2015面临新机遇 酒店人需借力5大营销趋势

　　来源：迈点网　编译：Mary

　　只要酒店经营者利用这些发展趋势，2015年就有机会成为酒店营销的丰收年，在Leonardo最近主办的网络研讨会上，发言人如是说。

　　“在知道要去哪里之前，重要的是要知道我们现在在哪里，”Tim Peter & Associates公司的总裁Tim Peter在网络研讨会上说。

　　“我们处在过去的美好时光中。现在和过去一样好，可能相当长一段时间都会这样好。在2015年可能会更好一点，但你永远不知道什么时候经济会再次逆转，所以，在事情顺利进行时，我们真的要好好利用它。”

　　马库斯酒店(Marcus Hotels & Resorts)市场营销及电子商务战略的高级主管Christine Beuchert说，“内容营销可以帮助酒店业蓬勃发展，而不仅仅是生存。”

　　她说，内容营销对于酒店业避免商品化和对抗下降的有机搜索趋势非常重要;因为客户希望随时得到产品信息。

　　以下是网络论坛发言人所确定的明年需要注意的市场趋势：

　　1.互联网无处不在

　　“客户能够随时随地浏览和购买，” Peter说。

　　Peter认为，消费者与企业互动有四种方式：移动、可穿戴产品(2015年后将更为普遍)、可使用产品(例如，移动支付)和无形产品(消失在背景中但仍充当连接源头的东西，如恒温器)。

　　他说，在世界上大约有134亿互联网连接设备，每个人大概有2个互联网连接设备。

　　“事实上，你的酒店通常每晚容纳比客人还要多的设备。而这影响你的客人在发现、浏览、逛商店和购买的过程中的期望。”

　　他还说，背景是皇后，它对连接会话很重要。例如，酒店营销者需要考虑他们的客人在哪里获取信息，在那个背景下对客人来说最重要的是什么，营销人员如何利用这些信息促使消费者预定酒店。

　　“想想如何根据背景细分客户：在每个背景下观察、衡量并了解客户识别痛点，” Peter说。 “给你打电话容易吗?没有信用卡可以预订吗?你可以很容易地与Apple Pay或Google Wallet协调，以便客人能完成目标从而推动你接近你的目标吗?”

　　2.我们都是出版商

　　Peter说，如果背景是皇后，那么内容就是国王。“我们需要帮助客户在背景中找到他们需要的对他们有影响的内容。”

　　Beuchert表示同意。她认为，好的内容可能带来产品的差异化、更多的入站网络链接、具有“粘性”并可以高速转换的网站、吸引客户并增加忠诚度以及利用社交媒体渠道的能力。

　　Peter说，营销人员需要快刀斩乱麻，创造的内容要具有三个特点：点心式——文本简单，易于阅读和浏览;共享式——用影像来传达你的品牌形象，因为图片好卖;犀利式——内容要重要、大胆、清晰并迅速回答顾客的问题。

　　3.深入了解客户

　　Peter认为，数据是皇冠上的宝石。“客人留下数据脚印，而那些数据就是皇冠上的宝石，因为它可以深入了解你的客户真正关心什么。”

　　数据可以突出客户的行为、需求和愿望;带来产品、促销、布局和定价决策;并且不可能被竞争者轻易复制。营销人员应该愿意从小事做起。“这不是关于大数据，而是关于大问题。关系到客人的东西是什么?他们有什么问题?如何使用创建的数据，帮助他们回答这些问题，帮助他们做出预订的决定?” Peter说。

　　他表示，营销人员也应该预测、分析和适应不断变化的客户需求。此外，皇冠上的宝石需要得到保护。“隐私和安全很重要。保护客户信息，因为你的生意依赖于它。”

　　4.讲故事

　　Beuchert说，当涉及到内容营销时，应该始终记着讲故事。“如果你想讲述你的故事和你的不同之处，你的网站就需要更像一本书，更像你在讲一个故事，更吸引人。这会让人们想进来看看，多了解一点。”

　　Beuchert就如何使用视频讲故事提供了以下技巧：

　　•用一致的故事销售体验;

　　•制作可以在不同设备上轻松查看的画面;

　　•结合视频吸引客户(为移动用户准备的视频要尽量简短);

　　•使用Facebook、Instagram和Pinterest分享照片;

　　•创建一个YouTube渠道。

　　她还提出了一个问题：你的“图片分享”时刻是什么?也就是说，酒店经营者在酒店有什么东西可以吸引客人想要拍照?她指出，拉斯维加斯大都会酒店(The Cosmopolitan Of Las Vegas)制作了一个可供一个人坐进去的大大的高跟鞋雕塑。Beuchert鼓励酒店经营者找到酒店的独特之处并把它变成“图片分享”时刻。

　　5.为移动设计

　　Beuchert说，酒店经营者进行营销时必须始终牢记移动，因为旅客往往会放弃非移动优化网站。

　　当涉及到为手机设计时，她提供了三个小技巧：利用独特的性能(滑动、放大和缩小功能);用点击呼叫和交互式地图这样的功能使体验变得容易;必须有移动优化的预订引擎。

        English: http://e.meadin.com/e/110590_1.shtml