赵昂：移动互联网预订平台 让客人“玩起来”

布丁酒店移动营销总监赵昂

　　(迈点网讯 李旭东)移动互联网给酒店行业带来变化的同时也给酒店“客户体验”带来了巨大的变革，随着app、微信等的应用在拉近酒店与客人距离的同时也实现两者之间有效的互动，可以说，移动互联网颠覆了整个传统的酒店行业。

　　现如今，越来越多的人们再也不愿将时间花费在等待上，而传统酒店入住、退住等繁琐程序需要花去顾客一定的时间，而app、微信等的应用实现了随时随地预订酒店，在节省顾客时间的同时也为前厅员工减少了手续。而酒店最重要的是提高顾客体验，让顾客在酒店住的舒心。app、微信等的应用增加了顾客在入住期间和酒店的互动，可以随时收到酒店推送的最新消息，方便酒店了解顾客，也为顾客提供更贴心的服务。

　　布丁酒店移动营销总监赵昂告诉记者：“酒店向客人提供移动互联网预订平台，除了让客人入住外，还要让客人会有种“玩起来“的感觉，让客人觉得在酒店里住得开心，这是我们最终的目的。”

　　——以下为访谈实录

　　迈点网：移动互联网的快速发展，真正给酒店带来哪些好处?

　　赵昂：其实移动互联网给酒店带来的主要是两方面，首先它能给我们带来快速的预订渠道，就是说它能通过移动互联网的方式快速地给酒店带来很多订单，包括通过app，微信和其他的一些渠道，给我们带来实实在在的订单。这是第一步，当然这个很重要，但我认为更重要的是它能拉近我们和用户之间的距离，因为通过以往的方式，电话也好，其他传统方式也好，我们和用户沟通起来成本会非常高，而且时间也不允许。但是移动互联网让我们能快速和用户去沟通。用户能快速反馈给酒店你哪些地方做的好，哪些地方做的不好。所以这一点是非常非常重要的。目前来说，移动互联网是大势所趋，我们不能离开它，它已经成为我们战略的重要方向，重中之重。

　　迈点网：除了营销，我们利用移动互联网酒店用户体验还带来哪些变革?

　　赵昂：除了营销，移动互联网给用户所带来的，就像刚才说的，有很多其实是体验的方式。像自助check-in 这样的功能已经在这方面有所体现，就是客人不需要跟前台做太多的交互，因为其实住酒店是一个比较私密的行为，在国外一些高星级的酒店，客人甚至不希望在走廊看到有任何的服务员。所以通过这样的一种方式，客人能够更有效便捷地入住。这是一个方面，另外，移动互联网还有一个好玩的东西，就是客人在我们的酒店里，打开我们的app，除了营销，还能互动。这个不是营销，因为客人其实是喜欢玩的，而我们的app也提供了很多社交一类的东西，微信也会有一些互动，比如你发问题就会收到回复，有一些好玩儿的段子和图片的分享，其实这就是客人自身喜欢，我们就提供这样一个平台，让客人觉得在这里玩得很开心。除了入住以外，客人会有一种“玩起来“的感觉，这个很重要，所以这个也是我们布丁app和微信中长期要做的工作。这不是营销，营销是我们把产品卖给客人，或者是我们做一些有目的的行为，其实不是，我们做这些没有任何目的，我们就是希望客人开心。

　　迈点网：谈谈我们酒店营销未来的趋势，如何把握“OTA”和“直销”之间的平衡点?

　　赵昂：对于连锁酒店来说，OTA是一个很重要的渠道，因为OTA有自己的一套客户群，这套客户群会带给我们很多订单。而对于连锁酒店来说，当然自己的会员数，用户群非常重要，所以要让两者做一个平衡，其实非常非常难。要具体看各个酒店的情况，有些情况下，酒店自身的会员数很高，自己通过很多活动吸引了很多客户入住，那OTA的订单自然量会少;但是如果有些酒店的会员数比较少，粉丝不够多，那么很大一部分的房间就需要通过OTA来预订。所以要说二者具体多少比例合适，是很难界定的。但最终的结果一定是各个酒店会有适合自己的比例，像我们经济型连锁酒店都是分布在各个地方，各个区域，硬件和软件的环境都不一样，所以很难用一个固定的比例来说。但是长期来做的话，酒店会员数还是很重要，就是此消彼长的道理。目前来说OTA在移动端也做的非常好，很多客人还是习惯于使用OTA的产品，因为客人在上面搜索酒店，包括机票预订，一套的流程都非常完善。所以OTA是我们非常重要的合作伙伴，OTA和直销也一定是合作的情况。