蘑菇租房发布重启通知

　   2021年伊始，作为为中小型公寓提供SaaS系统的服务商——蘑菇租房爆雷。有关蘑菇租房的负面消息不断、舆论持续发酵。2月19日，蘑菇租房创始人&CEO马晓军对外再发公开信，宣布蘑菇租房正式被寓小二接手，未来“双系统”将共同服务公寓市场。2月28日。马晓军发布第三封公开信，公布了具体欠款清偿方案。

　　4月15日，蘑菇租房公众号“蘑菇伙伴”联合“寓小二”共同发布重启公告。公告全文如下：

　　各位蘑菇伙伴，大家好：

　　3月底，蘑菇伙伴已经正式下线清偿工具，清偿工作现已告一段落。随着寓小二逐步接手，蘑菇伙伴开始恢复正常的运营活动，继续为伙伴用户服务。

　　在谈及后续的工作内容前，请允许我们再次表达歉意，给大家造成了损失，真的非常抱歉!我们希望可以用后续服务，以及不断完成清偿承诺，来弥补我们的过失。

　　首先，我们保证，蘑菇伙伴将持续稳定运营，绝不会出现“系统停用”、“数据备份丢失”等让大家担心的情况。在长期内，蘑菇伙伴都将和寓小二会成为两个独立的系统，以“双系统”的形式为大家服务，请放心使用。

　　随着“重启”蘑菇伙伴，目前我们重点聚焦在如下三项升级：

　　上线「银行存管系统」

　　在线支付，是我们优先级最高的项目，通过上线【银行存管系统】可以完全规避“二清”问题。

　　此系统会在4月中下旬正式上线，届时所有进出蘑菇伙伴的资金将接受银行监管，商家资金仅商家可提现，平台不能进行任何结算，不能通过任何形式，包括且不限于网银、柜面等方式调用资金，以100%保障资金安全。

　　关于这套系统会有如下几个关键点，需要您了解：

　　该功能的使用权限归属于商家，仅商家可决定是否开启;

　　当且只有商家重新绑定银行卡，并经合作银行审核后，才可开启在线支付;

　　当开启该功能后，提现时效为【D+1】，我们接受全行业监督。

　　以上1、2两点都确保商家对资金拥有完全的自主权，是否开通该服务，全凭商家自由决定。

　　自蘑菇出现“提现问题”以来，政府相关部门、所有商家都紧盯着蘑菇伙伴的支付安全问题，我们在支付层面，肯定会严格要求，必须做到合规化。

　　(直连银行，消除资金池)

　　7*24小时服务升级

　　非常抱歉，受提现事件影响，蘑菇伙伴在使用培训，售后维护、投诉建议等服务层面，未能及时响应商家需求。

　　经过现阶段的磨合，蘑菇和寓小二业双方业务团队已完成初步整合，蘑菇客户经理与寓小二客户经理，合并成统一的客户服务团队。今后，我们在线下服务层面，将实行7X24小时服务机制，随时为大家服务。

　　该服务机制将包含如下几个方面：

　　售后系统培训：任何产品层面的使用问题，我们都将提供统一的系统使用培训，确保商家可自主、熟练使用蘑菇伙伴。另外，在培训后，我们还将强化专属“服务群”服务，以便随时响应服务需求。

　　售后系统维护：在使用系统后发现的任何产品、服务问题都可以向线下业务人员反馈。业务人员电话将24小时保持畅通，如若需要上门服务，支持当天预约，最快当天即可上门。

　　特殊需求、及时响应：若商家在招租、管理等日常运营层面有任何需求，业务团队也将竭尽全力协助服务。

　　目前，整个业务团队已配置90人，直营城市涵盖上海、北京、深圳、广州等24城，在这些城市您都可以享受到上述服务。

　　(覆盖24城)

　　客服、运营恢复线上服务

　　除了线下，线上服务也已全面重启，包括在线电话客服以及商户运营。

　　首先400客服电话已经全面恢复，您可以拨打400-880-5911，要求提供热线咨询、投诉建议等服务。在线客服的工作时间为工作日周一至周五，9:30-18:30。

　　其次，我们也重新组建了全新的商户运营团队，您可以联系华东(微信号：mgzfvip)、华南(微信号：mgzfvip001)、华北(微信号：mgzfvip002)进行线上接待，通过微信在线联系商户运营，获取服务。

　　目前，整个客服、运营团队共配置12人，并形成独立、封闭的服务体系，来确保高效响应大家的服务需