四季酒店拓展聊天服务

   　随着语音聊天在酒店中的流行、对话式商务兴起。四季酒店在消费者的支持下，拓展了聊天服务，并推出包括WhatsApp在内的9个即时通讯平台。酒店客人可以通过平台直接跟酒店服务员进行交流，语音聊天次数已超过350万余次。

　　四季酒店集团的运营总裁Christian Clerc说道：“无论是酒店住宿，还是与品牌方进行数字化合作，客户体验都是我们的首要任务。”在这个过程中，四季酒店首先要通过人性化的视角来看待事物，建立与客人有效沟通。其次把聊天新技术融入到四季酒店，为旅行者带来更多的体验感。当然在增强体验感的同时，还可以为四季酒店在移动空间的持续增长和创新铺平道路。

　　自从四季酒店推出语音聊天以来，客人除了可以通过WhatsApp，还可以使用Four Seasons App，Facebook Messenger，微信，KakaoTalk，LINE，Apple商务聊天和短信，在fourseasons.com上进行网络聊天试验阶段(2019年推出整个投资组合)， 提供九种频道选择。

　　在此过程，客人与酒店之间平均响应时间为90秒或者更短。客人可以通过使用四季聊天查询到任何信息或服务，包括餐厅推荐、订购客房服务，水疗中心预订，获得附近最佳购物的建议，甚至预约私人飞机。

　　四季聊天目前在106个四季酒店和度假村及四季私人飞机上进行使用。(来源：hotelnewsresource网，原标题为：Four seasons expands chat service)