中国酒店业创新创业大赛·未来居CEO演讲实录｜直面行业问题 酒店智能化的三宗罪

5月27日下午，作为专注于企业级智能化服务的创新企业，小米生态链企业未来居受邀参加迈点2022酒店数智化转型及双碳目标高峰论坛暨中国酒店业创新创业大赛，并成功入围全国酒店行业创新企业名录。

本次大赛由迈点网主办，以“数智、双碳”为核心关键词，挖掘表彰最新最前沿创新创业项目，鼓励酒店业上下游在数智时代不断探索创新，促进行业发展；同时，还有资深酒店专家给予点评。

大赛期间，未来居科技CEO李维刚以《酒店智能化的三宗罪》开题，从太多噱头、太多拼凑以及太多承诺三个方面概述了当前酒店智能化应用中存在的问题。三宗罪直击酒店、投资人、业主的超高额投资、毫无体验、交付不满意等痛点，当真是“要人命”、“要人病”和“夺去信心与信任”。

李维刚指出，以上问题究其更深层的原因，是对酒店智能化理解不足或误解。然而伴随5G技术以及物联网的发展，酒店智能化早已是大势所趋，如何增强酒店对智能化的认知和理解，帮助酒店在痛点中突围，真正落地智能化价值，未来居科技CEO李维刚开出精准良方。

一、 到底酒店智能化体验的核心特征是什么？

李维刚介绍到，酒店智能化体验有三个核心关键特征，即感知、联动和个性化。第一，感知。无感知、无服务，不知用户需求就提供服务，只能是低质量的服务，只有先感知到用户的需求，才可能提供相应的服务。比如：感知能耗，感知语音，感知洗衣机状态，感知房间内有人无人，感知公区内的温湿度，感知各种设备是否在正常工作，都在此范畴。

 第二，联动。李维刚指出，智能的体验在于多个设备之间，感知终端之间的联动来提供的，联动越丰富，体验越智能；联动调节公区温湿度；联动熄灯开灯；联动服务人员机器人送物；联动睡眠之后设备自动调节；联动公区的空调加湿器恒温恒湿等。

第三，个性化。个性化服务的提供，需要人工智能、计算系统的参与之后，才能提供进一步的个性化的服务，个性化是服务的终极。各种电商、视频等在线服务的千人千面已经很好的应用发挥价值，酒店场景结合线下的场景也会有价值。

二、酒店智能化在酒店投资中的定位是什么？

作为酒店智能化行业的一份子，未来居科技分享了自己理解及选择。

莱布尼茨（德国哲学家、数学家）在300多年前发明了第一台可以计算乘法的计算器，其背后的想法就是用工具解放人，智能化就是继承了这个想法，帮助酒店解放人，人不应做重复的工作，人去做哪些真正有温度的事情，机器难以完成的事情。从这意义上看，使用各种人工智能、各种通讯、互联网技术的智能化方案，只是工具，而最终交付给酒店的是服务，包括面向C端的住客的服务，也包括面向酒店运营端的服务。

三、酒店智能化的价值有哪些？

酒店智能化体现价值方式有三个方面：

首先，还原用户的真实需求。用户做了什么？有哪些行动？有哪些客需客诉？都可以通过数据进行还原，得到用户最真实的需求。

其次，基于用户需求进行有效决策。通过酒店智能化得到用户的需求之后，就可以帮助酒店运营过程中，快速及时的响应及辅助，更好的追溯、对比并总结，从而更好的把握决策。比如省电怎么省？什么时间关设备？什么时间调低？都可以在不影响用户体验的前提下进行决策。

第三，将智能化融入酒店运营全流程。智能化不是银弹（银色子弹，具有驱魔功效的武器），不能一招鲜打遍天，但可以像神经系统一样，融入酒店运营的全流程，促使酒店增强体验、降本增效，发挥价值。

基于对酒店智能化的理解，未来居科技有着独立的选择，李维刚从三个方面进行了说明。

● 未来居科技会长期聚焦酒店场景的智能化服务，用实际行动陪伴、支持、共生酒店行业，用长期主义取信于行业，发展于行业；

● 未来居科技的产品策略采取全部自研的方式，持续加大产品研发投入，尤其针对行业内的应用技术难点进行聚焦攻关，比如有人无人的感知和识别，很快就会推出行业领先的相关产品，比如智能洗衣房，比如门牌指示等；

● 未来居科技交付的是稳定、安全、随需而动的一站式智能化价值服务，你无我有，你有我优，售后无忧。

分享最后，李维刚以未来居科技的slogan——用数据智能让生活空间更美好结尾，表达了智能之美、生活之美的主旨。

评委提问环节，雅斯特酒店集团副总裁兼首席数字官余超就两个问题和未来居科技CEO李维刚展开交流。

Q1: 未来居有线、无线智能化解决方案分别适用于什么场景？两者区别是什么？

A1: 未来居科技于2019年推出有线智能化解决方案，该方案适用于新筹建酒店，不受酒店网络环境影响，稳定是核心优势。

在营酒店的实际需求是不影响营业，基于多年在互联网＆物联网的技术研发积累，未来居科技于2021年推出以安装灵活见长的无线智能化解决方案，支持从高星到经济型的全系列酒店类型，目前应用项目正在全国陆续落地中。

Q2: 疫情反复阶段，未来居能为酒店带来什么好处和价值？未来发展趋势是什么？

A2：疫情反复，显而易见的影响是企业的现金流更紧张了，很多处于半停业状态。在这里列两个酒店智能化的优点：其一，疫情期间，消费者对智能化的接受程度更高了，无接触服务的应用深度契合了消费者的健康诉求；其二，智能化的应用帮助酒店提升了人效。
事实上，虽然疫情反复，消费者的消费理念并无降级，反而更注重品质服务，更注重个性化需求。
针对未来发展趋势，未来居科技有很多想法，会持续加大产品研发投入，针对行业内的应用技术难点进行攻关，比如有人无人的感知和识别，很快就会推出行业领先的相关产品，比如智能洗衣房、门牌指示等。
在酒店节能方面，未来居科技也会持续深入探索，后续也会推出相应产品。
未来居科技会长期聚焦酒店场景的智能化服务，用实际行动陪伴、支持、共生酒店行业，用长期主义取信于行业，发展于行业，做最受用户信赖的酒店智能化服务品牌。

大众创业、万众创新，是行业发展的动力之源，未来居科技将持续创新，持续加大产品研发投入，帮助酒店、公寓、地产等行业，持续将智能化向更大范围、更高层次和更深程度推进，一起数智赋能，“碳”索未来！

关于未来居：南京遍宇未来居科技有限公司，简称未来居，是专注于企业级智能化服务的小米生态链企业，未来居主要硬件产品为智能客控系列，如智能面板、智能网关、智能窗帘电机、智能灯带、智能门锁等设备，深入挖掘酒店、公寓、地产等行业需求，结合小米AIoT平台海量智能设备，为行业提供包括软硬件定制、智能设计、调试部署、运营管理等一站式的智能服务，帮助行业落地智能语音控制、机器人联动、高效数据运营等全场景的智能体验，用数据智能让生活空间更美好。