尔家公寓：让青年租房更无忧

　　“找遍朋友圈，问了好多周围朋友，58也看了，都找不到合适的房子，全是卖家秀”，这是很多人的租房写照。入住之后，也会遇到各种各样的问题：“做饭不方便、隔音太差、网络不行、门禁系统有BUG、太偏僻了、莫名其妙涨租、服务效率太低”，让人直呼“救命”。

　　《2021中国城市租住生活蓝皮书》指出，目前我国超75%的租房人群租龄超过3年，其中租房6-9年的占比达3成，租房10年以上超12%。可以说，租房已成为越来越多年轻人在城市定居的选择。

　　但是，在租房这件事上存在困扰的青年人比例却高达82.5%。

　　尔家公寓凭借多年运营管理经验，不断提升产品设计与服务内容，目前已创建包含安全、交通、家政、商务、餐饮、私属六大版块的标准化服务体系，小到快递上门，大到私人定制主题活动，全面满足租户的日常生活需求。

　　除了基础的服务之外，尔家公寓重视营造社群的文化，全系产品均配置功能丰富的活动中心，提供多维服务，契合租住人群的社交需求，不定期举办丰富多样的专属社群活动，发掘兴趣爱好，跨行业进行多种类的商业联盟。租客在工作之余，也能通过社群活动可以缓解压力。

万圣节野营

青年节篮球赛

　　并且从2021年年底开始，尔家公寓开始定期向租户投放满意度问卷，将NPS（净推荐值）作为满意度衡量指标，直接向租户收集居住过程中的问题与建议，回访内容从管家服务到维保效率，全面覆盖租户居住生活的方方面面。

　　针对租户反馈的问题，逐一回访，在规定时间内提出解决方案，及时解决问题；将租户提出的建议进行归类分发至相关部门，用来点亮后期产品开发工作的“思维误区”。

　　自启用满意度问卷后，管家服务评分有明显提升，季度续租率也持续提升，NPS也从一开始的90%，提升至94%。

　　在未来，尔家公寓将始终“以人为本”，立足自身优势，利用精细化运营能力，持续为租客提供更加优质的服务，为都市漂泊的人们构建一处温馨港湾。