3·15维权日长租公寓“被点名”！未来该如何“出招”？

　　又是一年315，每年的315国际消费者权益日都备受关注和期待。人们想知道在过去一年里，我们被什么问题困扰，该如何小心消费陷阱。

　　人民日报官方微博今日发布消费维权指南，提出了2020消费投诉热点——长租公寓，指出了租房合同不公平格式条款;拖延退款、逃避履约;经营者高收低租后“爆雷”等问题。

　　中国消费者协会官网也在今年初发布《2020年十大消费维权舆情热点》，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，反映2020年的维权舆论焦点。

　　其中“长租公寓接连爆雷跑路”的话题以97.9的社会影响力位列第五。

　　中国消费者协会网写道，2020年，蛋壳、青客、巢客、岚越、寓意长租公寓接连发生爆雷、跑路事件。长租公寓爆雷不仅导致大量租客无法得到平台曾经承诺的服务，甚至还面临已付房租或身负贷款却无房可住的情况。

　　而房东也面临收不到租金、房屋也无法收回等问题。同为受害者的部分租客与房东之间还因为房屋租赁的问题产生争执，甚至出现过激行为。

　　长租公寓企业借国家“房住不炒”“租购并举”政策的东风，在房屋租赁市场逐步发展壮大。然而部分企业通过“长租短付”的方式，得到大量租金沉淀，并将这些资金用于竞价圈房、非理性扩张。这些违法违规行为导致沉淀资金被高速消耗，最终造成资金链断裂，企业爆雷、负责人跑路失联。

　　针对长租公寓爆雷引发的大量消费维权问题，舆论在强烈谴责长租公寓企业负责人跑路失联现象的同时，认为有关部门应果断出手，绝不能让问题相关方一跑了之，将“烂摊子”留给政府和社会。

　　舆论认为，监管部门应尽快建立完善长租公寓监督机制，同时加强对互联网金融机构参与住房租赁业务的监管，切实降低房屋租赁市场的金融杠杆率，促进长租公寓行业高质量发展。舆论期待，长租公寓企业能够实现良性发展，不断提升自身服务水平，提高服务质量，维护房东、租客的切身利益。

　　长租公寓的维权热点如此之高，其影响也是具有两面性的，一方面确实会加大民众对于长租公寓市场的抵触和怀疑，但是另一方面，鞭策和注视也在推动行业的进步，在监督和关注之下，长租公寓的发展才能在正确的轨道上越走越远。

　　租客、房东关注的是维权，那么租赁企业应该关注什么?从这次315中又能得到什么启发?我们根据目前大家普遍关注的问题，整理了一些建议。

　　01 质量差，产品单一

　　从未来发展的角度来看，在行业市场中还是要立足行业产品本身，靠产品说话的企业才能获取更多客户的喜爱和信赖。

　　企业应该聚焦租户需求，优化业务布局和产品结构，从“硬件”、“软件”等多方面探索智能化、定制化住房新模式。

　　02“爆雷”频发，信赖降低

　　3·15虽是消费者维权日，但是对于优秀的企业来说，同样是公关以及发声的好时机，从资金实力、居住环境、安全管理等多方面打造可靠的产品与形象，与消费者沟通，增加共鸣与信赖度。

　　同时针对当前敏感的长租公寓“爆雷”问题，拓宽融资渠道和降低融资成本，做好资产管理，转变资产运营思维，避免“租金贷”，避免高风险盈利模式。

　　03 年轻一代对于租房更追求感受度

　　租赁企业需要持续提升运营管理能力和效能，通过增加体验感来增值服务、增强租金议价能力。

　　当然一个行业想要长久走下去，一方的努力是不够的，还需要政策的支持和市场的监管。

　　总结下来，长租公寓想要做长久，而不是昙花一现，就需要踏实地琢磨产品和运营，而不是关注资金杠杆。通过找到最佳平衡点达到利益最大化，同时达成有品牌、有模式、有亮点、有服务、有创新的打造目标。

　　315一年只有一次，但是反映出来的问题需要用长久的时间去摸索解决，希望关于长租公寓的声音在下一个315中可以不断弱化下去，大家都能租得安心住得舒心。