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126天过去了,26家长租公寓的减免租金承诺成了“好心办坏事”?

迈点网 · 江离 · 2020-05-29 08:54:12

租客、业主、长租公寓品牌方无论何时都要携手共渡难关,减少相互抱怨。

到了今天,距离武汉因为新冠肺炎疫情暂时关闭全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营,机场、火车站离汉通道已经过去了126天。也终于迎来了解封的日子。在这期间,各行各业开展了积极的自救与互救。例如,长租公寓品牌选择为租客减免部分房租,也减轻其在疫情期间无法工作的租房负担。

根据迈点空间租赁在2月发布的旌善榜,共有74家公寓在疫情期间通过物资、租金减免以及其他线上帮助等形式助力共同防疫抗疫,其中26家公寓给出了租金减免的承诺。那么126天之后的现在,这些承诺都兑现了吗?

74家公寓共抗疫情

26家公寓给出减免租金的承诺

疫情期间,各个领域都在应对突如其来的一场疫情。作为行业媒体,迈点空间租赁看到许多行业内的正能量和善行,很多公寓、办公等行业内企业除了积极“战疫”,还做了一系列低调却暖心的善举,而善意,不应被遗忘。所以我们通过旌善榜,将这74家长租公寓的“善”一一记录并呈现。

有26家公寓给出了租金减免的承诺,其中大部分公寓为租客减免了7-15天的房租优惠。甚至还有部分公寓宣布对湖北籍在租租客封城期间租金全免或是一些参与到抗疫一线的战士们疫情期间房租全免。

我们也看到一些中小型公寓也尽力为一线提供抗疫物资,包括药品、医疗用品、口罩、防护服、消毒液、护目镜等。甚至自发组成公益团,向抗疫一线捐赠善款及物资。

尽管相比起房企或是商业地产动辄千万的捐款金额,长租公寓的这些钱,连杯水车薪都算不上。但是这样的租金减免承诺,当初在整理的时候也挺让人感动的。众所周知,长租公寓一直因为盈利的问题而被诟病。加上疫情影响,长租公寓期待的年后租房小阳春也被推迟。所以,看似是时间不长的租金减免期,但是对于公寓而言,着实不容易。

减租承诺,好心却成了办坏事?

但是,近期我们陆续收到一些租客的反馈,他们表示了对自己所租住公寓的租金减免承诺执行情况的不满。原本是品牌方出自好心才做的事情,为什么却成了租客投诉的点呢?就这一情况,迈点空间租赁通过不同社交媒体了解到,以下将从租客和品牌方的角度来阐述一下对于减免租金承诺的兑现情况:

01 某房企系公寓租客:“15天减租根本没意义”

这位租客所居住的是一家房企系公寓武汉某一分店,疫情前跟签订了三个月的短租合同(12月底-3月底),并支付了3个月的房租。这位租客说到,自己过年回家之前住了一个月,原本还剩2个月的租期。但是因为疫情影响,并不能在房租到期之前回到武汉。3月初,当他看到这家公寓给出了“二月份之前有一个免费住半个月15天的福利”之后,他便去找了公寓的工作人员。

租客:我这边合同到期了怎么办?

工作人员:那你直接办理免费十五天的活动

租客:十五天怎么算的?

工作人员:从到期之日算起

租客:七天后就到期了,整个三月份去不了武汉,这十五天根本没意义

工作人员:直接退租,反正也到期了,东西武汉开通后五天不来整理直接丢了

因为这位租客是一位短租租客,加上房租到期的时间卡在了武汉封城的期间内。所以品牌方给出的15天优惠,对他而言并没有多大意义。加上品牌方或许在沟通过程中存在一点言语上的问题,从而加剧了租客对于品牌方租金减免承诺的不满,甚至质疑品牌方这一举措涉及虚假宣传。

虽然从租金承诺执行方面来看,这家公寓并不存在问题。但是对于租客而言,没有实实在在享受到这类减免租金的优惠,还是会有一些心理上的落差。尤其是武汉和湖北的租客,因为生活的日常支出、不能复工的无奈加上房租的负担,的确压力不小。

02 多家长租品牌方:“承诺兑现成本高,有点出乎意料”

另一方面,品牌方在兑现承诺的过程中也存在着难度。

因为在一些品牌方的承诺中,我们看到“疫情期间免租”。其实这样的字眼,对于品牌方而言执行是存在问题的。因为按照目前世界卫生组织所公布的那样,新冠病毒可能成为长期问题,很难预测何时可以战胜病毒,它可能成为永远不会消失的流行性病毒。所以我们很难定义,何时才是疫情结束。

而这也就成了品牌方在承诺兑现期间的难点,因为一旦停止减免租金,势必会有租客不满,引发投诉。所以有部分品牌方表示,“苦不堪言”。

但是,也有品牌选择了“承诺至上”。就像建方长租在今年2月初承诺为所有现已租住在建方的疫情防控相关医护人员、政府工作人员提供租金减免服务,预估补贴金额将达到百万余元。这样的一个数字,或许对于一些传统地产行业而言,并不算多。但是对于本身溢价率就不高的租住类产品而言,已经是一笔庞大的支出了。

即便是存在难度,建方长租依旧选择兑现承诺:凡属正常履约的一线抗疫的建方租客,建方工作人员将在2020年5月29日18:00前完成疫情期间(2020年1月23日-3月31日)租金发放,具体到账时间以银行处理流水为准。

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至此,原本是品牌方为了减轻租客压力,而“割肉”给出的租金减免承诺,反而成了“好心办坏事”。当然,其中不乏一些租客对于租金减免期限再延长以及品牌方在承诺兑现时出现了问题。

但是,要明确的一点是,疫情之下,无论租客、房东还是平台,没有人是赢家。受全民“战疫”和假期延长影响,人口流动急剧减少,节后本应迎来高潮的租赁市场如今黯淡不少,业务大受影响,房源空置率持续上升。与此同时,长租公寓机构还需支付房东租金、员工薪资以及办公等一系列成本支出。大多数长租公寓机构自身也面临着巨大的生存压力。所以,我们也希望租客和品牌之间都能够相互理解,彼此都有不容易。

所以,一方面是一些公寓在承受着巨大压力的同时,为租客减免租金。另一方面,业内有声音认为,哪怕无力为旗下租客减租、免租,全力做好保障工作,保障租客的健康及其正常权益,在更大的层面会比免租行为本身更有意义。

品牌的承诺

给不给?给什么?怎么做?

回到减免租金承诺这个问题上,其实不少租客对于租金减免也很感动。不管是深圳霸气女房东把自己的9栋楼1200户的租客的租金全部减免一半,亦或是26家公寓给出的减租承诺。这种雪中送炭的行为,能让突发情况下遭遇一定经济损失的租客,内心涌入一股股暖意。

但是,鉴于上文中出现的承诺兑现问题。品牌方日后的承诺需要思考以下三个问题:给不给?给什么?怎么做?

01 要不要给承诺?

答案是量力而行。在本次疫情中,我们也看到不少长租公寓并没有给出实质性的租金补贴帮助。但是他们选择了其他的方式来助力共同抗疫。例如城方携手多家互联网学习平台,打造多个线上课程,让租客在家可以轻松充电,GET新技能,自我提升,正所谓学习向前,生活向上。而且,自发捐款捐物资、提供免费在线义诊、提供隔离期间的过渡房以及做好公寓自身的防疫抗疫也是长租公寓在承诺之外,可以为租客健康保障付出的一份努力。

02 给什么承诺?

答案是不强求每家公寓都要减免租金,而是在能力范围之内给租客一定的帮助。例如,蜜蜂村落在减免部分租金的房租之外,还确定3套公寓作为应急隔离备用,并且做好抗疫预防宣传,增加防护物资。果果青年公寓也为了至今向奋战在一线的医护人员及参加此次疫情援助的工作人员或志愿者表达敬意,公寓将在疫情结束后对这群最美逆行者提供特别的免租服务。不仅如此,在给出承诺的同时,需要明确好承诺的各项细节,例如以现金或是租金券的形式减免租金和承诺执行期限等等。

03 怎么兑现承诺?

答案是言出必行。无论是什么规模的长租公寓,对外发布的承诺,必定是通过重重审核确定的,那么就不存在朝令夕改的情况。在查看了黑猫投诉上,一些租客对于长租公寓疫情租金减免承诺的投诉中,我们看到,绝大多数被投诉的公寓都存在落实不到位的情况。其中武汉江寓就因为未能落实2-3月租金租金全额缴纳即可减免50%租金的承诺,被租客投诉,并质疑是恶意违背承诺。

减租

不该只是租客与品牌之间的爱恨纠缠

最后,其实还有一句话一直想说,在这场租金减免保卫战中,我们看到激烈的战火两端站着的基本都是租客和长租公寓品牌方,不乏一些分散式长租公寓的业主。但是集中式长租公寓,却鲜少见到业主的身影。

其实,这就涉及到一个常常被遗忘的主体——业主。作为租房产业中的关键一环,业主不应该在减租的“爱恨纠缠”中置身事外。我们不止听到一家长租公寓品牌方诉苦,自己被租客拿着各式各样的微信推文和各类文件要求减免租金,但是自己依旧要按期向业主缴纳租金。不过其中也有不错的案例,E+青年公寓就表示,“南京珠江路和白下路业主跟我们合作好几年了,对我们服务比较满意,主动提出了减免租金,分别减免了10万多和5万多。”

所以迈点空间租赁认为,面对这类突发情况,业主也需要作出一定的租金让步。毕竟住房租赁本身就是个市场商业行为,没有什么生意可以确保“一本万利”、“旱涝保收”。业主也需要承担一定的风险。毕竟撇开那些租赁国有物业的幸运儿和利用疫情“两头吃”的不良玩家,大多长租公寓品牌的生存状态,无异于“三明治”——被夹在租客和房东之间,动弹不得,还得努力生存下来。

再加上品牌方谨慎承诺以及租客对于品牌方给予的谅解,乐观地预计,一旦未来再次出现不可预料的突发状况,希望能比这次过渡的更好。我们不希望再次看到房租到期,不能返回公寓的租客的物品被弃之门外;因为品牌方工作人员紧缺导致退租事宜延后,租客无奈必须支付滞纳金以及长租公寓付出了金钱和劳力代价之后,却依旧被租客质疑虚假宣传,虚假承诺。不论什么时候,遇到了类似于疫情这类难关之后,租客、业主、长租公寓品牌方都不要从原本身处同一堡垒的人,转变成战火两端的竞对,而是要携手共渡难关,减少相互抱怨。

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