草莓运营官 | 他们的服务关键词竟是！

在金地草莓社区，有这样一群人

他们上的了天花板，修的了水管

扛得动床垫，找得到小猫

察觉得到危险，也看得见你的异常

他们好似有着与年龄不符的成熟

让异乡漂泊的我们，被妥帖照顾着

他们就是金地草莓社区的运营官

这是他们的服务关键词

 “在生活中，每个人都不是一座孤岛，当你心怀善意对待这个世界，这个世界也会以善意回报。我们在帮助他人的时候，不仅给他的生活带来一束光，也会让自己的内心闪闪发光。”

一天夜晚，慧慧正如常在前台忙碌着，一位扶着腰眉头微皱的小姐姐走进公寓大门，正准备打招呼的慧慧马上注意到小姐姐表情的异常。

经过一番关心后了解到这位任职舞蹈老师的小姐姐在当天教学的过程中犯了旧伤，于是主动接过她手中的快递，陪伴她回到家中。

在接下来的日子里，慧慧也会主动帮助小姐姐将有重物的快递和水送至家门口，小姐姐每每回家看到重物已被送达，都会觉得特别暖心，发信息感谢。

她表示：“只要工作不变动，愿意在草莓社区一直住下去。”

而帮助出差租户喂养小猫咪也是慧慧的常态，热情耐心的她早已跟各户小主子打成一片，以致于有铲屎官表示：“要推荐经常有出差需求的铲屎官都住到我们草莓社区来。”

“天上不会掉馅饼，都是骗子设陷阱。能够想在客户之前，有效阻止意外的发生，让客户住的安心，我也获得了开心。”

2023年9月7日，在房间内为租户查看水表异常的海斌因为“多管闲事”阻止了一场诈骗的发生。

在为租户查看水表的过程中，租户接听了一通电话，由于开了免提，海斌无意间听到通话内容。电话那头声音急切地要求租客尽快转账4000元过去，以获取投资的内部消息。

警惕的海斌第一时间意识到事情的不对劲，在与租户进行交谈后，立刻建议租户不要汇款，明确告知这是一起诈骗电话，租客听从了他的建议，避免了财产损失。

事情过后，海斌主动找到了片区民警上门为租客进行了反诈案例宣传。当租户了解到自己险些被骗时感到后怕，对海斌与民警表示了深深的感激。

南华西派出所的民警也对公寓管理人员的警惕性和反诈意识给予了高度赞扬，称赞他们成功阻止了一起诈骗案件的发生。

“服务是安全的保障。在客户遇到困难求助我们的时候，尤其是遇到突发事件，及时响应并安抚好客户情绪，才能更好的解决问题。”

凌晨0点30分，本已入睡的管家嘉民接到29栋一租户的电话后，租户急切地向他求助，回家后发现房门被打开，家中猫咪不知去向，得知情况的嘉民立即起身赶往现场。

通过门锁记录、监控记录的查询，嘉民快速确定猫咪在当晚9点跳到门把手将房门打开，并在楼内徘徊了近30分钟，后沿楼梯上到天台。

确定线索之后，嘉民与夜班保安在确认安全的前提下，快速帮助客户从隔壁栋楼的天台接回了猫咪。

事后，公寓运营官找了几个防开锁装置推荐给了该租户，同时也推荐给了其它养宠物的租户，获得了租户们的一致好评。

“中大门店的客户群体以学生为主，他们面临着学业压力，精神层面较为紧绷。因此，门店平时需要多关注客户的心理健康状态，为他们提供及时的帮助和支持。”

023年9月26日20点15分左右，一位租户的朋友通过微信紧急联系管家，称联系不上朋友，希望管家帮忙到房间查看情况。事态紧急，周店长与管家小冰立即赶往租客房间核实情况。

经过反复敲门与电话联系都未能取得该租户的回应，情急之下周店长将情况进行快速报备后使用网络门锁密码打开了房间。

进入房间后，他们发现租户情绪低落，意识模糊，周店长立即开窗通风并联系租户家人，小冰则耐心安抚其情绪并了解情况。

经过长达2小时的沟通，管家了解到租户因近期各方面压力过大产生情绪问题，已然2天没有进食，身体非常虚弱，经过一番耐心安抚与劝解，租户终于同意前往医院查看身体状况。

周店长陪伴照顾租户至次日上午9:00，租户最终获得恢复并由朋友接回。

“在最困难的时刻，我们总是迅速行动，以最真诚的关怀和专业的态度应对挑战。我们不仅仅解决问题，更是给予客户安心和安全感。”

某日凌晨5点，沉睡中的管家凯凯接到一位租户的紧急呼唤电话，称听到门外有猫叫，十分害怕，管家挂掉电话后毫不犹豫赶往现场。

黑暗的楼道中，昏暗的灯光勉强照亮着前方，而管家则小心翼翼地探寻着那个神秘声音的源头。最终，在静谧的夜晚找到猫咪，并与保安大哥紧密合作，将它巧妙地引进了笼子里。

猜测猫咪可能是其他租户家里走失的，他随即发布了朋友圈，最终猫咪被主人成功接回。

气温逐渐下降

但他们的服务，在持续升温

这样温暖的故事

正在草莓社区的每个角落里，持续上映着