别样红：简单的酒店管理系统来了

　　刚毕业半年的赵世奇在浦东大道上一家99连锁旅店担任前台，身着桔红色工作服的他接待每个客人时都热情而快乐， 为旅客办理着入住、离店等手续也很娴熟、尽职。其实赵世奇刚接触酒店前台工作并没多久，但他已经熟练掌握了所有的流程和细节。他说，因为酒店的管理系统简单易操作，一两天就上手了。这是一套来自于别样红云PMS(生产管理系统)的酒店管理系统，目前，99连锁旅店在全国300余家店都换上了别样红云PMS系统。

　　效率：99旅店新前台的工作经

　　位于浦东大道上的99连锁旅店，紧临黄浦江，离陆家嘴不算远，许多来上海的游客都选择住宿于此。旅店共2层有79间房，2个保洁阿姨，4个倒班的前台员工，赵世奇便是其中一位新入职的前台。

　　他打开酒店管理系统的实时房态页面，移动鼠标箭头指向颜色各异的小方块，向商报记者介绍说：“一个方块代表一个房间，不同的颜色表示不同的房间状态，看熟悉了以后，哪些房间是干净且空着的、哪些房间是脏的没打扫的、哪些房间是欠费的都一目了然。”

　　放在桌上的对讲机突然传来阿姨的声音，她告诉赵世奇哪些房间已经打扫干净，赵世奇在电脑上勾选这些房间号的方块选择“空净”状态，方块颜色从灰色变成了绿色，从而完成房间状态的更新。此时，两位年轻的姑娘拖着行李箱从大门走到前台办理入住，得知其通过美团预订，赵世奇接过其身份证，在电脑上选择美团活动，房间价格自动变至优惠后的价格。不到1分钟，赵世奇完成了入住登记手续的办理，他说，集团所有的优惠活动都会自动添加到系统中，选择不同的活动，价格也会相应不同。但他不用花大量时间去记美团、携程、艺龙等各种平台的各种活动以及每项活动的具体内容，只需要询问顾客从哪里订的，再从系统中选择相应活动，系统的价格就会自动调整。

　　改变：店长助理有话要说

　　随着陆陆续续前来登记入住旅客的到来，浦东大道上的这家99连锁旅店的空房间越来越少。当天另一位前台王强告诉记者，旅店的平均入住率可达90%。

　　王强在这里已经工作一年多，目前是店长助理，他经历了使用集团自建的管理系统到别样红云PMS酒店管理系统，他的最大感受是，换了别样红云PMS酒店管理系统后操作流畅许多。“以前需要同时打开多个软件才能使用系统，经常遇到死机卡壳的状态，卡壳我们处理不了，还要找总部的技术来修。”王强说道，“现在登陆一个网页系统就行，基本没有发生过系统故障。”

　　在细节方面，他也颇有些体会。别样红云PMS酒店管理系统支持拼音输入查找顾客信息，省了不少事。“以前有位姓‘容’的顾客，我输入‘荣’找了很久都没找到，后来才发现他是容嬷嬷的‘容’，现在很方便了，我只要输入‘rong’就能查找。”

　　记者观察到，有的房型可用房间数为“-2”，询问后才得知，这也是别样红云PMS酒店管理系统的独特细节设计。“它不会在房间数为0时，拒绝顾客预订，而是接受顾客预订但后台显示负数以提醒我们，我们要做好跟顾客沟通的准备。”据王强介绍，这样做的好处是，尽可能地留住了顾客，不致于有的顾客无法预订后，已预订的顾客又取消订单，反而造成房间空置的现象，同时也提醒他们该准备好协调的方案。

　　融资6000万：别样红云PMS系统的深耕细作

　　99旅馆连锁所使用的别样红云PMS的酒店管理系统，是由上海别样红信息技术有限公司(以下简称“别样红”)所开发。1月6日，别样红宣布完成来自华创资本6000万元的A轮融资。在别样红CEO黄晓凌的眼中，整个酒店行业在信息化方面太弱了，一个大型的连锁酒店集团在全国可能有几百上千家店，但每家各自为政，信息管理没统一，又或者虽然搭建了集中化的信息系统，但终究局限在企业内部，没法跟互联网打通，这导致客人的体验大打折扣。黄晓凌是技术出身，在微软工作过5年，后来又到了汉庭，一直干到运营副总裁。其他创始团队成员也是来自在线旅游和酒店巨头，熟悉酒店管理系统。基于对行业的深耕细作，别样红的酒店管理系统已经俘获了1000家酒店用户。据介绍，别样红打造的是酒店互联网开放平台，该平台完全基于云。通俗地说，酒店方只要网络开通，安装浏览器;打开网址，输入账号和密码即可使用，不需安装任何客户端;也不需要购买维护服务器软硬件。并且，别样红已经开发了云PMS、全套智慧酒店解决方案、移动营销平台，酒店方如果有任何定制化的需求都可以为他们在这个平台上开发。黄晓凌称，无论是单体酒店，还是分店数在100家以内的中小型连锁，或者是拥有成千上万家酒店的超级连锁巨无霸，都能即时启动别样红云PMS，按需全面部署酒店核心管理系统。

　　系统：一个就够管理简便成本更低

　　别样红是一个SaaS(软件即服务)+PaaS(平台即服务) 的酒店互联网开放平台，其最大的竞争优势是可以连接一切软件(财务系统、短信平台)，硬件(身份证扫描仪、小票打印机、智能门锁、智能家居)和服务(渠道、营销平台、社交点评、企业门户)。因此，酒店管理方只需一个系统就可以管理所有事物。

　　上海99连锁旅店总部负责人于琨在接受商报记者采访时表示，别样红PMS系统带给99连锁旅店的最大变化是：管理更加简单，客人体验更好。一个典型的例子，在使用别样红PMS系统之前，每个国庆节的前3天，99连锁旅店总部要提高国庆节房间价格，他们需要分别在手机端、网页端的各个渠道作出修改，在修改过程中难免有时间差异，有的顾客提交订单时价格还未变更，导致旅店方需要向顾客沟通说明，大幅度降低顾客体验。而通过别样红PMS系统，99连锁旅店总部可以统一修改定价，使得各个渠道的房间价格能够同步变化，效率提升，成本降低。

　　别样红PMS系统还会记录每位前台的每一次系统操作并自动生成报表，例如在什么时候由哪位员工收了多少房钱、退还多少押金都记录在列，管理者一目了然，清清楚楚，无需再单独记录每天的资金情况。

　　竞争：酒店管理是块香饽饽

　　传统酒店管理系统的种种诟病，让国内不少系统开发商觊觎这块市场蛋糕。除了别样红，市场上大大小小的竞争者不下数十家。

　　黄晓凌在之前的公开采访中表示，同行做的更多是SaaS(软件即服务)平台，即为不同的客户针对其不同的需求专门定制解决方案;而别样红则更进了一步，会搭建好系统模板以后，别样红把接口都开放给酒店，让他们结合特定需求，自行定制和开发所需要的功能和应用，这样一来会更加灵活和节约成本。如果酒店客户有要求开发定制化的功能时，别样红也会提供定制化服务。

　　业内人士盈动投资创始合伙人项建标认为，现在做酒店云服务平台的企业有不少，但基于酒店行业的体量，从星级酒店、连锁星级酒店、连锁经济酒店到客栈、农家乐，各个层次都有，酒店管理系统提供方选择哪一类作为目标客户至关重要。他建议，别样红从中档连锁酒店做起，因为这块的体量足够庞大，且企业尚未形成规模。他认为，别样红目前的突破点在于速度，需要加快占领市场份额的步伐。

　　黄晓凌亦表示，在2015年，别样红拿到的这笔融资将主要用于市场的扩张，“我们希望能帮助更多的酒店进行互联网化改造，并建立酒店移动互联网营销体系，尝试大数据精准营销，提高酒店的入住率。”