发布相关应急保障方案，为滞留在中东机场以及近期计划前往中东方向的旅客提供退改策略及权益保障，具体信息如下：

   旅行平台：

• 携程：针对 2 月 28 日 17 时前预订、出行日期为 2 月 28 日至 3 月 5 日的中东多国酒店订单，可退订且损失由平台和商家承担。对于 2 月 28 日至 3 月 14 日因局势影响无法出行或滞留的旅游度假产品订单，启动 “重大灾害旅游体验保障金” 保障退订损失并补贴滞留住宿费用。

• 同程旅行：2 月 28 日 17 时前预订、2 月 28 日至 3 月 5 日出行的中东多国酒店订单可免费取消。还成立专项组协助用户办理机票退改签，同时在迪拜设立地面服务小组，为有需要的人员提供食宿协助等服务。

• 去哪儿网：与携程类似，对 2 月 28 日 17 时前预订、2 月 28 日至 3 月 5 日出行的中东多国酒店订单，开启兜底保障，承担退订损失，并同步航司机票退改政策，协助旅客办理相关手续。

• 途牛：用户可免费取消 2 月 28 日 17 时前预订、2 月 28 日至 3 月 5 日出行的中东多国酒店订单，损失由途牛承担。同时全力协助用户处理机票和度假订单的取消及变更，降低用户损失。

• 众信旅游：针对 2 月 28 日 17 时前预订、出行日期为 2 月 28 日至 3 月 15 日的中东地区相关订单，协同资源方协助游客取消或变更行程，尽力降低或承担损失。

• 华程国旅集团：对 2 月 28 日至 3 月 15 日因局势影响无法前往中东地区或滞留的订单，启动 “重大灾害旅游体验保障金”，协助游客取消或变更行程，降低或承担损失。

航空公司：

• 中国国航：2 月 28 日 20 时前购买的、旅行日期为 2 月 28 日至 3 月 15 日的相关航线客票，首次变更免收变更手续费（需收子舱位差价等），退票免收手续费，变更航程或签转建议退票后另购新票。

• 东方航空：符合条件的客票可免费变更至原航班前后 3 天以内的航班一次，未使用航段可在有效期内免费退票，已变更客票按客票使用条件退票。

• 南方航空：2 月 28 日 20 时前购买、旅行日期为 2 月 28 日至 3 月 15 日的相关航线客票，首次变更至相同航程南航实际承运航班免收变更费，可免费退票，已变更客票按规定退票。

• 海南航空：适用于航班起飞日期为 2 月 28 日至 3 月 31 日的相关未使用客票，首次变更同航程同舱位航班免手续费（需支付舱位及淡旺季差价），有效期内可免手续费退票。