相寓：3方面实现2021年高质量发展

      5月6日，我爱我家召开2021年度业绩发布会，我爱我家集团董事长/总裁谢勇、我爱我家集团相寓副总经理/上海公司副总经理张多等出席会议。

      财报数据显示，2021年相寓租金交易额163.7亿元，实现营收32.6亿元；在管规模25.3万套，环比增涨7.2%；平均出房周期7.8天，环比缩短41.8%；年度平均出租率95.4%，环比增涨1个百分点，承租单量40.8万单，环比增涨17.6%。2022年，相寓将持续深入数字化建设，在现有数字化体系上逐步向数据中台体系演进，进一步提升数字化驱动运营效能。

      张多表示，“2021年相寓聚焦运营效率、服务质量、产品创新三个方面，通过运营数字化建设、服务智能化提升、IT赋能深化等多方面工作的有序推进，促进相寓业务有质量发展。”

      在运营效率方面，2021年相寓依托多年的数据资产、数据管控能力，驱动资源追踪、房态追踪、人效管理、价格管控等多维度运营核心管理要素的数字化体系不断深化，实现管理要素数字化动态管控，持续提升数字化驱动运营效能，实现有质量发展。

      在服务质量方面，相寓服务中台坚持以提升客户体验和客户满意为中心，持续深化与相寓数字智能化服务战略相匹配的建设能力和运营能力，提升客户体验和服务效率。2021年，相寓实现客户投诉率下降，年度投诉率降至0.57%，环比减少27.85%，外部客户APP评价满意度为98.11%。2022年，相寓将继续聚焦中台服务、智能化平台运营、风险控制、合作伙伴赋能的四个核心能力建设。

      在产品创新方面，相寓在现有产品基础上，陆续重点发展企业公寓、服务式公寓及大型租赁社区等多产品线战略。2021年相寓推出了第一家企业公寓，截止到2022年一季度，单项目累计提供1576个床位、服务企业309家、服务企业员工3520人，项目2021年10月份完成验收正式运营，当月入住率过半，2021年12月底入住率达到92%。

      谢勇则表示，相寓将保持行业内的领先地位，也为公司经营韧性和稳健发展提供了独特的优势和基础，它会成为下一步我爱我家生态平台重要的优势资源。