精兵悍将强运营!一款APP引发的共享办公“痛点”反思

　　特大公告：人类已经无力抵挡手机APP的“侵蚀”!

　　超1750亿次下载量、超860亿美元营收!据《2017年度APP分类排行榜》报告显示，消费者平均每天花在APP上的时间将近3小时，同比2015年在时间上增长了近30%;智能手机用户花在移动App上的时间是花在移动网络时间的7倍，前者的接入次数是后者的13倍;预计2018年的全球消费者支出总营收规模有望达到1100亿美元。

　　未来，如果企业掌握APP这个重要的流量入口，就等于掌握一个核心的竞争渠道。

　　那么，问题来了：企业如何打造出一款成功的APP呢?

　　近日，在迈点网发起的“2017大住宿业及空间产业十大创新品牌”活动中，裸心社APP因“遇见”功能上线，杀入十强，成为年度十大创新品牌之一;与此同时，在《2017年度APP分类排行榜》中裸心社APP还荣登2017年度共享办公APP五强。如此骄人的成绩，让人不得不对这款APP产生了好奇心，想一探究竟。迈点网记者借此机会专访了裸心集团首席创新官卢汉森(Dominic Penaloza)先生。

裸心集团首席创新官  卢汉森(Dominic Penaloza)

　　10万次用户间互动的裸心社APP，提升的不止于用户体验

　　在传统旅游行业，企业APP的一个核心功能就是用来做会员营销和管理，消费者可以通过APP满足一站式旅游服务的各环节需求，尤其是产品预订和下单。从某种意义上，更像是一个微商城。而共享办公领域更多的是企业之间的沟通与互动，APP运营更多的是面向企业用户。

　　(图片来源：裸心社 naked Hub)

　　以裸心社APP为例，它是目前广泛应用于全球所有裸心社的移动端社区应用，裸心社会员可在主页上发布各种业务需求，并为其他会员的需求提供解决方案及建议，或推荐相关人员及合作伙伴。裸心社的运营团队也会为会员直接提供解决方案，或为其牵线搭桥，匹配相应服务。会员还可通过该款应用，使用微信或支付宝缴纳会费，预订会议室等。记者了解到，裸心社APP共涵盖裸心社已开并筹划中的46个共享办公空间，入驻企业1000多家，会员高达10000位。其中，超过50%的裸心社员之间正在进行商业合作，会议室预订超过了28000次。

　　“对于共享办公运营商来说，有两个角度非常重要：一是盈利模式，二是用户体验。”裸心集团首席创新官卢汉森表示，盈利模式是运营商自己需要去研究的，而用户体验则是可以通过APP来实实在在感受到的。面对企业用户，裸心社APP成为世界上首个为办公楼租户设计的支持共享和社区沟通的APP，并提出了“社区服务软件系统”(CAAS)的理念。

　　所谓“社区服务软件系统”，就是以位置为中心的“线上+线下”(O2O)社区平台。通过提供社区成员连接的平台，从社区内到社区外的商业发展都得到了促进，实现共赢。目前，这款APP日活/月活用户比达到30%，总计超过13.8万次用户间的交流互动，能够解决租户57%的商业需求。“从某种意义上来说，裸心社APP是职业社交网络或者社区类产品。”据卢汉森介绍，社交属性、商务需求对接、实用功能模块、服务及福利发布是裸心社APP的特色，“职业社交和商务需求的解决将是共享办公APP非常有价值的功能。”

　　事实上，随着“互联网+”不断侵袭，传统的房地产行业都在思考转型。无论是智慧酒店、智慧办公或者智慧社区，不少运营者把希望都寄托在互联网和科技上，“但这只能算是仗打了一半”，卢汉森认为，在完成软件开发之后，另一半非常重要的工作就是运营，“我们想要重新定义服务，根据所发现的需求不停地完善自己的产品”。而裸心社的“地产共享社区和增值服务”解决方案““社区服务软件系统””(CAAS)就是遵循这样的原理在开发这款产品。基于其强大的运营能力和成效，目前该方案已经受到浙江建工等地产开发商的青睐。“在互联网非常发达的杭州，为什么浙江建工会选择裸心社?原因很简单，因为我们懂如何运营好O2O社区。”

　　裸心社APP在满足自身运营需求的同时，也探索出一种全新的共享办公盈利模式——为更多业主提供解决方案，“很多传统的房地产商需要我们的服务。”

　　前段时间，一篇《卖“未来”的WeWork和卖“空间”的优客工场》的媒体报道疯传于朋友圈，引发思考。所有人都在找共享办公的痛点、在探索理想的商业模式。悄然无声处，裸心社另辟蹊径卖“服务”。未来强大的运营能力，将是共享办公企业的增效部分甚至成为大卖点。

　　再强大的商业模式是人干出来的，千万别忽视“产品经理”的关键作用

　　2017年11月23日，裸心社宣布在首版裸心社APP的基础上推出全新升级的社交功能——“遇见”。“遇见” 旨在通过提升用户间的互动体验，创造更多有价值的人际关系，从而丰富裸心社的线上线下社交网络。这项创新服务将以展示裸心社各个成员个人档案的形式，提升社员的沟通和互动，同时 “遇见” 还具有一系列社交性互动功能，例如让社员之间关注彼此动态、发送消息等，并且这种互动可延续到线下，进行更深度的交流。这项功能不断为裸心社会员创造有价值的社区人际关系、解决商业需求的同时，并以专利技术进一步向全球地产市场迈进。

　　在采访的过程中，记者发现了一个关于“遇见”的传奇故事。

　　(图片来源：裸心社 naked Hub)

　　“我们的租户在后台留言，希望我们可以帮助他们解决一个问题：我在裸心社南京路上班，APP应该要让我知道这个空间的邻居是谁，在他们中间又有哪些是潜在的对于我的生活或工作有价值的人群，并且能够跟他们有所沟通。”卢汉森告诉记者，这是一个真实的用户需求，正因为这一诉求，“遇见”被研发出来了。

　　于细微处发现需求和商机，这是大数据时代给企业创造的天然“调研”渠道和智囊团。关键在于企业是否有发现挖掘它的眼睛。“我们有庞大的团队一直在看APP数据。”裸心社市场负责人Emma女士告诉记者，除了线上部分，裸心社团队还会经常跟会员做面对面沟通，以此来深度发现用户需求。

　　“企业应该要认识到’产品经理’这一角色的重要性。”在加入裸心社之前，卢汉森已经是一位在互联网领域拥有丰富经验的企业家，也曾经在投资金融领域供职。他曾成立多家高盈利互联网公司，融资高达2千余万美金，其中由他所创立的优士网拥有上百万会员及全球伙伴。“很多传统的高管包括PE或者VC，他们都不能够充分认识到这一点，他们并不能真正去理解‘项目经理’和‘产品经理’的差异。”卢汉森表示，很多企业APP之所以运营不好就是缺乏一支好的产品团队。

　　在裸心社产品经理的一项重要KPI考核就是跟用户之间的互动，“把精英用户的需求和团队的管理结合起来，这也是新功能设计需要考虑的问题。”

　　据悉，“遇见”功能发布一个多月来，用户的关注互动已经提升了3.8倍。按照卢汉森的设想，未来的裸心社APP将能更加精准地进行数据分析和信息推送，变得越来越聪明。

　　小结

　　采访尾声，记者出于好奇，询问卢汉森先生为什么要放弃之前亲手创立的优士网而选择加入裸心社。

　　“我是企业家。企业家最爱做的任务就是在市场上寻找新机会，而且你发现的机会越大，你就可以影响更多的人。这是最好玩的事情。”

　　从纯粹的线上平台——优士网，到O2O模式的裸心社。卢汉森在这里发现了更大品类、更广阔的的空间。“共享办公还处于婴儿期。如果说，雷格斯(Regus )是办公模式1.0版本，WeWork是2.0版本，那么现在包括WeWork、优客工场、裸心社在内的一大批共享办公品牌正在探索2.5或3.0版本。从整个商业地产来看，1.0+2.0的办公地产(写字楼)所占的市场份额也不过5%，在一些不成熟的城市甚至还达不到这个数值。未来十年，还将发生巨大的市场变革。”

　　而将创新和科技变成裸心集团核心竞争力之一的卢汉森，在这里有一个明确的目标：做大裸心社的品牌知名度和影响力，产生品牌溢价，以便更多更好地服务于更大的行业。