窝趣公寓杨稷：乘风不浪，深度运营与精益管理是构建品牌力的核心

　　进入十四五阶段，新经济环境、新政策、新科技让不动产资管行业面临新困境和新机遇。企业只有抓住行业更新的节点，关注行业发展趋势，才能立足当下、谋划未来。12月9日，2021第六届中国不动产资产管理峰会平行论坛运营管理专场在上海举行。在圆桌论坛中，窝趣联合创始人杨稷结合品牌发展案例，围绕“产业共生、深度运营与精益管理协同下，价值增长路径”和“精细化时代，组织管理迭代策略”两大主题进行研讨交流，引发业内共鸣。

　　保障性租赁住房是大势所趋，机遇和挑战并存

　　今年以来，随着“十四五”规划出台，“房住不炒”、“三道红线”、“集中供地”、“保障性租赁住房”政策的提出，房地产行业和资管行业迎来巨大变革，杨稷认为，随着保障性租赁住房出来以后，很多闲置地块，如工业地、集体地、科研、文教用地都可以转来做保障性租赁住房，供给量增大也让规模化发展有了更好的机遇。窝趣在解读相关政策和研判市场的过程中发现，未来五年全国已经公布的20个城市里总供给量有360万套，这是一个庞大的市场。

　　杨稷表示，在面对新机遇的同时，不动产资产领域的很多管理者和投资人也面临新的挑战。特别是在形态方面，很多个人投资者变得非常理性，不再追求快速回本，而是看中长远投资，由此对产品的要求也越来越高。尤其是国企，曾经一度坚持“不差钱、自己干”的理念，如今面对新的市场趋势和行业变化也开始转变思路。很多国企经过几年的摸索，发现与市场上优秀的公寓运营商合作更能快速提升自身项目运营效率，真正将资产盘活，把项目做好。

　　“当大家更多站在更理性、更长远的角度看行业发展的时候，大家的心态就会平和，大家就会用更多的心思花在怎么样做一些精细化的运营，提高运营的收益。”杨稷表示，随着越来越多的不动产持有者不再坚持“快进快出”的想法，这对整个行业非常利好，尤其是在新的阶段，长租公寓行业有了更多的发展机遇。

　　长租公寓行业发展在于构建核心品牌竞争力

　　在杨稷看来，长租公寓行业作为不动产资管行业的全新发力点，它并非高科技行业，因此要树立差异化竞争优势，必须在消费者心目中建立差异化价值点，围绕产品和服务构建品牌力。

　　诞生于铂涛的窝趣创始团队一直注重品牌建设，窝趣这个行业品牌之所以能够快速树立口碑，就在于赋予消费者的“新享乐主义”文化，在于服务细节。杨稷举了一个案例，窝趣是行业唯一用五星级酒店床垫的公寓品牌，并且一直坚持多年。成本上千的床垫虽然投资不菲，但公寓投资本身就是长达十年的投资，优质品牌床垫不仅凸显出品牌价值，从长远来看更具备性价比优势。同样的理念体现在窝趣给用户配备的阳光大窗上，为的就是提升租客的入住体验。此外，窝趣还长期举办各种有趣的社群活动，这都是把握住了核心年轻消费群体的需求。

　　除了产品细节之外，服务能力也是窝趣的优势与亮点。杨稷表示，很多投资者在选择与窝趣合作前都会进行市场对比，他们发现窝趣公寓管家带来接待服务体验更好，能够对投资人如此，自然会将客户服务做得更好。这一点就是品牌差异化竞争优势的体现。

　　冰冻三尺非一日之寒，杨稷在分享中指出，窝趣的品牌力核心就在于企业文化。在做公寓运营标准化企业的过程中，窝趣始终强调服务标准化、规范化，但有时标准化和规范化容易形成僵化思维，导致跨部门/岗位间协作的不顺畅，窝趣的“跨半步对接”文化就会很好解决规范化、标准化中的灰色地带工作衔接问题。正是始终站在客户的角度，窝趣企业文化中“以顾客为本”这一理念才深植到一线员工中，进而在基层落地，以服务检验形成差异化竞争力。

　　谈及不动产资管行业的未来发展，杨稷认为随着租赁住房投资逐渐升温，产业投资者与管理者更要抓住行业本质，做好最基础的服务，做好对消费者、对客户有价值的东西，让风真正平稳地吹起来。