疫情下的长租公寓｜岭居创享公寓陈瑞明：推出7天、14天短租套餐 应对疫情期间市场需求

　　一场突如其来的疫情，让全国经济笼罩阴霾。年后本该迎来小阳春的长租公寓，因为疫情空置率陡增，无论是运营还是现金流都面临着极大考验，原本就遭遇洗牌的长租公寓企业举步维艰。在行业生死攸关之际，迈点网向公寓人发起调研，探讨目前的发展困境与应对之道，群策群力共克时艰，为疫情结束后的发展蓄力。

　　迈点网：您的公寓目前面临的最大问题是什么?

　　陈瑞明：广州岭南国际酒店管理有限公司副总裁陈瑞明表示，岭居创享公寓是上市公司岭南控股(SZ000524)的核心企业“岭南酒店”运营的高端服务式公寓品牌，岭居既有前沿时尚的温馨生活居所，更有岭南酒店星级品质服务底蕴。岭居创享公寓模式是长、短租相结合的模式，疫情前岭居客源长短租的比例是5:5，疫情开始后，市场对长租方面的需求有所增长，达到了近7成，所以当前我们公寓面临的最大问题是短租客源大幅减少，这部分客源受到了较大影响。

　　迈点网：您认为疫情给长租公寓带来的影响有哪些?

　　陈瑞明：疫情给公寓带来的影响有如下：

　　(1)消费者能够更加接受智能化的无接触服务;

　　(2)租客对卫生防疫要求更高，更专注消毒、保洁、通风等细节的关注;

　　(3)早餐的用餐形式变更成送餐服务，所有堂食、健身房、共享空间等根据卫生防疫要求已经关停;

　　(4)对客源中高净值的长租客户要更多市场的挖掘，虽然短租带来更高的收益，但不受影响的稳定的收入对公寓品牌而言至关重要。

　　迈点网：在疫情期间，现金流压力巨大，您有哪些降低成本的打算和计划?

　　陈瑞明：自春节前，我们就开始进行了各种降本增效的各种方案，降本方面，一方面，在能耗方面尽量进行节省，将客源集中到部分楼层，集约化管理;另一方面，对于早餐的成本管理，根据客源入住情况，研发“健康餐”，配送至客人方面，更有效的进行食材的管控。

　　由于我们公寓部分是业主自持，部分是租赁物业，呼吁相关部门能给业主减少房产税、土地使用费等物业持有成本，业主减免的部门也要同步租金分享给到承租方，让各市场主体都能够有效运转。

　　迈点网：不少公寓品牌已着手与房东商议减租，您如何看待与房东商议减房租这一做法?

　　陈瑞明：肯定要着手去进行的，但业主能否给到实际的减租效果，目前不得而知，相信目前大家都在努力争取，对于不同背景的房东，更多是双方协商一致达成共识。

　　迈点网：您的公寓做了哪些疫情防控措施?是否为租客提供租金减免?

　　陈瑞明：岭居创享公寓为客人精心打造了“四重防护”：

　　(1)落实知识培训，加强防疫意识：疫情防控期间，公寓管家从未懈怠，坚守岗位，每天学习最新的防控知识要点，平稳安心地度过疫情;

　　(2)严密健康监控，排除潜在疫源：每天为所有员工、住店客人及进出公寓大堂的客人进行体温测量，严格体温筛查，将疫源挡在门外，为住客构筑健康“盾牌”。前台配备免洗手液等防护用品，进出公寓的客人随时清洁双手，保持干净无菌;

　　(3)定时消毒杀菌，不容一处死角：清洁专员每天提供全方位清洁，只要是可能接触的位置，无论多么微小的地方，每四小时都会使用专业消毒药剂清洁，让细菌无处可逃。住客退房后，清洁专员也会对客房进行彻底的消毒杀菌，反复擦拭清洁房卡、门把手等所有客用品，防止细菌残留，为每位住客打造放心居住的客房。

　　(4)早餐配送客房，杜绝传播风险：为避免餐厅用餐可能带来交叉感染的风险，管家每天早上为住客精心配制，新鲜出炉的营养早餐套餐，使用干净卫生的一次性餐具分发至客房，一人一份，吃得更放心。

　　租金减免情况：疫情期间，我们一直都是精心为客人提供服务的，而且很多长租客户没有离开广州过年，对于疫情下我们周到、细致的防护措施还是非常满意，还推荐了一些新的客户来我们这边入住。

　　迈点网：您有哪些安全度过疫情期或行业低谷的建议供行业分享?

　　陈瑞明：建议是，公寓要及时根据市场的需要推出适应市场变化的服务和内容，疫情期公寓的现金流管理尤其重要，在人工成本方面，也要一人多能，更好品质服务。当前为了补充短租公寓这部分客户的突然缺失，我们市场政策更加灵活，推出高性价比的7天套餐，14天套餐，价格政策更加灵活去应对。

　　迈点网：对于眼前的难关，您希望长租公寓得到哪些方面的政策扶持?

　　陈瑞明：(1)税费方面：希望税务部门能够将房产税、土地使用税、物业租赁税、个人所得税等酌情进行减免;

　　(2)用工政策方面：希望对于人工成本中的“五险”直接减免1-6月份，让公寓能够度过难关，对于少裁员或不裁员的公寓给予稳岗补贴，而且稳岗补贴要尽快到位。

　　(3)能源方面：对于水、电等能源方面的希望对受疫情影响较大的住宿行业能够给与一定期间的优惠价或延迟支付，能够缓解现金流。

　　(4)建议成立公寓产业复苏基金，转向基金用域疫情期间优质公寓现金流导致的项目的转让，能够让更多好的项目即便眼前暂时的困难，但仍然可以进行下去;

　　(5)疫情结束后公寓方面的政策引导和支持，希望政府也要加大对公寓方面的发声，消费的引导，让政府尽快改变城市的形象，让更多的国际化公司及客源能够放心来国内消费。

　　迈点网：春天总会到来，疫情结束后如何做好返工潮来临的招租工作?

　　陈瑞明：“岭居创享公寓”主要来源于三块，一块是岭南酒店自建的商务客户的营销，主要是国内外知名企业的商务协议客户，一块是国内外的OTA渠道，还有一块是国内的中介公司。产出价值最大的还是自有渠道的客户，相对而言是高净值的客户，这部分从年前到电话我们就一直做好客户关系维护工作，针对疫情情况下更多了解这些客户的实际需要，根据其需要从销售到管家都提供更为贴心的服务。

　　疫情结束后，我们还需要加大大型公司客户的挖掘，同时对于品牌的宣传和推广工作需要更深入的进行。同时我们还在筹建几家岭居创享公寓，市场销售部需要加大这部分客群的挖掘和产出，对于其他渠道如何加大提升产量，如何通过价格体系科学化管控，让公寓更加贴近客户的需求，做好品质。

　　迈点网：2020年对于长租公寓注定不平凡，对于未来的发展，您有怎样的预判?

　　陈瑞明：预判，2020年疫情的发展是短期的，相信政府能够尽快控制住，所以眼前的困难都是暂时的，一定要想方设法坚持下去。不过与2003年相比，2020年的中国经济已经发生巨大的变化，既面临着疫情的巨大冲击和损失，也有着国内庞大的市场基础、国民休闲旅游需要求基础更加旺盛、存量供给更加丰富的坚实支持。当抗击疫情取得胜利，消费需求得到重新释放，将会迎来补偿性消费和复苏的机会。

　　首先，通过疫情，公寓的特点和品质更更加深入人心，高品质的公寓产品也是“宅家隔离”最好的产品，因此中高端服务式公寓会让市场更多的了解。

　　其次，公寓的客源结构，经过此次疫情，原先我们为了提升收益，期望更多的短租客群，但通过这次疫情，长租客群的重要性不言而喻，这部分的稳定确保了整个项目基础现金流的稳定。

　　第三，我们岭居创享公寓从市场的角度而言，也会往更多智能化无接触服务，房间客厅内的远程会议设施的方向进行更多的研发，让最可靠的“宅家”之地的远程办公、商务处理更为便捷。