ICTE展商精选｜小度：AI原生方案落地酒店，让客房助手成为运营中枢

ICTE浙江文旅创新展将于2026年11月19–21日在杭州国际博览中心举办。作为百度旗下的人工智能助手品牌，小度已确认参展，将在现场呈现AI原生酒店的全套落地方案。

01客房数字化的入口，卡在交互这一步

酒店这几年没少上系统——PMS、客控、微信小程序、智能终端，工具越堆越多，客人和前台却没轻松多少。症结在于这些系统彼此独立：客人要记住每个入口，服务员要切换不同后台，真正的“数字化”多半停在管理层的报表里，没落到住店那一刻。酒店真正想要的，是一套能自己听懂需求、自己串起服务的智能，而不是又一个要专门培训的App。

02百度大模型进客房，语音做入口

小度是百度旗下的人工智能助手品牌，底层站着文心大模型的语言理解与多轮对话能力。和只在音箱里问答的语音产品不同，小度把这套能力搬进了酒店客房：一块智能屏或一台语音终端，不只会接控制指令，更能听懂“我有点冷”“明天早班机想七点用早餐”这类带着意图的自然话。从“开灯”到“办成一件事”，中间省掉的是客人对系统的学习成本，也是酒店最该省下的那道门槛。

03语音交互，恰好是门槛最低的那扇门

酒店全域数字化难在“让客人愿意用”。屏幕要点、小程序要关注、App要下载，每一步都在流失注意力。语音天然零门槛——说话是人的本能，老人小孩都会。小度把客房设备控制、客需呼叫、信息查询与本地生活服务收进同一句对话里，客人躺着把灯关了、把粥订了、把周边的玩法问了，数字化的第一触点因此落在最自然的动作上，而不是又一块要教人用的屏幕。

04+AI还是AI原生，酒店数字化的分岔口

行业里常见的做法是给老系统外挂AI：在PMS上加个推荐、在终端里塞段播报，系统还是旧系统，AI只是贴上去的一层皮。小度在本届ICTE要讲的，是另一条路——AI原生酒店：以AI为底层逻辑重新组织客房与服务，让语音助手成为串联设备、服务和数据的枢纽，而不是某个独立硬件的附属功能。小度将“AI原生酒店从概念到落地”这条路径的选型、不同体量酒店的差异化布局、真实ROI怎么衡量，逐一拆开讲。

05客房里的每次对话，都在反哺运营

当语音助手成为高频入口，它顺带沉淀的还有最真实的住客信号：几点关灯、爱看什么、常提哪类需求、对哪项服务有抱怨。这些原本散落在前台笔记和点评里的碎片，第一次有了结构化归集的可能，反哺到排班、备品、餐饮与会员运营。数字化不再只是“省成本的一套工具”，而变成“更懂客人的一种能力”——这正是AI原生酒店想兑现的那部分长期价值。

06AI原生酒店，落地四问

本届ICTE，小度将集中呈现：

标杆分享，拥抱“人工智能+”。小度在第二届MPI酒店采购盛典带来“酒店全域数字化的落地实践”分享，讲清从零到一怎么走、先改哪一块。

客房语音交互实景。现场看一句自然语言如何串起设备控制、客需呼叫与本地生活服务，体验零门槛入口。

中小酒店低改造成本路径。聚焦可控投入下，现有客房如何接入智能能力，不做重来一套系统的豪赌。

小度期待与更多酒店集团、酒管公司与供应链伙伴协同，推动客房从“被控制的设备”走向“会服务的入口”。

07浙江文旅创新展，把数智住宿做成新增量

浙江文旅创新展汇聚优质的文旅产业生态资源，围绕数智文旅、山水户外、旅游住宿三大核心赛道展开。作为中国文旅产业唯一定向邀约型精品展，展会秉持“不拼规模，拼浓度”的办展理念，以高规格嘉宾阵容、高密度决策人群、高精度资源匹配为核心，搭建直面产业决策者、促成深度长效生态合作的高效对接通道。ICTE浙江文旅创新展大幕将启，抓紧扫码领票，共话酒店AI原生新未来。

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