绿云iHotel：建一条酒店业现实意义的“高速公路”

　　2016年是人工智能的元年，这一年距离1956年达特茅斯学院麦卡锡、明斯基、罗切斯特和香农等人提出人工智能的概念正好过去了60年;这一年，谷歌围棋人工智能AlphaGo与韩国天才棋手李世石进行的人机大战，也以AlphaGo4：1战胜李世石而落下帷幕。而在酒店行业，2016年以来以人工智能为构建基础，以大数据为依托的精准营销，以移动互联为依托的线上支付、扫码付，以“传感器+互联网”为依托的酒店智能机器人和智能客控系统，以云计算为依托的云PMS、收益管理等等，各种大数据和移动互联网解决方案在酒店得以落地应用。

　　纵观各类解决方案，其核心都离不开酒店房间信息、客史信息、账务信息、会员信息的匹配，而这些信息大都在PMS中，我们来看一下，新型智慧酒店应用场景对酒店数据的需求：

　　1、自助机和酒店机器人

　　自助机和机器人在前端主要解决入住登记、支付、房卡、退房等业务，它需要PMS提供房间类型、房间库存、账务信息和客史资料匹配;而机器送人餐、送物服务，则需要提供房号和宾客身份匹配、minibar挂账等信息，并且需要和电梯控制系统进行结合。

　　2、酒店智能客房控制系统

　　现阶段的酒店智能客房控制系统主要是控制空调、灯光、窗帘等，以便为宾客提供更好的住宿感受，其核心是根据宾客的历史行为习惯将空调、灯光、窗帘等在客人预订、到店等相应的时间控制在相应的使用习惯上，而这些历史行为习惯的记录，正是PMS客史的核心功能。

　　3、酒店线上支付和扫码支付业务

　　随着移动智能技术广泛应用，以支付宝、微信为代表的移动支付蓬勃发展，支付宝、微信等扫码支付业务已经占比酒店全部业务收入的三成左右。不管是在直销渠道线上支付还是在前台扫码支付，订单与账务信息与PMS的交互都是必不可少的。

　　4、订单直连业务

　　移动互联时代对订单效率的需求显著的，在OTA、旅行社、团购等酒店预订渠道和酒店PMS之间进行订单的直连和管理是酒店必然的需求，他一方面可以提升客人体验，另一方面也能有效降低交易双方的成本。

　　5、营销渠道管理

　　酒店除了传统的旅行社、团队、会议、散客、OTA等客源渠道外，越来的越多的新型渠道在业内出现，酒店很难对几十上百个渠道进行管理，特别是活动推送，所以酒店需要一个新型的工具将酒店的营销活动推送到这些渠道上，而利用PMS的延展显然是最有效的途径。

　　6、跨界合作平台

　　在酒店核心产品以外挖掘更多的收入来源是酒店进行跨界营销的根本诉求，不管是售卖旅游产品还是和其他消费行业进行联合跨界营销，都离不开基础数据信息和第三方平台之间的共享和传输。

　　7、联盟平台

　　联盟是酒店谋求直销途径门店布局缺失的有效补充，是酒店和酒店集团自营门店及品牌加盟门店以外的新型门店布局方式。它可以在保持联盟成员品牌和自有资源不变的情况下有效共享协议单位、会员等闲置资源，而这一切都依赖于能够支撑联盟运作的信息技术平台。

　　8、金融

　　酒店有两个显著特征，即劳动密集和资本密集，而金融是支撑资本密集的根本，酒店和金融机构之间是相互依存的关系，通过对数据的有效交互，可以在金融机构和酒店之前，创造诸如VIP客户共享、金融资产配置等新型合作机制。

　　总结以上应用场景，行业呼唤建立一条在各类应用场景和酒店核心数据存储平台PMS之间“即插即用”的具有公立性质的“数据高速通路”。绿云正是深度理解这一需求，在依托绿云iHotel云PMS平台的基础上，致力于通过iHotel数据平台帮助酒店打通外部资源、新型应用场景和内部PMS数据之间的信息通路。

　　相信不久的未来，在保证酒店核心数据安全的基础上，绿云iHotel数据平台在基础端连通更多的国内外PMS产品，在应用端互联互通，开放共享，打通酒店上下游产业链，从而成为兼具现实意义和行业公立性质的酒店业“信息高速公路”，为行业共享时代红利提供有力支撑。 这是酒店的诉求，也是绿云为之而努力的方向。

　　（以上图片均来自绿云，使用解释权归其所有）