1克拉：打造酒店体验式购物平台

　　(迈点网 王燕)也许，我们都有过这样的经历，我们可能会十分喜欢五星级酒店里的某个型号的枕头或某款复古的台灯，却无从购买。而现在，你只需要拿出手机，扫一下商品上的二维码即可完成支付，然后在前台领取，或者直接邮寄到你的家中。而要改变酒店在这个方面的传统思维，以及顾客的消费习惯并不是一件容易的事情，这当中涉及很多的细节与流程。今天我们就具体来看一下这个平台的构建、运营方案及核心团队等相关内容。

　　1克拉 (http://www.1ct.cc/) 是基于酒店生活圈打造的体验式购物平台，在每家酒店公共区域开设MINI STORE体验商店，酒店提供场地，供应商提供商品，1克拉提供MINI STORE和技术运营支持，三方分成。

　　在分析用户痛点时，1克拉认为顾客在酒店中商品消费价格非常贵，且买不到自己真正需要的商品。传统酒店的经营商户来讲租金压力大，商品单一，人力成本更大，赚的钱都给人工费了。如果酒店自己来经营，需要专人来负责谈判供应商，采购压货，无法基于在线的运营数据，很容易导致库存积压。1克拉MINI STORE基于数据来运营商店，不断优化商品，24小时营业无需人力投入，能够有效解决酒店方、供应商、用户面临的痛点。”

　　时下，线下零售行业压力非常大，品牌厂商实体店租金和人力成本太大，正在寻求一个低成本的体验店解决途径。酒店行业面临经营困境，跨界异业合作经营是趋势，酒店传统的商店商品一成不变、价格大大高于市场价的租赁经营模式在这个时代被彻底打碎，酒店需要跟随用户脚步。而电脑端入口被BAT(百度、阿里、腾讯)垄断，移动时代购物时间碎片化，线下流量入口必将成为下一个重要战场。酒店是千年的行业，不会消亡。每天存在百万线下流量，酒店客户都是高净值用户，消费能力强。酒店都是移动人群，跟移动电商场景融合很自然。

　　1克拉整合酒店空置资源和供应商优势产品，围绕酒店客户，打造基于酒店生活圈的体验式购物平台，颠覆酒店传统商店经营模式，致力于成为酒店未来购物领导者品牌。酒店零投入即可提升酒店营收，供应商零租金零店员拓展千家酒店市场，品牌直面消费者，提供零距离的产品体验。

　　合作三方的角色定位方面，作为酒店提供良好的购物体验环境和前台结算处理，品牌酒店可以让用户更放心的购买。供应商提供商品，现场库存、快递发货、售后服务。而1克拉MINI STORE平台则让用户购物更加便捷实惠，酒店零投入增加营收，供应商零租金拓展千家酒店市场，让每个环节更高效的运转。

　　当然，新事物代替老事物必然有一个过程，在这个过程中总会有一些问题出现。而这种新的模式替代老的模式，就像现在的友宝智能售货机和老歀的自动售货机的竞争，一个基于线上线下，一个纯线下。未来一定属于拥有实时运营数据，且高效管理的供应链。遇到的困难不是替代老的模式的困难，是自身模式的挑战是否让交易更容易发生，交易成本更低，目前遇到的是达到一定的开店数需要规模才能实现自负盈亏。"

　　这个商业新模式，运营的主体是1克拉，因为只有1克拉提供批量酒店和批量供应商的对接中扮演角色。我们提倡用户自助购买，购买成功之后由供应商提供售后服务。我们提供用户在不同场景的购买流程。第一种，用户入住酒店-体验产品-微信扫码购买-前台领取/快递发送。第二种，用户在我们APP或者微信公众账号看到商品信息，可以选择直接点击购买，或者到附近酒店体验过后再购买。我们在这两种购物场景中已经实践运作，运营过程中解决很多细节问题，制定规则，让商业合作高效运转。"

　　1克拉项目从2014年初开始思考运作，5月份APP、微信端、后端运营系统开发上线。跟开元酒店集团曼居品牌和住友酒店管理Z-hotel品牌达成合作，签约酒店数超过100家。在6月9日开业两家MINI STORE。6月份已经在准备开业10家。从酒店的反馈来看目前都比较正面，也给了1克拉很多商品选择方面和酒店联合活动方面的建议。

　　1克拉在产品、运营与融资方面，接下来会升级MINI STORE融入物联网技术，让用户和MINI STORE能够有效互动。在APP和微信公众账号方面会添加社交购物的元素，运营方面需要为1000家酒店开业做准备。目前平台正在寻找下一笔融资，满足1000家MINI STORE正常运转所需设备和人力投入。

　　1克拉的核心团队具备实物电商领域和酒店行业领域经验，其CEO Candid chen，曾为国内外酒店集团提供营销和技术服务，COO(首席运营官)Andy，过亿年销售额的海外电商运营经验， Co-founder(联合创始人)蒋海柄负责产品，是淘宝和支付宝的创始员工。跨界的组合，将把1克拉打造成为体验式购物的领导者。

　　最后，在谈及这个项目所解决的核心用户需求方面，Candid有这样的看法：

　　就1克拉平台所解决的核心用户需求而言，CEOCandid如是说：“酒店用户都是消费能力非常强劲的移动中的群体，特别是高星级酒店用户，基本都是土豪。在入住酒店过程会有以下几个方面的需求：

　　1、 生理上的需要：食物/性/睡眠/空气

　　最原始的生意最直接，帮助用户更高效更低的价格达到效果。

　　我们引进国外知名的零食品牌产品，XX用品，有助于入睡产品如香薰或者洗漱用品，携带式空气净化器。

　　2、社交的需要：友情/爱情/性秘密

　　在出行的过程，酒店的场景下呆的时间足够长，对于情感的诉求会相对强烈。在外出购物时间有限的情况下，送礼物给好友和家人，同事和合作伙伴。

　　商务酒店有两种主要人群，个人出差，企业会务。个人出差会经常发现带出行备用产品，如数据线、移动电源。常常没有时间给好友和家长卖一份礼物，如当地特产的商品。企业会务送员工礼品和合作伙伴礼品。

　　3、尊重的需要：被他人尊重

　　酒店会员需要感受到酒店的差异化服务，现在最常用的手段就是积分，房费打折，积分兑换礼品。实际情况酒店自己采购的商品都毫无亮点，酒店没有精力去谈商品供应商，很多时候都是采购一堆用户不感冒的商品，变成挤压的库存，款式就更加过时且无人问津。我们看到国外一些酒店会跟一些奢侈品合作，针对其酒店会员开发一些限量版产品，只要产品足够好，都是皆大欢喜。联合跟酒店对味的供应商合作开发产品，这是一个值得发掘的方向。"

　　(采编自旅游资讯-爱游观察 )