优客逸家刘翔：做公寓就要做好产品和用户

　　(迈点公寓讯 邱娟)据数据统计，2015年，中国分享经济市场规模约为19560亿元，参与分享经济活动总人数已超过5亿人。在分享经济的驱动下，公寓行业站在了资本风口之上。那么2016年的公寓市场又将如何变化?迈点公寓记者就此采访了有着4年公寓行业从业经验的优客逸家创始人兼CEO 刘翔。

　　2016年将是一个分水岭

　　刘翔坦言，长租公寓其实是一个需要耐得住性子沉淀打磨的行业。他表示，在前期发展过程中，公寓行业呈现更多的是鱼龙混杂的喧器，但是2016年将会变成实力型选手间低调但更有力的较量。而这一年也将成为长租公寓行业的分水岭，内功扎实、体系健全且具有前瞻性布局的长租公寓品牌将脱颖而出。而优客逸家将秉承品牌创立初衷，遵循市场竞争的原则，努力跑在最前面。

　　那么怎样的“跑法”能让这个为年轻人创立的品牌始终占据有利的位置呢?刘翔为我们分解了两个关键性的因素：房源和客户。

　　集中分布一起做 实行“广开源”战略

　　纵观现在长租公寓的商业模式，主要有集中式和分布式，而这直接影响到品牌房源的获取。据刘翔介绍，优客逸家现已在成都、武汉、北京、杭州成功布局，并拥有房源近25000间。而这主要得益于其一直以来的“组合拳”产品战略。

　　刘翔对迈点公寓记者表示，自品牌创建以来，优客逸家一边从房东手里拿房，做分布式公寓，满足分散在城市各个角落的上班族的要求，同时也从开发商那里统一拿房，布局集中式公寓。两种模式共同发展，既拓宽了房源获取的限制条件，又可以为更多的客户服务。与此同时，刘翔也透露无论是集中式还是分布式，优客逸家都坚持产品与服务的标准输出。

　　其实对于分布式和集中式的商业模式，各品牌都有自己的看法。之前魔方(中国)生活服务集团品牌总监邵俊在接受迈点公寓记者采访时就表示，相较市场上分布式公寓的商业模式而言，集中式公寓在物理空间可以配置公共区域，能够提供的服务和社交功能也来得更为便捷。但是刘翔在优客逸家品牌的创建过程中又为各公寓品牌运营商提供了新样本。

　　据刘翔介绍，优客逸家在对于房源的品质把控上有着自己的标准化流程——“左手IT化，右手金融“。依靠强大的IT运营系统，优客逸家把一套房子从获取到租后每个环节按照中介、装修和物业管理不同业务模型拆分成近300个节点，建设了一套“生产”流水线，“到哪个节点，系统会提醒岗位对应的人，需要什么时间内按照什么规范去处理，然后进入下一环节”，自动流转、透明可控。此外，对房东的管理也有专门的房东管理系统——房东网，让房东能够随时随地、及时便捷地了解房屋的使用情况、维修情况及收租明细。

　　在搞定房源、房东之后，还有一项很重要的工作就是提高住户的黏性。得住户者得天下，那么就此，刘翔又有什么秘诀?

　　注重精细化运营 提高住户黏性

　　作为一家以为年轻人提供一个温馨、舒适、有尊严的居所，为他们守住美好，让他们可以真正感受到城市温暖为初衷创立的长租公寓，优客逸家的客户群主要是城市年轻群体。这个群体对于居住品质有自己的要求。就此，优客逸家提出产品标准化、服务品牌化、居住社交化的“三化”的标准。

　　产品标准化，即房间的装修布局、硬件配置以及WIFI的配备都实行标准化，主要以确保居住的本质，从实用性以及设计感等层面都让住户感到舒适;服务品牌化主要是指优客逸家所提供的定期保洁以及专属管家等服务，以保障住户日常生活的品质。居住社交化是提升住户体验的有效组成部分。据刘翔透露，这个构想正在计划推向市场，从同居匹配度的分析测试到线上的虚拟社区，都可以将之变成产品的一部分。

　　此外，在刘翔看来，对优客逸家的租客来说，在享受到更多租后服务的同时，能够以更少的花费满足日常生活中的各种需求，也将大大提高用户粘性。所以优客逸家搭建了一个租客生活福利平台——逸生活服务平台，这个平台专门为租客提供福利优惠。随着优客逸家在全国的扩张，租客群体的数量将会不断增长，而优客逸家选择的服务商，都是全国运营的大型企业，这会导致优客逸家在面对第三方服务商时，议价能力非常出众，给租客创造的福利也将越来越大。对此，刘翔表示只有将自己的服务做好了，才能保持客户的粘性，真正做到为住户提供一种生活方式、生活状态和生活理念。

　　正如优客逸家官网上的宣传语说的一样，“美好的人总会遇见美好的事“。从启动资金60万人民币到估值8000万美元，作为一个在创业海洋中沉浮十年的70后大叔，刘翔这回确实“捡到了宝”，但是这仍得益于其这十年来积累的经验和教训。正如刘翔自己所说：“我一直相信，对于创业，如果没有与之匹配的整合掌控资源的能力，再好的机会都不会属于你。”