原晓凤：把家乡介绍好是我的责任

　　作为80后的我，曾经对未来充满梦想。在大学，我学的是市场营销专业，抱着试试看的心理考取了导游证。毕业后，喜欢跟人打交道的我选择了做导游。每次带团，我都竭尽所能地为客人服务。为了更形象地介绍烟台，我还会给每位客人准备一份烟台地图。同时，我还会带一件“神秘武器”——超大保温杯。可别小看它，用处大着呢。很多人到外地，容易水土不服，特别是夏天，游客很容易闹肚子，于是，我总提前准备一大瓶热水;老人家喜欢喝热茶，这个大保温杯也能派上用场;有时客人中会有糖尿病患者，需要在饭前打胰岛素，但是多数旅游车上没有冰箱，这个保温杯也能发挥作用。跟同事交流带团心得时，我总说：“导游员是城市形象的代言人，导游员做得好，客人对整个城市就会有好感，导游做得不好，真的会破坏对整个城市的形象”。

　　记得去年我接待了一个比较特殊的团队——新疆喀什老干部局的领导。他们在山东停留8天。16位客人中，9位是回族，5位是维吾尔族，只有两位是汉族，旅行社没办法订餐，因而全程不含餐。更难办的是，5位维吾尔族游客中，有4位完全听不懂汉语。

　　整个行程中，我首先要解决的是吃饭问题。我四处寻找清真餐厅，上网搜、打114问、利用自由活动时间打车出去找，不仅不让客人为吃饭而操心，而且每天都吃得很尽兴。后来客人悄悄告诉我，他们本来是做好准备吃8天泡面的，没想到在山东能吃到和新疆一样好吃的囊，他们非常开心有这么贴心的导游。

　　那趟行程，最让我头疼的是4位完全听不懂汉语的游客。每当看到他们求知的眼神和越来越茫然的表情，我决心绝不能让他们白来一趟。我首先学会了最简单的维吾尔语，跟他们打招呼;然后，请既懂汉语又懂维吾尔语的客人帮忙翻译，并积极回答他们的提问;每到一个景点，我都会找来大量的宣传资料，或者自己花钱买来带字幕的碟片，在车上先让客人看，他们能看懂汉字。8天下来，我不仅让老干部们享受到了一次“无障碍”旅游，并且把山东人的热情、真诚深深地印在了他们心中。临别之际，4位维吾尔族游客眼含热泪，用维语一再感谢我，说他们也去过一些地方旅游，但大多是走马观花，从没有导游这么用心地为他们服务，还是山东人好，还是烟台人好。

　　作为集散中心的精英导游，我还承担着各类政务接待任务。印象最深的是我第一次做高端政务接待。2010年7月，国防大学省部级领导干部交通战备专题研究班现场教学活动在烟台举行，与会的是全国各大军区的主要首长和全国16个省主管交通的副省长。接到这个任务时，我并不知道具体活动内容，更不知道游客的身份。集散中心的领导为了减轻我的思想负担，只说是车上服务，简单介绍就行。但是傍晚接机时，3辆警车开道、一排车随行的阵势，着实把我吓了一跳，以至于自我介绍都说得乱七八糟。这些特殊的游客要在烟台待3整天，而且都在市区。也就是说，整整3天我都要介绍烟台，还要让游客们不厌烦，这对我来说也是考验。有趣的是，3天中，第1天晴天、第2天有雾、第3天下雨。这恰好给了我谈资，我说：“烟台是五彩的、更是多变的，知道大家工作繁忙，来趟烟台不容易，烟台的天气也像小原的心情一样，恨不能把所有的美都展现出来。短短3天，您看到了烟台海阔天空、海天一色的靓丽一面;又体验了烟台作为人间仙境、烟雾缭绕的神秘一面;还看到了雨打芭蕉，宁静、多情的一面。”考察结束后，没有一位游客因为天气不好而抱怨，反而对烟台更感兴趣，也留下很好的印象。

　　我是半路出家的，做导游很辛苦，有时还会受委屈。但我渐渐地爱上了这个职业，每当我把最美的烟台介绍给游客，看到他们频频点头，内心的喜悦和满足感油然而生。我觉得，把家乡介绍好是我的责任。