基于三个服务支柱 RLHC推出新会员计划

迈点网 · · 2014-12-29 10:01:38

　　RLHC是伦敦最受欢迎的酒店之一，它独有的人文素养和婉约美丽的殷殷之情不断吸引着广大顾客。一起了解一下它新推出的RLHC会员计划吧!

　　来源：迈点网　编译：Mary

　　RLHC(红狮酒店集团)最近宣布，该公司推出新的客户认可和会员计划——Hello Rewards。

　　“Hello Rewards更迅速地赋予我们的会员更多的津贴和福利，” RLHC首席营销官Bill Linehan说。 “Hello Rewards自客人第一次入住就认可他们，以友好的服务和会员津贴款待他们，而我们以前的方案把客人限制到一定的订票渠道，让他们积累积分来实现分层。实际上，我们赢得客人的忠诚度，而不是让他们赢得我们的。“

　　RLHC推出新方案，遵循以下服务支柱：机警识别、惊喜和愉悦以及激起客户热情。根据Hello Rewards计划，客人入住七次可享受一次免费入住、愉快的惊喜、可用时延迟退房、可用时客房升级、独家优惠和最优惠房价保证，此外，还有其他津贴和会员福利。

　　Hello Rewards还包含会议策划者的部分，认可在红狮酒店预定集团业务的会议和活动策划者。会议和活动策划者在带来的生意的基础上将获得VISA礼品卡或主账户信用的回报。

　　“我们认识到，我们这个行业的忠诚度计划正在发生变化，我们看到，一些零售项目用一小部分费用与比例更高的会员保持更有意义的关系，”Linehan说。 “Hello Rewards的妙处在于，它是不断变化的，并奖励给我们的会员。该计划的前提会更好地认可客人和会议策划者。”