酒店数字化转型新思考:雅斯特构建酒店行业数字化标杆

迈点网 · 谭博雅 · 2021-10-14 11:38:00

酒店行业如果要实现快速增长,数字化是我们的必然之路。

  2021年10月14日,由商业空间产经研究媒体-迈点网联合商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院主办、先之教育及中国饭店业优采联盟协办的“2021迈点数智酒店高峰论暨供应链品牌展(全国巡回—杭州站)”在杭州博地中心丽筠酒店隆重举办。

  本届峰会以“新技术、新营销,引领数智酒店新势能”为主题,从数智化趋势、技术智能化落地、实操运营经验、精准资源对接等角度拆解酒店行业前瞻性技术,并趋势探讨、案例分享、圆桌论坛、超级品牌秀、供需对接五大核心环节出发,共同探讨旅游住宿业数智化的发展趋势与未来,链接全产业上下游资源,打造酒店供应链创新生态圈,引领酒店行业变革。

  数字化时代,各行各业都在做数字化转型,传统酒店业如何打破现状抓住机会完成转型,探索酒店全面数字化转型的路上,我们有哪些经验可以借鉴?峰会现场,雅斯特酒店集团副总裁余超以《酒店全面数字化转型路径及实践经验分享》为主题,分享雅斯特的数字化转型之路。

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  雅斯特酒店集团副总裁余超

  数字化:酒店行业的必然选择

  在数字化时代的大潮下,各行各业的数字化升级正在悄然进行。酒店行业相对传统,信息化程度远低于其他行业,例如零售、医疗等,同时酒店属于劳动密集型行业,数字化升级的空间和潜力巨大。

  另一方面,疫情的发生,加速了数字化的进程,在线学习办公、全民健康码、5G来临……酒店行业如果要实现快速增长,数字化是我们的必然之路。

  反观行业现状,一系列管理难题也在倒逼酒店进行数字化转型:效率低、信息不透明、执行力差、招人难、缺乏数据支撑决策。这些问题的出现让酒店行业不得不把数字化转型提上日程。但数字化转型是一项系统化的工程,需要长期布局,无法一蹴而就,而目前的市场对此存在很多误区:

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  酒店数字化五大误区

  雅斯特酒店集团副总裁余超表示,“酒店数字化目的不是减人,而是降低对个人经验的依赖,通过数字化来辅助我们决策,提高生产效率,减少不公平,解放重复繁琐的工作,来为客人提供更加优质的服务。”

  战略合作钉钉 雅斯特打造酒店行业数字化标杆

  基于明确的数字化转型需求,雅斯特与阿里集团钉钉达成战略合作,共同打造酒店行业数字化操作系统。钉钉对雅斯特整个系统平台架构以及内部组织关系进行全面迭代,将整套数字化的产品进行全面重新搭建。

  在雅斯特的内部管理的钉钉工作台,门店员工、集团员工、包括业主都可以在里面找到需要的工具为他们提供各种各样的服务。例如业主想要看门店的经营情况,想要对某些事情提意见或者是投诉,都可以在钉钉系统中进行实现。

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  “我们希望过通过钉钉数字化把所有的员工、人、客户链接起来,进行有效的监管和提供更高品质的服务。”余超表示。举一个例子,日常酒店的成本,产品的维修,法务的支持,以及酒店劳动合同纠纷需要集团提供支持,我们都可以直接在钉钉提供支持,包括市场拓展,市场信息需要集团跟进,加盟服务,疫情期间需要提供支持等。均可以通过线上数字化一站式完成,后续跟进的结果反馈都有一个有效的管理机制。

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  通过雅智云,雅斯特实现智能人事全面上线,使用全系统生态打通钉钉组织,实现一站式组织用户管理(One ID)。日常工作沟通、群沟通、视频电话、会议日程、项目任务、工作催办等全部使用钉钉。总部及所有门店的考勤、审批、日志等全部上线钉钉应用。业务中台应用集成钉钉工作台,实现一站式业务管理,数据监控。通过钉钉开放平台,打通了各业务中台应用的审批工作流、待办、消息通知、考勤排班等,实现全生态互通。

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  最后,雅斯特酒店集团副总裁余超表示,我们做酒店数字化的目的是要解决管理痛点,而不是为了做数字化而数字化。我们希望在整个雅思特做数字化转型过程当中,有更多优秀的数字化的伙伴、供应商参与进来,在合作过程中学习到更多新的理念和想法。

  通过雅斯特酒店集团副总裁余超的分享,酒店行业数字化转型的重点和难点清晰可见。酒店行业数字化更广阔的未来,还需要更多酒店品牌的共同探索。


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