保护酒店客户隐私有新招

　　来源：迈点网 编译：Angel

　　在当今这个数字化世界，关于网络犯罪的新闻层出不穷，大到企业服务器被盗，小到个人资料的丢失。那么，对酒店业来说，如何提升客户入住体验，确保客户信息安全成为了酒店管理的重中之重。

　　最近有消息称，文华东方酒店受到恶意软件攻击，其在美国和欧洲的某些酒店客户信息被盗。一般来说，这些类型的网络攻击通常是由一些大型且具有组织性的黑客集团在背后操纵，他们通过各种违法渠道进行对酒店机密数据以及客户信息的盗取。他们的目标是获取尽可能多的客户信息，因此，单体酒店很少成为他们的盗窃目标。然而，这一点并不意味着这些单体酒店可以放松警惕。单体酒店可以采取以下方法来保护自身数据和客户隐私，这些往往是从酒店前台开始实施的。

　　即使是一些小型的单体酒店，也开始面临着数据盗窃的威胁。如今，许多新的PMS已经开始转移到云计算平台。将重要数据从网页上卸下来似乎会存在很多不可预料的安全隐患，但其实承载这些数据的服务器具备十分复杂的加密方式，其安全程度比大多数酒店人想象的要高得多。当然，这个系统也存在缺点，因为所登录的用户名以及密码都是用户所设置的，大多数用户名和密码是较为简单的数字或字母，还远远没有达到安全的级别。

　　在很多酒店登记入住时依然需要客户手动输入信用卡信息。一些多疑的客人质疑前台负责记录这些信息的人可能会带来一些潜在的风险。这些登记信息通常储存在前台的客户入住登记单上，以便客人入住期间随意查阅，通常情况下，当前台有人员看管时，这些信息是安全的。但是正因为如此，对一些黑客组织来说，小酒店就成为了一块肥肉。

　　小规模酒店意味着酒店员工人数的精简，同时，每个员工接手的工作内容便会因此加大，特别是前台工作人员，往往会因为一些事情暂离前台，这就给黑客提供了犯罪机会。每个酒店都应该从细微之处入手，防微杜渐，将重要信息进行重点保管，绝对避免数据在人员流动区域的逗留和传播。在实施前期，这种行为可能会导致检查程序紊乱或登记入住工作节奏滞缓，但经过短期的调试后，酒店人会发现，对于增加数据安全性以及提升客户忠诚度来说，这样做绝对是值得的。

　　Joshua Meehan：

　　网络营销协会营销专家，致力于帮助单体酒店提供营销策略，社会媒体和定期为网络营销协会撰稿。网络营销协会为单体酒店建立创新的在线营销产品，增加直接预订和提升收入，减少对OTA的依赖。

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