迈点首发 | 返工高峰，长租公寓如何“安抚”租客？

　　随着返工潮的来临，近期陆续有城市出台对于返工人员的管理制度。国家卫健委还针对不同场所、不同行业及不同人群的特点，分类制定了9个方面的健康防控提醒。相关租赁型住房企业机构也展开了对返工租客的健康调查，通过填表的形式来完成对返工租客的情况摸查。在这其中，涉及诸多细节问题，长租公寓又该如何“安抚”租客呢？

　　租户回家新门槛——填表

　　自如、相寓、湾流国际共享社区、旭辉领寓等长租公寓企业最近几日相继要求，租客必须在指定日期前完成返程核心信息填写，否则将冻结智能密码锁。就这样，智能密码锁，这一长租公寓的服务内容，继小区门禁之后成了租户回家的新门槛。

　　自如在《致全国自如客和业主》的通知中称，全面开启自如APP、小程序、公众号等渠道，请每一位自如客于2月1日前将最近居留地、个人健康、返程日期等核心信息进行提报，自如将与政府相关部门一起进行分类分级管理，逾期提交将被暂时收回居住房屋的智能门锁权限。

　　除自如外，相寓、蛋壳也曾发布过类似措施。据悉，长租公寓此举是为了响应北京市《关于加强本市租赁中介行业疫情防控工作的通知》，该通知要求，各房地产经纪机构、住房租赁企业要配合社区摸排往来人员情况，向社区提供出租房屋和承租人动态信息。

　　不填表就冻结门锁？

　　配合疫情防控是社会共识，但长租公寓的具体举措却引发了热议。

　　很多租客认为，登记信息确实应当配合，但强制收回智能门锁权限、冻结密码锁的行为“不合理”。

　　据北京春林律师事务所主任、合伙人庞九林表示，长租公寓冻结租客门锁，具体属于合同问题还是侵权问题，无法确定。也就是说从现有法律来说，这样的做法并无法可依。但是这样看似“不合理”的手段，其实有着对于租客健康的良苦用心。原因主要有以下三点：

　　01 不据实上报疫情已涉嫌违法行为

　　目前在杭州已有3位房东因未能在疫情防控期间履行应尽的责任，涉嫌违法行为，派出所对其作出行政处罚：1位房东钟某某明知蔡某某母亲为重点疫区来杭人员，却未履行主动报告职责。另有2位房东因未对暂住人员进行登记并上报派出所，以及未对租房外来人员排摸和上报。

　　依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，派出所可以对不按规定登记承租人信息的房东作出治安处罚。填表作为目前可以采用的线上承租人信息采集的最佳途径，也是作为出租房——个人房东以及长租公寓运营商目前理应完成的职责。

　　02 随着返工潮的到来，防范聚集性疫情发生

　　近期随着全国多地疫情由输入性向扩散性过渡，聚集性疫情也成为政府新闻发布会的焦点。所谓聚集性疫情，是指一个潜伏期内，在一个比较小的范围如一个家庭、班级、工地发现2例及以上确诊病例，且病例间存在因密切接触导致的人际传播可能性或因共同暴露而感染的可能性。

　　疫情一旦发生，周围的人会受到影响，出租房防控以及社区防控将面临新的挑战。长租公寓作为返工人员健康状况监测的第一道门槛，必须要严格。

　　03 长租公寓需要对其他租客的健康负责，将疫情关在门外

　　在多家长租公寓的应急预案中，可以看到这样一条，“无责换租”。以自如为例，如室友被确诊患病，请及时就医检查，确诊无问题的租客，将可以拥有无责换租服务。所以严苛繁复的填表工作，背后是长租公寓的审核和严查。但这样的举措也是对其他租客的健康负责，将疫情拒之门外。

　　长租公寓如何把好第一道关

　　正如前文所言，长租公寓作为返工人员健康状况监测的第一道门槛，其实运营压力陡增。一位租客表示自己在返京途中，一直都担心是否会被小区物业人员拒之门外。不过小区门口的安保人员态度很温和，了解清楚他从何而来，并用红外测温仪测量过体温，确认正常后便让清和进了小区，并没有相关报道中说的“不得入内”的情况。进小区之前，物业人员要求清和填了一张表，写明身份信息和乘坐车次，并说明是否和武汉相关人员有过接触。

　　具体到长租公寓行业，集中式公寓以及分散式公寓该如何做好第一道防护呢？接下来两点，可供行业同仁参考。

　　01 集中式公寓：集中监测、统一管理

　　在疫情防控层面，集中式公寓和租赁式社区由于都有着租客和工作人员集中的特点，虽然人员聚集表面上来看对于管控疫情并不是积极因素，但这也为运营商进行统一管理的监测提供了便利条件。目前绝大部分的品牌公寓门店或社区都开展了包括进出测量体温、定期公区消毒、入住人员信息登记等在内的各种防疫措施。

　　02 分散式公寓：主动联系 依托社区

　　与集中式公寓和租赁式社区相比，分散式公寓并不具备太多集中管理和监测的必要条件，而这并不意味着分散式公寓面对疫情只能消极应对。虽然无法进行集中管理和监测，但运营商也基本建立的有效的防疫机制。

　　首先，与房源所在社区、街道建立联络和保障机制，依托社区和街道将各政府部门的防控措施进行落实；其次，与湖北、武汉籍租客进行主动联系，给予社会防疫需求合理地劝阻其返程，如必须返程也需要进行先期自我隔离观察；最后，在接待租客时查看身份证、询问登记信息，发现疑似人员第一时间上报街道和社区，协助做好隔离、观察工作。

　　通过与社区的多方协作，相信长租公寓能够严守好返工的第一道疫情防护关卡。

　　做好调整，长租公寓这样“安抚”租客

　　无论是严苛的填表，或是社区对于外来租客的盘问，其初衷都是为了将人口流动可能造成的疫情传播风险降至最低。

　　但是需要做好度的把量，就门锁冻结一事，目前多家长租公寓也进行了调整，及时做好对租客的安抚工作：

　　相寓回应，为了保障租客权益，已经对冻结门锁的措施进行整改，并延长了租客提报问卷信息的时间。

　　蛋壳表示，此前为了鼓励租客录入信息，曾经误发过类似的信息，但蛋壳很快就予以撤销，改为以鼓励、沟通的方式获取租户的配合”。

　　自如表示，自如是为了配合卫健、街道、社区及其他相关部门收集信息，做好疫情配合工作，核心是大家的安全，冻结门锁只是督促手段，如果租客未填写，会有多次人工确认相关行程调查，也会根据客户实际情况去沟通。

　　以自如公寓为例，相关负责人表示，这些返程数据会同步给相关部门用以对抗疫情。北京石景山区某居委会工作人员表示，目前已经和街道、公安部门做到了信息互通，对辖区内的2000多户对外出租户情况已经基本了解，对于需要重点观察的人群都已掌握。

　　所以无论是填表或是社区登记排查，都是为了将出租户的信息掌握，以便于更好的防控疫情。在本次战疫情中，我们需要共同对抗的从来都只有这场没有硝烟的战争，倘若冻结门锁真能挡住什么，我们希望是疫情的脚步。