丘崇岳：酒店大数据背后的秘密

　　(迈点网讯)11月6日，由国际饭店业职业经理人协会(IHMA)主办的“2015国际饭店业职业经理人大会”在中国杭州云栖海航度假酒店盛大开幕。本次大会以“星火凝辉，见证价值”为主题，400余位国内优秀酒店职业经理人与国际行业知名人士如约而至，面对面分享经验、探讨未来。会议期间,阿里旅行酒店事业部行业合作高级总监丘崇岳进行了了关于《酒店大数据背后的秘密》的精彩演讲。

　　阿里旅行酒店事业部行业合作高级总监 丘崇岳

　　随着移动互联网的快速发展，大数据正改变着整个行业生态，在酒店发展当中具有重要意义。对此，丘崇岳对人类以及旅游由IT时代走向DT时代进行了详细讲述，IT本质是技术，人类以控制为出发点，以“我”为中心;DT本质是资源，人类以激发生产力为目的，以“别人”为中心。同样，旅游IT时代是以旅游产品为中心，而旅游DT时代是以用户为中心。DT时代为酒店创造了生产力，我们掌握了足够多的数据来为酒店行业提供服务。

　　在线旅行行业开始享受电商人口红利

　　阿里旅行：背靠完整的实物及虚拟电商生态体系

　　随后，丘崇岳为大家总结了阿里打造旅行服务平台的五大优势，即旅游DT五大能力：1、精准会员;2、旅游金融;3、云计算;4、开放的营销平台;5、产业生态。

　　搭建DT时代旅游赛道

　　对于未来酒店，丘崇岳认为这是DT时代酒店的服务创新。而为什么要打造未来酒店，未来酒店是什么，未来酒店有哪些平台能力，这都是现下行业内外及其关注的问题。首先，酒店是有“痛处”的，所谓的“痛”，具体有与消费者的隔离;酒店营销方式同质化、手段和渠道单一;沉淀用户难，成本增高;人工处理流程复杂，效率低;No-show率居高不下等。

　　其次，就用户来说，也有“痛处”。在体验方面，主要体现为：入住登记排队、退房排队、刷卡等待、发票等待等。在沟通方面，则有：无法直达酒店、沟通不顺畅等。而在服务上，个性化元素是相对应用的比较弱的。

　　因而，未来酒店是一个专为酒店业打造的，分享用户、数据能力和营销平台的一站式解决方案。据丘崇岳介绍，信任、效率、营销、安全和粘性是未来酒店的五大平台能力。此外，未来酒店能够与消费者高效连接，其中包括信用直连(数据信息共享)、营销直连(关注OTA时代的变化)、会员直连和数据直连。

　　未来酒店：全场景信用住

　　丘崇岳表示：“酒店人不应该关注于“左手导右手”，而应该思考接下来客人在哪里。同时，高端酒店不应该把眼光放在高层消费者身上，而更应该关注80后。虽然酒店不需要最有钱的消费者，但需要最会花钱的消费者，在这方面80后脱颖而出，是他们实现了数据营销盈利。”

未来已来

　　如今，未来酒店已经打通数据，人们可以通过阿里旅行享受到各种“特殊服务”，包括娱乐餐饮等。如果阿里给酒店带去的会员太少了，如果只有阿里的会员才能享受福利，那么是不如人意的。因此，目前无论是通过携程还是其它渠道进行预订，客人都可以享受信用住服务，酒店也可以享受更低的佣金。未来，阿里旅行会坚定地做下去，给酒店带来更多的惊喜。